企业规范化管理之工作检查
2017-03-10 17:17
作者：张国祥 点击：
常常有企业管理人员问笔者这样的问题：规范化管理的企业要不要工作检查？如果员工遵守制度、标准、流程，执行计划，再去检查是不是增加了管理成本？不去检查又会怎样？
回答显然是肯定的：必须检查！计划执行好坏，必须进行检查；员工绩效高低，必须进行检查。总结员工工作经验，发现计划、政策失误，也必须进行检查。再者，不进行检查，对员工的奖惩就没有依据。因此，管理再规范的企业也需要进行工作检查。
检查是管理的必要手段，只不过规范化管理的企业检查也讲规范，重内容轻形式，而且检查频率低、检查效果好。
那么，笔者今天就谈点企业工作检查的常识，包括检查的种类、检查的方式和什么情况下应该检查、以及检查时的注意事项，顺便也谈谈检查的目的和作用。
企业工作检查通常分为抽查和检查。
抽查又分个人抽查和组织抽查。个人抽查如总经理抽查、主管抽查、指定员工抽查。组织抽查又分定期抽查与不定期抽查，如安全抽查、质量抽查、纪律抽查等。
检查也分个人检查和组织检查，个人检查如总经理检查、主管检查，但一定不要忘了个人自我检查，工作终了进行自查应该成为企业员工的必备素养。组织检查包括组织安全检查、组织质量检查、组织纪律检查、组织综合检查。检查也可根据工作需要定期组织或不定期组织。抽查除外，各种定期检查必须形成制度，约定检查范围、检查频率、检查标准、检查人、检查对象，这类检查通常与奖惩挂钩。
检查的方式与种类密不可分。抽查最好随机进行，检查就应该事先告知（当然突击检查则又当别论，或者说突击检查就是抽查的一种）。定期检查必须按规定的流程进行，不定期检查则可有选择地进行或只检查当期工作重点。
以上检查均属于企业内部检查。内部检查能省则省，能并则并。推行5S管理的企业往往会将各种专项检查合并进行，而不是安全部门员工今天检查安全，质量部门员工明天检查质量，行政部门员工后天检查纪律。如果一家企业各种检查各自为政，势必增加员工负担，同时也必然增加管理成本。因此，企业检查也要规范。
企业除了内部检查之外，一定也会遇到各种外部检查，如行业检查、社区检查，有的企业还会有采购方检查、客户检查、第三方检查，前二种事关企业形象，后三种不仅关乎企业形象，而且影响企业产品评价和市场销量，甚至关乎企业前途。因此外部检查也不可小觑。
如果企业经常面临各种外部检查，突击应付绝对不是长久之计，唯一可取之道就是规范企业管理，夯实基础，按照行业标准或客户要求把企业各项工作抓上去，把各种软硬件配足配齐，这样就能以不变应万变：员工工作常态化、标准化，检查与不检查都是一个样。
企业的常规检查必须遵守制度、流程、标准，按计划执行。如遇以下情况，就必须进行抽查或组织检查：企业实行新政之后，新的制度颁布之后，新的流程生效之后，企业组织新理念新方法培训之后，企业引进新的技术或设备之后，新员工特别是新的管理者上岗之后，产品质量出现异常制订新的措施之后，采用新的营销策略之后……
最后说说抽查、检查的注意事项。抽查、检查无非是了解决策贯彻情况、计划进展、任务进度、质量好坏、员工士气和工作状态，同时检验决策是否正确、计划是否周详、目标能否达成，同时评价员工工作成果。因此，抽查、检查切记走形式、看表面、听汇报，而是应该充分准备，对照计划、标准、制度，看行为、查数据、盯死角。做到举一反三，见微知著。即能够透过现象看本质，把握企业运行的真实状况、了解员工的真实想法，解决员工的实际困难，并给予员工恰到好处的帮助指导。这样的检查就不会走形式、添困扰。
总而言之，检查必须有助于工作推进、有助于问题解决、有助于效率提升，而不是相反。
对于企业负责人如何做检查，读者可参见笔者文章《制订目标抓战略，检查工作看细节》。其他员工也可从中进一步理解检查的方式方法、检查的目的与作用。
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