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逐利不能靠忽悠

发布日期:2012-11-07  |  浏览次数:81821

  这天,笔者到K店帮忙做活动,发现店员小顾导购时明显在“忽悠”,产品没有的作用,他偏说有,让一些顾客将信将疑。最让人担心的是,顾客买回产品后会有更多麻烦,店经理及时劝止了这种行为。

笔者也曾到不少药店去做“神秘顾客”。在T店询问想买A品牌的小儿感冒药,店员说:“那个药不好,会对小孩大脑有影响。”拿了个没听过的C品牌说:“这个药小孩可以吃,而且很安全。”其实,笔者很清楚,这位店员是为了推销C品牌而故意贬低A品牌,所说的内容并不正确。

在J店,笔者询问有没有L品牌的婴幼儿用感冒药,店员拿了另一种给笔者说:“这种好。”笔者表示没用过这种药,还是想要L品牌。店员表示找不到L品牌的药,极力推荐刚才那种药物,笔者只得失望地离开。

类似例子还有很多,店员忽悠推销的原因其实不难理解,但这并不是最好的解决办法:

1.为了自己的利益,比如为了多拿奖金而推荐高毛利商品。通过正确导购、正确的关联销售同样可以为门店提升营业额,不应该为了自己而卖药。

2.专业知识薄弱。有的店员在给顾客提供咨询服务时,因自身知识有限,也会说一些错话而不自知,此时,应当及时请教药师或请顾客到医院就诊。

3.缺乏导购技巧。在保证推荐正确的前提下,将顾客点购的商品进行置换并不困难,但要讲清楚两种药物的区别,包括剂型、规格、日价格、各自特点等等,让顾客自己选择,只要你讲得确实有理,顾客仍然会听从你的建议。