门店促销之篮子的智慧

 很多时候，大家会认为，只有超市才用购物篮，因为药品只有一点点大，用不着篮子。有的门店就算有篮子，也不会主动递给顾客。一般情况下，顾客最多能拿四五盒药，有时候可能会因为拿不下更多的商品而放弃继续购买。如果在顾客手上拿着几盒药的时候，店员能主动递上一个篮子，顾客一定会感激你的体贴。在销售技巧中，感动顾客是很高明的一招。此外，因为有了购物篮，顾客拿东西更方便了，在随意选购过程中，就会不知不觉地购买更多商品，一个篮子不但能提升客单价，还能提高顾客满意度。即使顾客没有多买商品，至少还能提高顾客满意度，何乐而不为呢？

这种技巧在促销中更能发挥作用。笔者在多次操作中发现，给顾客一个篮子，的确能增加购买金额。有一个顾客对我们的家庭常用药品感兴趣，本来只打算买一些创可贴、棉签和感冒清等，我们递了个购物篮给她。顾客开始表示“用不着”，我们坚持说：“拿着篮子更方便，不会那么累。”随后，顾客在我们的促销区看了很长时间，选了一些季节性商品如花茶等，还买了一些生活便利品。最后，顾客到收银台结账时，商品装了满满一篮子。

很多管理者都说提升营业额很难，但如果我们能多动脑筋，在细节处不断提升服务力，改善业绩也就少一分难、多一分易。