三大要素使药店“适者生存”

行业竞争的一个基本规律就是“适者生存”，零售药店要想在未来的发展中夺得先机，长期发展，就应该打造自身核心竞争力，成为市场的“适应者”，在我看来，这至少要具备以下这些条件： 

网络资源。连锁经营是医药零售行业发展的一大趋势，连锁的根本目的在于降低采购成本，提高企业的综合价格优势，从这一点来说，药品零售企业是否具备足够的网络资源，从而增强其在价格谈判上的影响力，是打造核心竞争力的“第一要素”。 

客户管理。如果说网络资源是从企业自身角度营造竞争优势的话，客户管理则是从市场角度来提升企业核心竞争力。随着药品零售业竞争的激烈，许多企业开始充分认识到忠诚客户培育的重要性，诸如“会员管理”已被广大企业所采用，在药品经营日益同质化的情势下，大家面对的客户群体没有显著差异，不仅要满足客户的功能需求，还要满足客户的情感需求。因此，如何建立有效的忠实客户培育机制，是打造企业核心竞争力的“第二要素”。 

品牌价值。药品零售连锁企业要有效实现网络资源拓展和客户关系管理，其根本在于品牌价值的培育。品牌价值包括品牌外延和品牌内涵，外延是指消费者对品牌的认知度，品牌内涵则是指消费者对该品牌的综合满意度。 

一个消费者认知度低、满意度低的企业不可能构建强势网络资源和良好的客户管理模式，品牌价值受到该品牌的产品质量、售后服务、价格、促销、广告等多种因素的影响。一个企业如果要创造最佳的品牌价值，需要实现品牌外延和品牌内涵的和谐统一，通过品牌内涵的提升拉动品牌外延的增加，也要发挥品牌外延对品牌内涵的促进作用。