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F药店是一家策划了十几年的单体药店。当初建店时，处于老住民区，为的是便利顾主。跟着都市培植的一直发展，如今F药店所处的街道已经成为很是富贵的商圈。这里商家林立，各类市集、大型超市、饭铺、娱乐场所行动措施齐全，还吸引了很多大型连锁药店开店策划。面对云云剧烈的竞争，F药店的新任店长老李极端焦心，若何贯串毗邻自己的特色，不被裁减呢？
“倚老卖老”
凸起“老药店”的特色
安徽东升医药有限公司 曹家状
首先，加大宣传力度。药店有须要举办恰当的“包装”，要在门脸、店铺、推广语中凸起“第一家”、“老药店”的特色。其次，服务好老顾主。药店要为老顾主成立具体的档案并一直更新维护，要丰裕操作比其他药店更相识客户的优势，为他们提供更知心周密的服务，作育顾主忠诚度。末了，还要一直进修，在永葆“老药店”特色的同时，弃旧容新，向大型连锁药店进修前进先辈服务理念、营销能力、打点手腕。
回访老顾主
江苏省东台市皮肤病防治所 杨玉明
面前最关键的便是回访多年的老顾主，可操作短信问候、电话回访、上门造访等差别路子，向顾主转达个性化的健康适用信息，丰裕阐扬药历的浸染，为顾主公道用药参考和把关，实时发明存在题目并予以药学服务引导，让老顾主从头抖擞对F药店的信赖。
巧打“老”字牌 力做“新”文章
吉林省磐石市食物药品禁锢局 高会军
店长可以从4方面固定自己的“老”特色：一是留住老顾主，发展新顾客。药店策划了十几年，会有必然局限的坚贞购药群体，药店必然要善待这些老顾主，在药品价值上给以实惠，同时用热情竭诚的服务去接待每一位前来购药的新顾主，让越来越多的新顾主变成老顾主。二是贯串毗邻老机关，增加新行动措施。只管即便贯串毗邻老药店的机关，乃至可以换上木质的老招牌，给顾主一种亲密感，吸引斲丧者的眼球，到达广告宣传的目的。还可以增加体重计、血压计、饮水机等行动措施设备，设置顾主闲聊区等场所，为顾主提供更多的好服务。三是固定老服务，插手新元素。接连坚持多年来堆集的乐成服务经历，将原本解决药历卡、会员卡等服务开放给更多的顾主，增进新的营销群体，小心乐成的售药经历，更新服务理念，一直完美服务方法。四是主营老品牌，推广新品种。要重点策划那些奏效快、有口碑的老品牌，不要由于老品牌的利润较小就淘汰了策划数量，用过硬的药品格量博得顾主的青睐。当令增进一些质量、品格均有保证的新品种，餍足泛博顾主的需求。
主抓服务
启示服务
福建省东山县食物药品禁锢局 林国峰
第一，便利老顾主。可以运用老顾主群体的原有人脉相关，采纳送货上门的方法，来不变采办药品的群体，对那些岁数大、走路不便利可能工作忙的老顾主，派出员工实时、无偿地把他们所购的药品送到家中，用关心入微的步履打动顾主。第二，收拾整理家庭小药箱。按期派出药店职员上门为那些通俗服用药品又无法守时收拾整理逾期药品的顾主提供辅佐，搜检家中药品是否逾期，将逾期药品措置赏罚赏罚失。第三，看重销售计策。在收拾整理家庭小药箱、无偿送药等工作中，药店员工还可以按照网络到的信息，实时向顾主提供一些用药常识以及注意事变，这些工作虽然很小，却能激动顾主的心扉，扩大药店的影响力。
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副标题
开展个性化销售服务
福建省安然安祥县食物药品禁锢局 叶志鹏
跟着糊口水平的一直进步，人们对身心健康和糊口质量的要求也越来越高。由此，开展专业的个性化销售服务，将成为药店参预市场竞争的有力刀兵，是增强药店核心竞争力和晋升药店客流量的有效步伐。首先要加强员工培训，使店员的综合和专业本质一直进步。按照药店专业职员的特点，设立个性化销售项目，如用药引导、伙食营养咨询和保健全愈咨询等。一是在药店内耐久或按期开展以上服务；二是构造以上专业职员按期定点深切社区，与有需求的住民面迎面展开交换，对付步履不便的染病住民，直接按期上门服务。为了开展好个性化服务，药店还必要成立种种个性化销售服务顾主档案，包孕顾主的姓名、所在、联系方法、服务需乞降服务职员等内容，以便按期守时服务需求器材。
搜聚顾主服务定见
山东省新泰市食物药品禁锢局 杨成勇
F药店既然已经在原老住民区策划了十几年，理应发展了一批相对坚贞的老客户。提议药店丰裕阐扬这一优势，普及开展周边领域的社会查询拜访，让老顾主参预对药店策划的监督，给药店多提定见和提议，实时整改策划中袒暴露来的题目。同时加强员工培训，进步团体素质，晋升服务热情，加强服务质量。此外，慎密亲昵关注周边其他药店的策划计策和策划方法，汲取小心前进先辈经历，可采纳预约购药、上门送药等矫捷方法便利顾主购药，只管即便让每一名前来购药的顾主对劲，进而成为药店的转头客。
凸起特色
定位“中药特色”
福建省东山县食物药品禁锢局 黄喜祖
F药店可以定位“中药特色”，博得保留与发展的空间。首先，必然要坚持“优质服务”为宗旨，可以采纳一些出格服务，如夏天时提供降暑、防中暑凉茶等吸引顾主歇脚、惠顾；其次，可以添置一部分替顾主煎煮中药的设备，为那些通俗服用中药的顾主无偿煎煮中药，可能为那些忙于工作又要赐顾帮衬家中白叟的顾主代煎中药；其三，可以设立中药师咨询台，为顾主提供关于采办中药材、中药饮片等方面知识的咨询。
引进相助方
山东新华制药股份有限公司 逄增志
借助相助搭档的力气做大做强、做出特色，是企业策划的瑰宝之一。李店长不妨事思量引进计谋相助搭档。F药店地处富贵商圈，人流量大，顾主采办力较强；周边大型连锁药店较多，可以走差异化竞争计策，不与其正面竞争；药店已策划十几年，拥有一批忠厚顾主——鉴于以上现原形形，提议李店长在打造主营传统中药、救援策划保健品的特色上下时光。可以与业内着名的中药通顺企业或上游的中药企业开展多种情势的相助，如产品代理、买断以及产权相助等。
举办市场调研
江苏省东台市疾病防备节制中央 严国进
要使药店不被裁减，就要有自己的策划特色。为此，李店长不妨事举办一下市场调研。一是对四周的药店，出格是连锁药店举办暗访，相识他们的销售计策及策划品种，不要东施效颦，要研究出自己的特色，操作差异化来击败对手，霸占市场；二是不妨事对四周斲丧者举办一下走访，相识斲丧者如对中药滋补品（膏剂等）、中医保健东西、保健品等乐趣度怎样，然后针对这些需求找准方针斲丧市场，并当令变化品类结构。
当令加盟连锁
河北省喷香河县食物药品禁锢局 李领波
F药店在老住民区的人际收集是新入驻的大型连锁药店所不能比的，是以，F药店首先要从坚贞顾主群入手，改进服务水平，进步服务质量，如为顾主煎药、成立老顾主病例档案、电话预约送药上门、按期为老顾主举办体检等，进一步博得老顾主的信赖，在老顾主中树立精采的口碑，使药店拥有安靖而忠诚的老顾主群。这样药店的发展就有了坚硬的基本。在此基本上，F药店就可以追求加盟有气力的连锁药店，抱团取温顺，如容许以低落采购本钱，取得价值优势，从而也取得了其他连锁药店所拥有的供货商提供的促销费、上架费、堆头费、店庆费等，竞争力会随之增强。
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副标题
支 招
兼营药膳餐厅
江苏扬州市仪征食物药品禁锢局 陈晶
药膳中必要用大量的中药材，如人参、天麻、花旗参等，这无疑也是商机，可以发动药店的中药材的营销。F药店既然身处购物、娱乐、餐饮齐全的富贵商圈，不妨事思量同时开家药膳餐厅，扩大中药材策划，并考试测验向餐饮业延长，追求新的经济增添点。笔者以为，在同一个商圈，各类业态并存是市场上的常见征象，单体药店不必与连锁药店拼个鱼作古网破，而是应独辟门路，巧推特色，正所谓“一招鲜，吃遍天”。
从头装饰门面
浙江省海盐县澉浦镇红太阳药店 李军
F药店原处于老住民区，服务的器材都是老客户，有一些坚贞的客源。如今变成了富贵商业地段，客源有所变化，大多是过路客。老药店门面每每古老，与大市集比相对较小。店长可以把店面从头装饰妆扮，店堂内灯烛光辉，最好从表面能清楚明明地看到药品，视觉能刺激采办欲望。老字号药店每每有其特色，有必然的着名度，在装饰时凸起本店特色，吸引顾主。对原先的老客户，加强联系，积极雷同，成立通讯记录，进步服务质量，送货上门。
专攻特定人群
山东省肥都市食物药品禁锢局 翟潘华
单体药店可以按照自身的拿手，策划特定品种，针对少儿、白叟、妊妇等希罕群体，可能糖尿病患者、高血压患者、心脑血管患者等差别病种的人群，办成一个斲丧者定位明晰的药店。药店的外不美观设计应凸显希罕人群可能病种的特点，可以吊挂一些相干常识宣传画、摆放一些科普常识手册，使斲丧者在买药的同时相知趣关常识，举办“人道化关怀”。重中之重是做到药品品种齐全，质量过硬，店员专业常识厚实，可以解答斲丧者的有关咨询。
点 评
安身“老” 创出“新”
山东省平阴县神农大药店 刘静
今朝，一些老药店面临保留危急，危急来自各个方面，或来自都市的发展，或来自偕行的竞争，或来自内部的题目。老单体药店怎样凸起重围，进入一个更高的发展田地。我以为，应做到以下三个方面：
守住自己的优势
F药店作为一个单体老店，能在一个都市里开业十几年，并获得顾主的认可，这本身就说明F药店有策划优势。其中，“老”便是一种优势，中国人很是认可老产品、老字号，是以，F药店要从“老”字入手，做好这篇文章：一要留住老顾主。老顾主对老店铺有着深挚的感情，这种感情，不是大略的商号与顾主的感情，十几年的交游，老店铺已融入顾主的糊口，成为其糊口不成支解的一部分。老药店与新药店的一个紧张区别便是老药店有一批忠厚的老顾主。维护好与老顾主的相关，药店就不愁没有客源。二是维护好老品牌。老品牌是药店的形象，是十几年药店戮力维护的心血结晶。老品牌的维护，有多种路子，最紧张的是守住药店已往策划中好的传统做法，并接连发扬光大。三是阐扬老员工的浸染。药店老员工是药店的一笔财富，他们经历厚实，经由过程各类激劝手腕，让他们丰裕阐扬自己的浸染，让药店更具竞争手段。
内部变革谋发展
与新药店对比，老药店也存在一些不适应发展的题目，这就要求新求变，提议药店从硬件与软件两个方面入手，内部更始谋发展。一样寻常来说，老药店策划时间较长，一些策划行动措施也许对照古老，很难与新药店竞争，出格是跟着都市发展，药店四周已成为富贵商业区，不更新行动措施就无法与四周相和谐、相适应。是以，不妨事从店堂安插、药店装修入手，变化老药店古老的外界形象，让老药店以崭新的形象呈此刻顾主面前目今。在软件方面，可以经由过程各类培训教诲勾当进步现有员工的素质，以进步药学服务水平，一直补充高学历新员工，充实药店的员工力气。
外靠联盟找出路
此刻，连锁药店在各地一直“攻城掠地”，以其价值及服务优势霸占市场。单体药店已经很难在价值上与其展开竞争。在这种情形下，单体药店要想步伐插手药店联盟。此刻，市场上已经呈现了单体药店的联盟，经由过程加盟，低落采购价值，从而得到竞争优势。
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副标题
支 招
兼营药膳餐厅
江苏扬州市仪征食物药品禁锢局 陈晶
药膳中必要用大量的中药材，如人参、天麻、花旗参等，这无疑也是商机，可以发动药店的中药材的营销。F药店既然身处购物、娱乐、餐饮齐全的富贵商圈，不妨事思量同时开家药膳餐厅，扩大中药材策划，并考试测验向餐饮业延长，追求新的经济增添点。笔者以为，在同一个商圈，各类业态并存是市场上的常见征象，单体药店不必与连锁药店拼个鱼作古网破，而是应独辟门路，巧推特色，正所谓“一招鲜，吃遍天”。
从头装饰门面
浙江省海盐县澉浦镇红太阳药店 李军
F药店原处于老住民区，服务的器材都是老客户，有一些坚贞的客源。如今变成了富贵商业地段，客源有所变化，大多是过路客。老药店门面每每古老，与大市集比相对较小。店长可以把店面从头装饰妆扮，店堂内灯烛光辉，最好从表面能清楚明明地看到药品，视觉能刺激采办欲望。老字号药店每每有其特色，有必然的着名度，在装饰时凸起本店特色，吸引顾主。对原先的老客户，加强联系，积极雷同，成立通讯记录，进步服务质量，送货上门。
专攻特定人群
山东省肥都市食物药品禁锢局 翟潘华
单体药店可以按照自身的拿手，策划特定品种，针对少儿、白叟、妊妇等希罕群体，可能糖尿病患者、高血压患者、心脑血管患者等差别病种的人群，办成一个斲丧者定位明晰的药店。药店的外不美观设计应凸显希罕人群可能病种的特点，可以吊挂一些相干常识宣传画、摆放一些科普常识手册，使斲丧者在买药的同时相知趣关常识，举办“人道化关怀”。重中之重是做到药品品种齐全，质量过硬，店员专业常识厚实，可以解答斲丧者的有关咨询。
点 评
安身“老” 创出“新”
山东省平阴县神农大药店 刘静
今朝，一些老药店面临保留危急，危急来自各个方面，或来自都市的发展，或来自偕行的竞争，或来自内部的题目。老单体药店怎样凸起重围，进入一个更高的发展田地。我以为，应做到以下三个方面：
守住自己的优势
F药店作为一个单体老店，能在一个都市里开业十几年，并获得顾主的认可，这本身就说明F药店有策划优势。其中，“老”便是一种优势，中国人很是认可老产品、老字号，是以，F药店要从“老”字入手，做好这篇文章：一要留住老顾主。老顾主对老店铺有着深挚的感情，这种感情，不是大略的商号与顾主的感情，十几年的交游，老店铺已融入顾主的糊口，成为其糊口不成支解的一部分。老药店与新药店的一个紧张区别便是老药店有一批忠厚的老顾主。维护好与老顾主的相关，药店就不愁没有客源。二是维护好老品牌。老品牌是药店的形象，是十几年药店戮力维护的心血结晶。老品牌的维护，有多种路子，最紧张的是守住药店已往策划中好的传统做法，并接连发扬光大。三是阐扬老员工的浸染。药店老员工是药店的一笔财富，他们经历厚实，经由过程各类激劝手腕，让他们丰裕阐扬自己的浸染，让药店更具竞争手段。
内部变革谋发展
与新药店对比，老药店也存在一些不适应发展的题目，这就要求新求变，提议药店从硬件与软件两个方面入手，内部更始谋发展。一样寻常来说，老药店策划时间较长，一些策划行动措施也许对照古老，很难与新药店竞争，出格是跟着都市发展，药店四周已成为富贵商业区，不更新行动措施就无法与四周相和谐、相适应。是以，不妨事从店堂安插、药店装修入手，变化老药店古老的外界形象，让老药店以崭新的形象呈此刻顾主面前目今。在软件方面，可以经由过程各类培训教诲勾当进步现有员工的素质，以进步药学服务水平，一直补充高学历新员工，充实药店的员工力气。
外靠联盟找出路
此刻，连锁药店在各地一直“攻城掠地”，以其价值及服务优势霸占市场。单体药店已经很难在价值上与其展开竞争。在这种情形下，单体药店要想步伐插手药店联盟。此刻，市场上已经呈现了单体药店的联盟，经由过程加盟，低落采购价值，从而得到竞争优势。
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