药店营销成本上涨 见招拆招

高企的CPI令药店陷入“成本"泥潭  
 
　　贵州芝林大药房现有125家门店，今年计划新增60家门店。据其公司总经理黄治林介绍，新增门店预计需花费1800万元，而每家店所需成本与往年相比平均增加5万元，增加费用主要是房租和人员成本增加所致。

南京芝林大药房现有22家店，今年预计新开20家店。据南京芝林大药房发展中心总监夏经晶介绍，人员工资从去年的年终核算来看，较之以往增加幅度非常之大，有超过房租开销的趋势，另外水电费也是药店比较大头的一项开支。

本专题采访中，《药店经营周报》记者通过对北京、安徽、贵州、广西各不同区域连锁药店的采访了解到，如今，开业成本之高已成扩张中的区域型连锁面临的共性问题。今年以来，CPI指数一路走高，各类生产原料价格节节攀升，在成本压力推动下，各类消费品价格也不断往上蹿，这让一直以自己开店进行拓展的区域型连锁企业不堪重负。

在涨声一片的宏观大环境之下，各药店只好见招拆招，化解来自成本支出的压力：有的药店通过提高毛利率和客流量以增加收入，稀释成本增加给企业带来的压力；有的药店针对城区房租日益高涨的问题，选择一些新开发区、区县城市、乡镇等房租相对较低的区域去开店；而有的药店对于人工成本上升的压力，则主要通过与大中院校合作，与院校签订协议招聘一批优秀的实习生进店实习，并在实习过程中通过培训等方式，培养优秀的有潜力的店员及管理阶层人才。

案例一：从开新店调整为门店升级　　

总部位于广西玉林市的广西健正药业有限公司现有门店50家，是一个典型的区域型小连锁。记者从广西玉林健正药业有限公司副总经理温忠宁处了解到，今年上半年，健正药业原计划新开门店3家，而目前为止只开了1家。

在提到今年的开业成本时，温忠宁给记者列了一个账单：在玉林这样的二级城市，新开一家门店预算在60万元左右，其中租金2万、员工工资3万、装修15万、进货40万左右。“从2009年开始我们就逐渐感受到来自于经营成本上扬的压力，比如药店在选址方面，场地租金从2009年至今平均已涨了1.5倍。而随着人员工资管理的规范化，人力成本也随之上涨。” 温忠宁表示，多重压力使得健正在开店选址方面略为保守。温忠宁表示在成本上很难节约，尤其是场地租金与人力成本，“房屋出租现在是卖方市场，药店没有话事权，房东还要求房屋租赁税也必须摊在药店头上才肯出租。”

基于此，健正药业调整了原来的拓展计划，今年并未把开店作为主要目标，而把精力放在门店升级方面。健正药业最早的一批药店建于2006年，装修现已略显陈旧，今年将通过装修、门店、商品、服务方面的提升来提高利润。　　

案例二：鼓励内训，减少外聘成本　　

安徽丰原大药房连锁有限公司现有260家药店，今年的计划是开50家店，现已开20多家。当谈及开店成本时，其总经理助理李家泉表示，压力非常大。

李家泉介绍，第一是新开店的场地租金高，尤其体现在旧店续租时价格上涨太多。“以我们一家门店为例，在续租时租金涨了238%。在外域拓展上，租金成为了第一道槛。往年，公司规定新开门店的租金预算不能超过总体预算的8%，而现在房租已占整体运营成本的1/3，成本压力显而易见。”

经营成本的提升还体现在人力成本方面。李家泉介绍，随着CPI上升，员工对薪酬的要求也越来越高，新招员工起薪逐年上升，老员工每年也需要一个递增的薪酬。政策规定每家药店需要配备一名执业药师，这无疑再次增加了药店的成本压力。执业药师现在基本都在医院，在药店里属于稀缺资源，各家药店都在“抢”执业药师，使得执业药师的薪酬被抬得非常高。

对于像丰原大药房这样处于拓展中的区域连锁来说，现在开店已陷入两难境地，一方面开店成本太高，但不开店又拓展不出去。

据介绍，目前丰原大药房的做法是，通过鼓励员工去考执业药师，来避免外聘增加的成本。　　

案例三：“选址+选址”转为“选址+运营”　　

北京好得快医药有限公司是北京市一家发展稳健的社区型连锁，现有14家药店，今年计划开到30家。据北京好得快医药有限公司副总经理张捷介绍，人力成本与场地租金每年都在快速增长，属于企业在拓展中不可控的因素。他以好得快门店为例对记者介绍，场地租金在今年全线上涨，是成本支出中最大的一块，在寸土寸金的北京城涨幅最低的都有30%，现在租金已占整体运营成本的20%~30%。

目前，好得快大药房的做法是，在选择新店地址时尽量选择面积小的铺面。每个地区也只开一家超过150㎡的旗舰店。“节流已经不能再勒紧裤腰带了，唯一能减轻租金压力的，只能靠运营，也就是开源，现在药店开店的思想必须从过去‘选址+选址’模式转变为‘选址+运营’模式。”张捷表示，如何能使新开门店快速盈利成为了拓展的首要条件。

再比如在人力成本上，以前好得快每个门店都会有一些储备人员，供门店在轮班轮休时替补上岗，现在人力成本增加后，药店取消了储备人员的编制。不过他认为，药店店员是一种专业的人才，数量不足也成为人力成本上涨的最大因素。另外，新医改的实施对医保店的限制也成为了拓展的一个难点。