检讨

关于“##招标”事件的自我检讨的报告
尊敬的公司、领导：
　　你们好！
　　对于这次事件的过程我简述一下。
　 起因：2005年10月9日17时左右#经理给我了一份电子版的青海招标的相关资料，拷贝在了我的电脑里，此时我刚刚知道青海招标我们销售二部有品种参加。次日也就是2005年10月10号上午11时许#经理跟我说青海招标催了很多次了，让我赶紧给他准备资料，我看了一下只有两页纸质文件需要填写，而且当时手里正好有其他必需当天完成的工作要做就把这项工作安排在了下午进行。下午在按惯例和招标委托人联系标书制作有关事宜的时候发生了本次事件。
经过：在准备需要打印的两份授权委托书的时候发现上面的空白内容（例如被授权单位和被授权人）没有写清，#经理让我和招标资料的上写的联系人联系。我看到联系人有两个一个是马总，另一个是马小姐,我觉得马小姐应该是负责资料的文员。我便先打电话给了马小姐，但马小姐的电话从下午上班开始就没有人接听直到两点半左右的时候还是没有人接听。此时时间已经非常紧迫了，为了能赶上快递邮寄，我就给马总打了电话。以前招标工作中也都是按照代理商给的资料上写的联系人联系所以我也没有多想。电话接通后按照平时的惯例我先说明我是##公司的负责招标，电话信号不太好马总好像没听清楚又让我重复了一遍，听清后他说不知道我们公司是干什么的（此时他已经有些不耐烦）。然后我只得问他是不是给我们了招标资料要招门冬氨酸洛美沙星，这次我得到了肯定的回答。按照以前招标的惯例招标人员只需要和代理商确定一下投标商业和投标人,但是在我们销售部刚刚开办，职责分配也不是十分明确的时候，作为辅助销售人员工作的销售文员我只能听从销售人员的分派工作。也就是说这次我只知道是哪个联系人和要招哪个品种，其他重要情况包括这个人和我们公司有什么关系，公司和他是怎样联系的都不了解。这种情况下使得我只能询问代理商更多的关于本次招标的相关重要内容。在得到马总的肯定回答后，我便开始询问。我说“我想问您一下这次这个标书怎么做。（实际意思也就是怎样填写）”。我在以前与代理商联系中发现各个代理商与我们公司和公司销售人员及公司文员关系都相处得非常好，尤其在招标这项能够达到双赢的工作中更加表现得淋漓尽致，没有出现过什么误会，这次我在用词上也没有多加考虑。结果没想到马总听了我这句话后却非常恼怒，立刻指责我说：“你是做标书的，标书都不会做倒来问我？”我一看出现了误会便连忙解释说因为授权书上有很多空白的地方比如被授权公司和被授权人这些重要内容我们必须填写,但是我们现在不知道，所以打电话询问。这时马总却已经不再听我解释非常不耐烦的说都不用填，就直接给他邮寄过去，而且还说门冬氨酸洛美沙星这样的品种他根本就不愿意投标。作为我的工作，我知道在一个地区招标对我们销售一个品种来说是非常重要的，但是我们代理生产厂家的产品我们的标书要加盖厂章，而且要给厂里传真备案。如果这些内容都不填写的话厂家不承认我们的委托书，不给我们盖章，这也会造成更加严重的后果，也会使公司在厂家心目中失去信誉。尤其是本次招标除了达利康以外，还有帕特拉参加标书上需要盖重庆药友的公章，作为我们公司主要产品之一的炎琥宁的生产厂家----重庆药友制药有限责任公司对公章使用控制非常严格，如果我们不按照规范办事，怎么能维护公司的荣誉，保持公司在厂家心目中的形象。所以虽然我感觉到这个人的言语不论对我们公司还是对我个人的尊严都已经造成了伤害，我还是继续耐心的解释为什么我需要他告诉我这些内容，但是这个时候不知道是手机信号不好还是怎么回事马总好像已经听不见我说的话，我也听不太清楚他在电话那边发脾气究竟说了些什么，只听到他大声说了一句“你找赵新明吧！”这样我只能结束谈话，由于职业的习惯我在挂电话前还是没有忘记说声谢谢。
认识：以上便是本次事件的整个过程。虽然在大多数人看来我可能并没有什么错，但是作为我们公司来讲我们从事的是服务行业，顾客就是我们的衣食父母，没有顾客的支持我们的公司就难以发展到今天这样大的一片天地，虽然公司的品种不同，有些品种确实是很难受到顾客重视，尤其是那些非常有实力的代理商根本不会把小品种放在眼里，但在我们眼里我们的品种也都是我们赖以生存的宝藏，为了生存我们必须维护公司的服务形象，树立服务意识是非常重要的，世界上的人有千千万万，我们也要跟各种各样的人打交道。作为我们公司的代理商也就是我们的消费者，我们时时处处要把他们放在上帝的位置上，让他们有上帝一样的感觉。在本次事件中，我的服务意识还是没有达到应有的水平，没有能够像虔诚的信徒对待上帝那样对待顾客，没有运用好沟通技巧，没有做到迎合消费者的心理，更没有考虑到消费者当时的心情。虽然只有一句话，但却给公司领导带来了很大的麻烦。在公司领导的教育下我明白了许多，也想了许多。在以后的工作中我一定在以前工作服务的基础上更加注重语言表达的艺术性，时时处处为对方着想，在对方的语气语调话语中揣摩对方的心里，让顾客在我们这里得到最周到的服务，让他们体会到上帝的感觉。一定认真吸取教训，避免今后发生类似的事件。在今后的工作中我将更好的做好本职工作，不辜负领导对我得的信任和希望。