用微笑穿透客户

讲到销售技巧，最永恒有效的妙招，就是“微笑并保持微笑”（SARS:smail and remain smail），用微笑穿透客户。

微笑代表一个人友善、稳重、有涵养、有信心。如果你在客户面前心情不愉快、表情很沮丧、说话很冷漠，态度很急躁，客户是不会喜欢购买你的产品的。

微笑，就象冬日里的一缕阳光，能够融化客户内心的坚冰，赢得客户的信任。

您知道影星郑秀文的笑容为什么如此灿烂吗？据说是她经常对着镜子笑，作出成千上百种笑姿，精心挑选出自己满意的笑容献给广大观众。这种敬业精神是非常令人钦佩的。

日本曾经有一位年轻人，推销保险已经整整三个月了，仍未作成一笔业务。这是他最后一天做拜访，他清楚地知道明天将被公司解雇，他的心情沮丧到了极点。按照工作计划，他还要完成一次客户拜访。这时一个声音在阻止他向前：“回去吧，明天就要失业了，再拜访也是白费时间”，同时，另一个声音也在告诉他：“即使被解雇，也要对公司负责，作好最后的拜访”。他选择了后者，依然面带笑容地摁响了一户门铃。一位慈祥的老人开了门，之后年轻人不厌其烦地回答了老人许多问题。看来老爷爷对保险还蛮有研究呢，年轻人索性向老人请教，如果修改保险的部分条款，是否会增加保险业务。老人被年轻人的钻研精神吸引了。当得知年轻人明天就要离开保险公司，更是赞赏年轻人的敬业和品行。老人建议年轻人把自己的想法整理成文，第二天交给保险公司总裁。年轻人照着做了，当他来到总裁办公室时，惊奇地发现，总裁原来就是那位慈祥的老人！此后，年轻人受聘为总裁助理，在保险业作出了骄人的业绩。

微笑━━是献给客户的第一份礼物！

当你呈现给客户一个灿烂的微笑时，客户已经收到了你的第一份礼物。无论此后出现多么艰难的情况，如果你能将微笑保持到离开客户的最后一刻，你已经在客户的心目中留下了良好的印象。

用保持微笑的SARS对付瘟疫的SARS，可以产生信心和勇气，也可以抵挡生活中的一切困难。