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配合的好，客户一抓一个准；配合的不好，竹篮打水一场空。
相信不少人对央视春晚小品《卖拐》、《卖车》都耳熟能详了。《卖拐》中赵本山能将范伟好好的腿忽悠瘸了，卖给他一副拐杖。《卖车》中又把范伟忽悠得乖乖掏钱买了自行车。“卖拐”、“卖车”为什么累累成功？——赵本山和高秀敏配合的好！
《三国演义》中，诸葛亮大开城门、洒水扫地、独自弹琴，唱了一出漂亮“空城计”——诸葛亮和军士们配合得相当完美！
同样在《三国演义》中张飞也用过疑兵计，可是配合出了点小问题。应该说之前的群马拖拽树木扬尘，单骑横立长坂桥，断吼吓跑曹蒙德，张飞和属下们配合得很不错，可是后来命军士橇断长坂桥就被曹军识破了，一路直追，害得刘备一干人等不得不疲于奔命。可见配合是非常重要的。再好的创意策划在执行中配合不到位也会大打折扣，甚至全盘皆输。在竞争日益激烈的现代会销中，在日益注重精细化管理的现代会销中，配合更加至关重要。配合的好，客户一抓一个准；配合的不好，竹篮打水一场空。
其实大家都知道配合很重要，可是怎样才能配合得天衣无缝？配合中需要注意些什么呢？在这里，简略列举某公司推广某产品谈到的几个配合方面的要求与大家交流、分享。
简述：
某公司，主要通过在各地设立康复中心，定期组织专家咨询、问诊活动推广某治疗乙肝药品（文中简称A药品），通过强化管理，密切配合，实现综合投入少，整体效益高的目标。2009年单品回款数千万，投入产出比1：15。
推广专家——具有执业资格证书、实践经验丰富的医师。主要负责问诊、提出治疗方案等。
执行专家——公司职员。医药、医学专业毕业。主要负责协助推广专家落实治疗方案。
咨询员——公司职员或临时聘请的人员。主要负责向咨询者推介产品，派发宣传资料等。
回访员——公司职员。主要负责对患者进行电话回访、家访等工作。
指导中心——指公司总部治疗指导中心。
各地市场——包括公司在全国各地设立的直管康复中心和经销商设立的康复中心。
一、咨询员与推广专家的配合
1、推广专家的要求
（1）推广专家参加活动要完成好两大任务：一是把握好适应症患者，为患者认真分析诊断病情，制定相应的治疗方案，与咨询员配合完成活动销量。二是认真填全《患者跟踪服务登记表》，对购药和未购药患者通过活动建立起一套完整详细的患者跟踪档案，使市场后期的跟踪服务做到跟踪有档案，治疗有方案，调整有依据。
对未购药的准患者填好登记表是为了市场二次开发留下完整的患者资源档案，从而完成推广专家参加活动的双重任务。
（2）如遇需要重点关注的患者，推广专家一定要在登记表上明确标明，以便回访员进行分类登记和重点回访。
2、咨询员的要求
（1）认真听、学推广专家就诊时的方式方法，了解患者病情、心态，增强对患者病情的认识程度。
（2）除掌握咨询说辞——起、承、转、合外，咨询员要清楚表明如何对患者跟踪服务，切实解决患者的后顾之忧。以此拉近与患者的距离，增强患者对A药品和推广专家治疗方案的信心。这样做对患者下决心接受治疗是大有好处的。
（3）对利益点灵活应用。如：凡购两疗程A药品就可送一台治疗仪（对于有些不适合用治疗仪的患者，如肝功能不正常、中晚期肝硬化、合并有心脏病的患者应换成同等价位的另外一些产品，如护肝带等）。
（4）对患者讲清治疗方案的全部内容（包括A药品功能主治、优势特点和优质跟踪服务等），还有A药品是国家重点资助项目。
3、咨询员与专家的配合方式
（1）不要拦抢推广专家的话，要与专家的说法保持一致。推广专家主要工作是分析、诊断病情，开出正确的治疗方案。咨询员的工作是强调推广专家治疗方案是正确的，说服患者接受治疗，包括不接受治疗的危害性和服药注意事项。
（2）突出和树立推广专家的权威。咨询员向患者介绍推广专家时要抓住几个关键点，
比如临床经验多少年，专业水平有多高，经他（她）治疗好转的患者有多少，等等。要注意突出、树立专家权威，因为在患者心目中专家是比较可信的。有些咨询员急于求成，自己滔滔不绝的向患者推荐介绍，可是患者就是下不了购买决心，因为患者心存疑虑，将信将疑的患者是不会购买的。这种强行推销方式不但会引起患者反感，而且往往还会影响到其他患者购买。
（3）主动与推广专家沟通、交流。活动前及时与推广专家沟通交流，增进了解，明确配合方式；活动时要积极配合，听从推广专家安排，共同为患者搞好服务；活动后与推广专家一起总结经验、分析原因、找出差距，讨论怎样才能做的更好。
二、回访员与执行专家的配合
1、回访员与执行专家的工作重点
（1）降低退药率。每次活动后回访员要用最短的时间对参会患者的登记表进行分类，按先重后轻（指病情），先少后多（指购药量）的原则，马上进行第一次电访，并把重点患者和想退药患者统计出来交执行专家制定处理方案。执行专家以专家身份与想退药患者进行深入的电话沟通，尽可能说服患者接受治疗。
（2）排除非适应症的危重患者。回访员在给患者第一次电访时要核对登记表中反映的情况。例如询问患者有无其它不适症状，目的是找出非适应症的危重患者。如有此类患者，回访员应尽可能预约患者到康复中心交由执行专家认真把关确认，对非适应症的危重病人予以退药，避免给患者造成伤害，避免造成重大损失。
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（3）掌握重点患者。回访员列出重点患者一览表（包含病情较重的、治疗效果不好有抱怨的情况）交给执行专家，并与执行专家密切配合，对重点患者进行重点回访和跟踪治疗，切勿使抱怨发展成怨恨。
2、回访员不能越位解决调整方案问题
回访员要学会利用康复中心的优势，引导患者到康复中心找执行专家解决有关调整方案等医学问题，而不能越位充当专家随意给患者调整治疗方案。原因有二：一是加强患者对治疗方案可靠性的认可，突出康复中心在患者心目中的地位。二是通过沟通交流，执行专家能准确掌握患者的治疗动态。
3、回访员与执行专家相互用反馈表的形式配合工作
（1）回访员和执行专家的日常工作应按周计划性和非计划性进行工作配合。周计划性是指回访员给需要执行专家解决问题的患者预约下周见面时间。非计划性是指回访员认为需紧急处理的问题和对未预约主动到访康复中心的患者及时通知执行专家。
（2）回访员要把已经预约患者信息（包括患者相关资料，患者需要解决的问题和预约时间等）填写在反馈表中交执行专家。执行专家处理完毕后，需将处理结果填写在反馈表中，并交给回访员归档，作为下次电访的依据。
（3）对主动到康复中心的患者，执行专家要以问诊为主，并把处理的结果填写在反馈表中，交给回访员作为下次电访的依据。
注：采用预约和填写反馈表形式的好处：①可解决康复中心没有患者原始档案造成调整无依据的问题；②提高电访质量和通话由头；③避免因工作脱节造成失误、口径不一致等诸多问题，减少家访的使用率，以及提高工作效率；④更重要的是加强对患者病情的动态监控，掌握跟踪治疗的主动权。
三、执行专家与推广专家的配合
1、活动时的配合
（1）推广活动期间是执行专家向推广专家学习的好机会，要学习推广专家丰富的临床经验和如何把握适应症和制定治疗方案等。
（2）需要签署服务协议书时，执行专家配合签字并向患者介绍康复中心地址和回访电话。
2、复诊或特诊活动时的配合
（1）执行专家在回访员配合下提前列出需要复诊或参加特诊的重点患者名单，提供有关检测结果和原始档案材料、跟踪治疗情况，并填写在复诊签记表上。
（2）参加复诊或特诊活动时，执行专家向推广专家介绍重点患者情况，并认真学习推广专家解决重点患者的方式方法，做好记录。
（3）推广专家要维护专家团队的整体形象。本着为患者负责的态度，认真分析病情，指导患者要正确对待病情和消除抱怨，强调配合治疗的重要性；在制定和调整治疗方案后向执行专家介绍下一步治疗的注意事项；填写复诊登记表时推广专家应签全名，最好说服患者也签名。
（4）推广专家如发现患者病情加重超出了适应症范畴，应说服患者住院治疗，切勿耽搁治疗时间。并及时通知执行专家或相关负责人对患者进行妥善处理。
四、执行专家与指导中心的配合
1、执行专家对显效病例要向指导中心汇报，以便总结经验向全国推广。
2、对经过调整方案仍治疗无效的典型病例、代表性病例，执行专家要以书面形式向指导中心反馈（包括详细填写患者检测结果、症状、体征和曾用治疗方案等）。
3、指导中心负责与推广专家协商解决（必要时采取外联或专家会商的方式），并将新的治疗方案建议反馈给执行专家。
五、各地市场与指导中心的配合
1、各地市场需要指导中心协助工作的应先通知、先申请，经指导中心审核后安排相关人员赴市场开展工作。
2、指导中心要对各地市场康复中心的工作进行定期检查和定期培训指导，协助各地市场解决出现的问题，各地市场要给予支持和配合。
毫无疑问，紧密、完善和科学高效的“配合”在现代会销中的作用越来越突出，因为“配合”得好就能事半功倍。从这个角度看，现代会销中“配合”也是销售力，很重要！
