养和堂药业总经理乔宝明：顾客和企业的生命都要兼顾

上海养和堂药业连锁经营有限公司总经理乔宝明

 

　　低调务实中前行

　　上海浦东新区医药药材有限公司总经理、养和堂药业连锁经营有限公司总经理……第一次见到身兼数职的乔宝明，是在2008年11月8日：他个头颇高，有1.8米多；说话言简意赅，很懂得照顾客人，令人印象深刻。

 

　　2010年9月，乔宝明被评为“上海市零售业十大杰出人物”，一时间吸引了各路媒体的关注。但是军人出身的党员乔宝明却非常低调，媒体的专访被他一一婉拒，因与《药店经营周报》交情深厚，他才答应接受本报的专访。

 

　　乔宝明领导的团队平均年龄38岁（2008年统计），这在上海医药零售国企中是最年轻的。乔宝明深知“思路决定出路”，若像一些老国企那样不与时俱进、不创新，难免会被市场淘汰。因此他大胆启用年轻人，并雷厉风行地改革、创新。

 

　　1995年，年仅35岁的乔宝明担任上海浦东新区医药药材有限公司总经理。不久，他将原浦东新区供销社系统的42家药店一一剥离，实行集中管理，这在当时的国企改革中步子是迈得最大的。每每谈及此，刚毅而果敢的乔宝明总是记忆犹新：“那段时间，真的是耗费心血、耗费精力，是用无数个不眠的日夜换来的！”

 

　　1997年，改革的浪潮席卷浦东，他又果断收购了20多家药店，并在2000年重塑了百年老字号“养和堂”品牌，率先打造出上海第一家连锁业态的药店。

 

　　2006年，乔宝明又着手整合批发和零售业务；2009年，养和堂建造的2.3万平方米现代化医药物流中心投入使用。

 

　　短短15年中，乔宝明和他的团队共同努力，在经历了多种资产重组、人力资源整合、经营结构调整、管理方式改变、企业品牌重塑等过程后，从年销售仅200万元的传统小企业，发展成为拥有门店93家（其中医保门店13家、中医坐堂医诊所药店3家）、资产超过6亿元、2009年销售额达4.48亿元，预计今年销售额接近6亿元，集医药物流、药品批发、零售连锁于一体的现代化企业。

 

　　乔宝明办公室的墙上悬挂着一幅苍劲有力的书法作品：伏枥深惭千里马；奋蹄甘做一黄牛。乔宝明说：无论是工作，还是为人，一方面要有千里马的闯劲，扬鞭奋蹄、勇往直前；另一方面还要有老黄牛的韧劲，脚踏实地，默默耕耘。二者缺一不可。

 

　　模式三五二 顾客企业担两头

　　记者：养和堂是上海首批药店中医坐堂医诊所试点单位之一，请问目前的经营情况怎样？您对在药店推广坐堂医怎么看？

 

　　乔宝明：目前我们的中医坐堂医诊所共3家，经营情况都不错。我们聘请的医生有许多固定的患者，医生走到哪，患者就跟到哪。而这与养和堂倡导的“方便百姓、防病治病”经营理念正好吻合。

 

　　药店开设中医坐堂医，符合中国老百姓的利益，也是中国5000年中医药发扬光大的需要。我们93家门店中有近40家在经营中药饮片业务（包括我们托管社区卫生中心的15家药房）。另外，我们的中医门诊、中医药文化节、膏方节、与浦东新区人民医院合作的中医中药文化进社区等，都是对中医中药文化的坚守。

 

　　记者：养和堂门店有三种类型，请问在管理和经营上的特点各是什么？

　　乔宝明：从2008年开始，养和堂着力打造“三五二模式”的门店：一种是精品店（占30%），产品以品牌药品、高档、精选参茸等为主，目标人群以高端人群为主，实现创利；二是专业店（占50%），产品以处方药、非处方药为主，辅以少量多元化产品，以中老年人群为主，实现微利；三是便利店（占30%），产品以日化等多元化产品为主，药品为辅，以社区居民为主，实现便利。

 

　　做零售其实要懂得取舍的。比如现在市场上跟风搞药妆，可是经过调研和数据分析我们发现，养和堂只有几家门店销售药妆还可以，不过销售额不高，为此我把许多门店的药妆柜台给撤了。当时店长想不通，人家都做，怎么我们不做？我说，我们要将有限的资源放在“刀刃”上，我们的顾客群不是30岁以下的女白领，而是40岁以上的中老年人，因此我们要放大优势品类，同时也要符合上海老龄化社会的趋势，去做好保健食品、医疗器械的销售和租赁等服务。

 

　　记者：浦东新区是目前上海惟一可以开设单体药店的区域，请问单体药店的影响如何？

　　乔宝明：若说单体药店对我们一点影响都没有那是假话，他们的价格比较低，经营比较灵活。但顾客是跟着品牌走的，而不是跟着企业走。“养和堂”着力用“优质的药品让顾客放心、优良的服务让顾客称心、优美的环境让顾客舒心”进行经营，这是几代人共同努力打造的结果。

 

　　一盒药品，两个生命。一头是顾客的生命，一头是企业的生命。药品零售业是个特殊却又平常的行业，特殊体现在“药品”二字上，须严格把关,杜绝假冒伪劣药品流到顾客手中；平常则体现在“零售”二字上，通过专业化、人性化和便利化，服务好大众。

 

　　记者：养和堂的人才梯队建设非常有特色，你们是如何做的？

　　乔宝明：我非常喜欢哈佛的名言“人是最重要的资产” 。一个企业，人为天，止为地。一旦人出现问题，企业必将面临停止不前的尴尬局面。因此，我希望公司能够培养一支肯做事、会做事、能做事、做得成事而又不出事的干部和员工队伍。

 

　　前几年，我们在人才培养方面钻进了牛角尖，就是专门抓执业药师、药师等专业技术人员。如今，我们的人才培养更加务实，从基层抓起，对于刚入职的80后、90后，我们要求他们背熟指定的41种常用药的说明书，半年后，就扩展为覆盖常见疾病谱的100余种；对于中药营业员，我们从基本的辨别药物及配伍开始演练，同时进行青工技术大赛。我们还规定，要成为店长，必须有2年以上的商品管理经验，且同时具有药师职称。

 

　　如今，养和堂有药学技术人员333人，占总人数的45.8％，领先于全行业；我们还设立“养和堂”培育基地，与多个合作伙伴联手培养复合型人才。

 

　　一盒药品，两个生命。一头是顾客的生命，一头是企业的生命。