作者：张国祥

项目培训效果跟踪要区分两个阶段，体系建设阶段跟踪设计成果质量，体系运行阶段跟踪项目实施效果。

体系建设阶段每次项目培训之后，都要布置相应的任务，项目专家全程参与方案设计、修改、讨论、审核、审批，每一个环节无不都在跟踪指导，故培训跟踪的方式方法已在前面各章节中体现，此处不再重复。此次重点介绍体系运行阶段项目培训跟踪的方式方法。

一、填写运行效果反馈表

项目成果培训的目的就是为了运用。运用效果如何，必须跟踪。项目专家必须事先设计跟踪反馈表，指定各单位主管每日或每周填报反馈。项目秘书统计汇总后报项目专家处理。个性问题个别辅导、单独解决；共性问题则需要集中讨论、统一回复、统一解决。

二、抽查基层员工

即使各主管反馈正常，项目专家也需要深入基层，查看现场，与基层员工交谈，了解项目成果实施情况，了解员工理解程度，了解员工配合情况。项目专家要善于见微知著，举一反三，从细节上了解或判断项目成果实施状况，从而整体把控体系运行方向。

三、召开座谈会

项目实施阶段，项目专家有必要不定期召开有各单位员工代表参加的座谈会，听取大家对项目成果运行效果的看法，总结执行好的成功经验，发现运行偏差的，给予纠正，对出现的问题寻找解决办法。

四、进行问卷调查

问卷调查在项目效果跟踪上经常使用。为了掌握项目运行的真实情况，同时便于可复核，问卷调查采用实名制填写。调查内容可采用分数评价，也可采用主观描述，或者同时使用两种评价方式。调查表另设备注栏或补充意见栏，既让填表员工回答共性问题，也方便员工反映个性问题。调查问卷统一交给项目专家处理，以保护讲真话的员工免遭打击报复。

五、组织考核考试

考试考核方法无论是项目设计阶段还是项目运行阶段都被经常采用。通过考试考核可以快速、直观了解员工掌握程度或使用情况，能够及时发现员工的短板或思想障碍，有助于项目专家制订应对措施或修正项目方案。

六、进行绩效分析

要全面掌握项目运行效果，最好的方式是进行绩效分析。通过绩效分析，对比项目前后的变化，了解人工投入、成本投入、产出效率，更能直观判断项目运行效果。

如何进行绩效分析，详见本书第九章中的《各级主管在试行中学会绩效分析》。