刚遇到一件因为包衣片腰裂和药厂争执的事，当然了，即使在维护制药行业质量环境的大旗下，我也觉得自己有点矫情。其实，真矫情起来，对国内企业还真有不少槽点，都是让人不待见的土生土长小性子。

一，出厂质检报告无电子版。

做质检工作这几年，最爽快的是检验进口的。比如，sigma。原因简单，不会有出厂报告滞后这种事，在官网上输入批号货号，直接下载电子版，当然，OXOID的电子报告更细致，可以直接显示打印日期。国内的就不好弄了，曾经某抗生素随货到的出厂报告上，密密麻麻的盖了六个公章，没办法，中间商都得盖章表示负责，而且被复印了四五次！有关物质含量实在是看不出小数点后数值了。给厂家打电话，厂家表示找上家，上家表示我上家给我时就这样……

都啥年代了，建个网站有那么难吗？有些公司网站都有了，弄个下载链接有那么难吗？ 当然广东某培养基企业做的很好，可以直接上网打印电子版，可见在国内实行电子版不是不可行，而是企业刻意不为之。

二，售后由销售代职。

这次和我发生争执的药企,就是典型的销售代替售后。厂家包装和官网上没有售后服务电话，只有销售和行政的，我打了销售部，虽然给我了另个号码，今天一查官网还是销售部的电话。 这点充分说明企业营销为王的策略。但这科学吗？我要的售“后”，你只给我个“售”，要是不买东西，这个电话就是白打了。

销售对应的是采购，而售后对应的是使用者，在大多数情况下，二者不能合并为一。连工作重心都不同，这是精了哪门子兵，简了哪门子政？

三，不注重采纳外界信息。

如果同一个问题被客户多次提及或者咨询，那就应该把它固定到流程中，用文件或者其他形势对其做出补充完善。

某试剂出厂报告次次滞后，影响检验工作，于是质检员联系试剂厂检验科，每次都要索要电子版，按说这事情经过三次，试剂厂就应该调整工序流程，但根本停不下来，还是需要这边每次催要。其实这对双方工时都是浪费。

四，只看销售量，冷落小客户。

公司为了便于识别产品，在试剂组分中用不同色素做了区分。用的是食品级色素胭脂红、靛蓝之类，需求量很小，虽然公司产值产量都很大，但每种色素每年只用十几克而已。买过来的时候色素最小包装是500克，有效期一年。到期就销毁了，很是浪费，有次借索要出厂报告的机会和对方探讨小包装化，对方直接不搭理，后来采购部说，我们的量小，人家瞧不上，一瓶色素赚不到多少钱。

其实色素厂如果提供几十克的包装，哪怕价格是原来500克的一半，或者说五分之四，我们都愿意接受，因为不至于浪费，而且总价上还是省钱了，但这只是我们一厢情愿罢了。嫌麻烦，不愿意把产品做精细，试想下，如果真的做成小包装，完全可以占据一个新的市场，而且还可以开拓出家庭用途市场。

另外，销售员总是说好东西不好卖，采购总是说好东西不好买，原因还真不在于买和卖的人不行，而在于公司内部的整体布局与协调，就上面四条，改好了可能短时间也无法使公司业绩突飞猛进，但长远看，是改善了整个行业市场。