创新多种医药物流延伸服务模式

华润北药流通平台企业

　　今年6月，国家商务部召开“医药物流服务延伸示范工程现场会”，向全国推广华润北药·北京医药股份有限公司（简称北医股份）物流延伸服务经验。会上，北医股份董事长陈济生作了题为《北医股份医药物流延伸服务体系的建设与管理》的报告，北京天坛医院副院长肖淑萍介绍了天坛医院药库现代化管理新模式，与会代表还参观了天坛医院药库，对北医股份创造的“天坛模式”给予高度评价。

　　医药物流服务延伸示范工程现场会后，全国各地掀起了开展医药物流延伸服务的热潮。华润北药流通平台上的20家企业率先响应，积极推广北医股份经验，创造物流延伸服务新模式，已有北京、吉林、黑龙江、河南、江苏、云南等省市的20多家三甲、二甲医院决定与华润北药流通平台的企业合作，上马医药物流延伸服务项目。　　

　　医药物流服务专业化　　

　　商务部市场秩序司司长常晓村在医药物流服务延伸示范工程现场会上讲到，发展医药物流专业服务，向上下游拓宽服务范围，建设药品供应链体系，是发展现代医药物流的重要内容。“我们在‘十二五’发展纲要中，提出推动医药物流服务专业化发展，实施医药物流服务延伸示范工程。推动这项工作，将有力促进药品流通行业从传统商业向现代服务业的转型，改革药品流通体系，实现行业持续、健康发展，其意义是深远的。”

　　北医股份“天坛模式”的核心在于专业化、信息化。北医股份以信息连接为通路，将现代医药物流信息化系统、自动化技术和管理服务延伸到医院药库、药房和病区，为医院药库提供专业化、个性化的信息管理解决方案，开发符合GSP管理要求的医院药库物流管理系统（H-WMS），使医院药库实现药品出入库等各项操作流程化和信息化，实现药品批号效期的全程监控，从而提高药品管理的信息化水平和流通效率，保障病患者的用药安全，同时促进流通企业可持续发展，最终使医院、企业和病患者三方受益。

　　正如常晓村司长所说：“这种新型的客户关系大大提升了药品流通企业的价值，改变了目前医药现代物流现状，非常具有推广价值。”

　　医院的个性化需求是多方面的，北医股份在专业化、信息化服务延伸时，也有多种解决方案。如北京大学第三医院的特点是药品周转量大、频次高、工作人员劳动强度大。北医股份根据他们的需求，为药库全部安装了电子标签，配备了无线射频RF，实现了药品入库、请领、发药全程信息化操作，大大提高了工作效率，降低了劳动强度。同时引入冷链药品RFID监控系统，做到药品配送全程温度可监控和记录。在向其他医院提供物流延伸服务中，北医股份在“天坛模式”的基础上，又创新了许多新的模式。　　

　　医疗机构药库服务社会化　　

　　华润北药流通平台企业——华润吉林康乃尔医药有限公司（简称康乃尔公司），从2009年开始试点承接医疗机构药库的社会化服务，与吉林省人民医院签订了3年的药库社会化服务协议，医院的药品、医用耗材采购、院内配送、服务全部由康乃尔公司负责。2011年，康乃尔公司又与5家三甲、二甲医院签订了社会化服务协议，负责这些医院药品全部采购配送，并根据医院药库的需要提供医药物流专业化、信息化服务、GSP管理和人员培训等。

　　康乃尔公司承接医疗机构药库社会化服务2年来，之所以进展顺利，一是符合国家新医改大方向，通过实行药库社会化服务，人民群众得实惠、医疗机构得发展、医生素质得提高。因此，得到了政府的大力支持，受到了医院的欢迎。二是企业的现代物流实力，在进入华润北药流通平台之前，公司领导就分析医药流通行业的发展趋势，在长春市高新区投资8000万元新建了3万平方米的医药物流配送中心。进入华润北药流通平台后，他们充分发挥华润品牌信誉、资源实力和北医股份现代物流经验优势，使该配送中心成为吉林省最大的信息化、自动化一流的现代物流配送中心。医疗机构对康乃尔公司的配送实力深表信服。三是以客户为导向的服务，康乃尔公司根据医疗机构的需求，提供模式不同的服务，努力满足客户的需求，做到互惠互利、合作共赢。

　　康乃尔公司的药库社会化服务得到了生产企业的好评。过去，医院给生产企业回款要8~10个月，吉林康乃尔所管的医院一律2个月回款，加快了企业的资金周转。因此，在上游客户中赢得了信誉好的口碑。与此同时，经营模式创新也给该公司带来了良好的经济效益和社会效益。　　

　　社区药品配送服务智能化　　

　　在2006年北京市社区卫生机构药品“统一采购、集中配送、零差率销售”的改革中，北医股份招标成为北京15个区县的“零差率”药品一级配送商。北医股份将现代物流配送服务延伸到社区卫生服务中心，并从2009年开始，推广社区卫生服务中心配送信息“一键通”，使社区药品配送走向智能化。

　　药品管理是社区卫生管理最大的组成部分。随着社区药品需求量的快速增长，社区卫生服务中心药库管理手段相对落后，成为影响社区药品管理的难题。2009年，北医股份与密云县卫生局密切合作，使该县18个社区卫生服务中心药库全部实现了信息化，同时与北医股份数据程序“一键通”对接，社区卫生服务中心药库工作人员只要轻轻一点电脑桌面上北医股份标志的界面，输入该站的代码和密码，就可“一键通”下载当日的药品配送信息，完成药品入库登记，实现了药品管理信息的升级换代。

　　密云县卫生局体会到运用北医股份“一键通”有5大好处：一是操作非常简便，从过去的数10本“手工账”变成了“无纸化”操作，大大节省了人力、物力；二是配送信息直接导入，减少了差错的发生；三是软件有预警功能，如近效期药品预警、库存最低限和积压药品预警，可提示药库管理人员及时采取措施；四是缺货、断货现象减少，受益的是百姓；五是与北医股份的配送信息对接，减少了社区的维护成本，使信息资源共享，提高了工作效率。密云卫生局负责人说：“北医股份用科学的管理手段帮我们破解了社区卫生发展的难题，做到了老百姓满意、管理人员满意、我们也很满意。”

　　目前，北京市卫生局社管中心正在全面推广北医股份的特色智能化服务，顺义区、昌平区、朝阳区等区县已经开始试点“一键通”，北医股份的特色智能化服务与北京市社区医院管理系统配合，为提高北京社区药品管理水平做出积极努力。同时，华润北药流通平台企业正在借鉴北医股份的成功经验，在各地社区卫生机构的基本药物配送中发挥更大作用。　　

 “天坛模式”四大特点　　

　　“天坛模式”的主要做法包括4个方面：一是以信息化、自动化为支撑。与国际先进的医院药品物流管理接轨，利用条码技术、电子标签、自动药柜、气动传输系统等自动化设备，实现药品物流精细化管理，实现信息流与实物流的实时统一，让药品的信息从医药流通企业一直到患者使用环节实现药品全程的可追溯性。

　　二是优化药库物流布局和作业路径。根据药品特点，进行物流布局和规划，利用不同的货架，从空间上提高资源利用率；根据不同药品的物动量，优化物流作业路径，减少无效的劳动。同时，根据医院的个性化需求，引入各种现代物流设备，提高物流作业效率。

　　三是规范药品物流操作流程，建立供应商自动评价体系。根据药品消耗特点，建立经济采购模型，提高库存周转率，合理优化库存，保障药品及时供应；根据简单、高效的原则，规范药品物流操作流程，实行流程化管理；建立供应商自动评价体系，对供应商资质、订单的满足率和供应及时性等进行综合评价，监督药品供应商的服务质量。

　　四是建立药品安全保障体系，强化特种药品管理。参照国家《药品经营质量管理规范》（GSP）标准，制定完善药库的质量管理制度，建立药品电子质量档案、药品批号跟踪管理、药品效期管理等。利用药监码技术，详细记录毒麻药等特殊药品每个最小包装的消耗使用情况；使用双人双锁、实行指纹认证出入库，保证特殊药品安全；利用RFID技术，将需要冷链管理的药品纳入统一透明的管理平台，医院、商业公司和政府监管部门均可通过这个平台，随时掌控药品的温度情况；信息平台提供药品的流向，对使用情况进行追溯，保证患者的用药安全。