[ax原创]我对产品经理负责制的一点看法--客户经理负责制的本意

那天在学习中遇到了一个问题，自己有点疑惑，所以在群里发了问题请教下大家，不想在沟通中产生些分歧（哈哈，就是这样，有助于提高我们对事物的认识）。samy一直让我把自己的想法整理清楚后再来探讨，其实我当时只是有几个不大清晰的认识，并没有串起来，经过几天的思考，我尝试着把它们连贯起来了，发给大家看看，也许不大成熟，希望大家多抛点砖头，让我更加清醒点：）

在这里我解释下关于客户经理负责制的问题。

        先说客户经理负责制这个概念。先谈谈我对产品经理负责制的理解，个人认为其内涵就是通过以产品作为纽带来整合企业的各种资源，以达到资源利用的最大效率（或者说最大投入产出），其管理的核心是品牌。

        而客户经理负责制应该说目前还不成型，当时我提出客户经理负责制这个说法，主要是想修正产品经理负责制所带来的负面的影响，而一下子找不到已有的词语来说明我的大致观点，所以盗用了客户经理这个概念希望能比较准确而简单的表述我的观点。我个人给其的定义是通过以客户为纽带来整合企业的各种资源，以达到资源利用的最大效率（或者说最大投入产出），其管理的核心应该是客户。

简单点说，产品经理负责制因为其关注的主要的是产品和产品的品牌，在实际操作过程中容易忽略营销的本质（满足顾客的需要），从而产生产品负责制下的最大一个弊端——为了做产品而做产品。

为了修正这个弊端，我们必须设立客户经理这个职位，并把资源分配给客户经理而非传统意义上的产品经理（或品牌经理）。使企业的营销部门把更多的注意力放到客户管理上而非品牌管理，从而达到企业资源配置的更加优化。当然产品经理（或品牌经理）在营销部门依然担任重要的角色，只是在资源分配的问题上，他们必须更多的依赖客户经理。

也许大家会说，这只是一个小小的不同，但是我想说的是在一个企业资源的配置权力代表了公司的一个导向以及对营销的理解，我相信把资源更多的放在客户经理手中，能使企业更好的满足顾客的需要，从而获得更大的回报。