下班时接待顾客的要求与应对

下班时接待顾客的要求

 

针对快下班时的处理，还得小心不要催促顾客，绝对要注意下列几项事情：

 

1．不可有任何准备下班的动作

不要在顾客面前用鸡毛掸子掸灰尘，开始打扫，把商品覆盖起来，把灯一盏—盏关掉。

 

2．不可急着下班回家

不要在顾客看得到的地方表现出一副急躁不安，走来走去的样子。在卖场上的全体员工，即使过了下班时间也必须留下来接待顾客。

 

3．应派资深营业员接待

除接待人员外，其他营业员也不要聚集在同一个地方。因为，如果在一起聊天的话，顾客会以为你们希望他赶快回去。所以这个时候其他营业员应该分开来，分别整理不同的商品。

 

4．发挥推销重点

应对者的态度不但要比平常更从容不迫，而且生意做成与否的关键则在于掌握时机，发挥推销重点。因为任务重大，才特别需要由专业的营业员或者销售技术一流的人员来担当应对他们的工作。

 

5．以愉快的心情送客

顾客决定购买东西之后，收取货款以及包装商品的事情就委托别的人员来办理，在顾客等待取货的空档，可以趁机和他搭话，顺便附加一句：“是不是还需要什么?”如此一来，会使顾客更加满意。当东西交给顾客时应该毕恭毕敬地向他说声：“让您久等了。谢谢您的惠顾”。然后送顾客到店门口并向顾客致谢：“谢谢光临。”走到店铺大门口的顾客，心里一定会这么想：这真是一家感觉很好，又很亲切的店铺，以后买东西一定要来这一家。  

 

6．全体员工分工合作处理后，准备明天的工作

卖场上的负责人一定不要忘记向全体员工表示谢意：“不好意思弄到这么晚，耽误各位下班的时间。谢谢大家。”然后再参与整理的工作，保证更充分发挥团队的精神，使员工们更有向心力。

 

      下班时顾客进来的应对

 

在店铺下班时进来的顾客，有可能是临时想到忘了买东西而来的，也有可能是一些下了班的上班族，为了享受下班前生鲜食品打折的优待而来的。所以在下班之前匆匆跑来的顾客很多都是专门来购物的。因此，营业员若是妥善应对，说不定顾客会来个大采购呢?

 

针对这种顾客，巧妙的接待方法如下：

①请慢慢挑选，没关系的；

②是不是拿什么东西给您看呢?

③好的，想看毛衣的话，麻烦您这边请。

一般在店铺快要下班的时候才来的顾客，他们的心里大都想着不赶快买不行，所以内心很急躁，这时候营业员首先必须让顾客的心情平静下来。假如不这样安抚顾客焦躁的心情，顾客可能立刻放弃购物念头，或者顾客没有充分考虑就匆匆忙忙买回家，等到回到家里一看，才发觉并不喜欢，或者尺寸不合适等，不得不隔天又跑一趟店里来退货或更换。这样，对顾客和店铺都没有半点好处。