思迈乐：开店应待成熟时

山西省大同市思迈乐大药房是一家由单体药店发展起来的连锁企业。从2007年起，该连锁以每年增添1000万元营销额的速率在发展，他们的思路可以归纳为：低调、审慎和全力。

再过1个月，山西省大同市思迈乐大药房（下称“思迈乐”）就13周岁了。这家由单体药店发展起来的连锁企业，虽然今朝只有5家门店，但策划业绩让人侧目：2007年完成了近1300万元人民币的营销额，2008年完成2200万元，2009年再上新台阶，到达3500万元。“2010年，我们朝着4800万元的方针全力。”接管《药店策划周报》记者采访时，思迈乐大药房总经理杨锦江颇为孤高地说。

用知心折务打动顾主　　

据悉，思迈乐的5家门店面积介乎300~1100平方米之间，主要策划药品、保健品和医疗东西三大类。在绿底药房店招上，标着“SML”3个英笔墨母。原本，“思迈乐”便是英文“smile（微笑）”的中文译音，由此可看出该药店对服务的要求。

“顾主才是店员的衣食父母，而不是我。见到我时，店员可以怒目冷对，但面对顾主，是万万不能的。”杨锦江评释道，“更紧张的是，微笑应发自心田，真诚、主动地对顾主笑，而不是为了卖临盆品，或为了听从相干规章轨制被动地接待顾主。店员是否真诚、热心，顾主是能感应熏染获得的。”是以，思迈乐每年评出的优越员工，每每不是销量最多的员工，而是真诚地对顾主smile的员工。

除了享受店员的微笑服务外，顾主还可享受无前提退换药品的服务：只若是从思迈乐买来的产品，产品包装没有损坏、产品盒上的出产批号跟购物小票同等，就可以到药店退换。“毕竟上，来退换产品的顾主并不久不多，每个月最多两三位。不过，这些顾主来换的不只是药品，另有便利、痛快和安心的认为。”

让员工欢愉工作　　

员工运动大，这是药品零售行业的一大特性。与此差此外是，思迈乐的员工队伍很不变，有不少员工照样经验过开业（1997年）的“元赖