服务营销市场运作知我见

会议营销作为市场经济的产物，凭借会议营销中的“服务”取得辉煌的业绩，使得会议营销在全国开展的如火如荼。由于会议营销低门槛进入、低成本运作，不但适合大企业而且适合中小弱企业，并且具有立竿见影的特点。
近两年来，一些从事会议营销企业，目光短浅，不规范运作，无限度掠夺市场。把联谊会现场当作产品销售的卖场，从头到尾赤裸裸的叫卖，相互诋毁、相互拆台，舍弃了会议营销服务的内涵。使得参会顾客越来越少，会议营销的名声越来越坏。
作为后进入的企业，不仅要有好的产品做基础，更要有好的营销模式，才能使企业获得更大的利润，长久发展。
目前、多数保健品会议营销企业在各城市先建立一个产品的专卖店，拉上一帮人，开始了掠夺社区资源的大规模活动，开展所谓的科普讲座、健康咨询、健康检测等活动。企业收集上来的顾客信息多数不是真实的，原因很简单，顾客没有真正相信企业。
真正实现顾客相信企业、实现顾客满意，我建议实行“服务中心+数据库”的营销模式。
所谓服务中心是在传统专卖店基础上形成的，集科普中心、产品展示中心、检测中心、健康理疗中心、健康咨询中心于一体的服务机构。通过服务中心的各项服务，满足顾客的不同需求，提供附加服务。例如、科普中心增强顾客的健康意识、掌握健康知识、检测中心可以使顾客掌握健康状况、运用健康方法。通过顾客之间的口碑宣传，取得顾客的认同，并达成共实。通过系统的包装“碧萝芷”服务中心，真正达到员工同顾客、顾客同顾客之间的互动，不仅传播健康知识、交流感情而且实现销售。
所谓数据库就是顾客的信息资料，包括顾客的姓名、年龄、电话、家庭住址、性格、爱好、健康状况、购买记录、信息反馈等更详细的资料信息。而数据库营销则是根据顾客的信息，开展多种形式的联谊会。例如，新顾客的科普讲座、新老顾客结合的专题报告会、针对老顾客开展的餐饮营销、针对顾客兴趣爱好开展的旅游营销。从而提高对顾客的附加价值、稳固老顾客、促进二次销售、提高顾客的信任度、建立顾客的忠诚度、实现顾客满意。
目标顾客多数为中老年人，他们的活动范围很小，多数在方圆3公里左右。为此，在一个城市一个服务中心是不够的，太多了费用又很大。复制服务中心，开展健康会所，形成服务中心的缩影。健康会所如同服务中心的一个销售小组。在自己的区域范围内开展各项活动。收集顾客资源，为每场联谊会提供顾客资源，服务于就近的顾客，巩固老顾客，从而增强知名度及美誉度。在服务中心同健康会所的有效结合，深入开展数据库营销，必然为经营者带来丰富的利润空间。
会议营销是一项人性化的系统工程。不仅实现顾客满意而且要实现员工满意。只有对员工有效的培训，增长其技能，提高服务意识，有效的管理才能使员工全身心的投入工作，增加收入，实现顾客满意。