OTC代表做这3件事，客户立马喜欢你

鄢圣安/文

   每个OTC销售人员，几乎都“梦寐以求”地想让客户快速“喜欢”上你。因为大家都知道，没有客情就没有首推，没有首推就没有销量。可是大家又无从下手，于是出现了常见的情景：都去了好多遍了，店员或者老板居然还不知道你是哪个厂家的，去了店员爱理不理，自己觉得氛围很尴尬，去了店员老是不“友善”，你老是赢得头皮进门，你硬着头皮进去，所以只好垂头丧气出来。

为啥？因为你拜访他们的那一刻，他们觉得你不是来收账的，就是来压货的，要不就是来卖货的，而这些都是让他掏钱的，你说让他掏钱的人进门，他能快乐吗？如果你每次拜访，给别人感觉你都是来送钱的，都是来关心他们的，都是来给他们提供有价值的信息的，别人是不是就喜欢你去，对你热情啦？

那么，要快速的跟客户建立客情关系，让他们喜欢你，必须做三件事。

第一件事：做别人没有做过的事。

当你一开始，和市场上80%的OTC销售人员一样，说一样的话，办一样的事，你就得到一样的结果，不讨人喜欢，给客户的感觉就是你和别的OTC销售人员一样。所以，一定要做一件别人没有做过的事，你才能脱颖而出。

当别人在夏天都给客户买水果，买饮料的时候，你给客户送绿豆，客户记住你了。

当别人都只是简单地送货，结款，走人的时候，你跟客户搞培训，客户记住你了。

当别人还在给客户送吃送喝的时候，你给客户送关于药店的书，客户记住你了。

当你得知店员或者他的亲朋好友需要你的产品的时候，你免费送上你的产品，客户记住你。

当你把客户的招聘店员信息发到朋友圈，不管能不能招到店员，客户都记住你了。

当客户找不到某一产品，你主动当面打电话问朋友能不能提供货品供应信息，不管是否找到，客户都记住你。

当有人到药店拜访，说是你推荐他来的，希望对客户有所帮助，客户就记住你了。

当你给药店老板提供开店信息的时候，不管他开不开，他已经感激你了。

等等事情，但你做的事情，别的销售人员从来没发现要做，或者从来不做，或者不愿意做，你做了，客户就记住你了。

第二件事：他经常看你做这件事。

   有人说拜访客户就是要经常“露脸”，这句话是没有错的，尽管露脸的水平决定着客情提升的速度。

保持拜访率就是做好这件事最容易做到的。如果你只是一个月去一次客户那里，甚至几个月去一次，你就是曾经干过“惊天动地泣鬼神”的事，客户也有可能渐渐把你遗忘干净了，所以，经常去拜访客户是必须的，你只有经常露脸，才有机会。

如果你每个月准时兑现返利。如果每个月你准时送赠品。如果客户的每次促销活动你都参与。如果你每次去拜访他都给他带点小礼品，等等。只要你经常做同样的一件事情出现在客户那里，客户就会对你印象深刻。这就是重复的力量。

第三件事：做一件感动他的事。

   做一件感动客户的事，貌似“说起来容易，做起来难”。其实，没有大家想象的那么难，不会让大家耗费多大的心机和精力，金钱，这件事情就可以做到。

当第一次拜访，你发现客户爱喝“可口可乐”的时候，记住以后别的什么东西都不送，就每次带个“可口可乐”就行，我靠一包黄鹤楼，一罐雀巢咖啡，搞定过很多客户，当客户发现，你对他“用心”的时候，他就会“关心”你的产品。

当你发现客户喜得贵子或者喜得千金的时候，送小孩一套品牌衣服客户会记住你，因为这只有朋友才会这么做。

当你拜访客户，发现他的小孩在店里的时候，夸几句小孩，客户也会开心的要命，如果你经济条件好，给小孩买些礼物，恭喜你，客户当你是朋友了。

甚至，你顶着寒风，冒着酷暑去拜访客户的时候，客户本身也感动了，哪个人的心不是肉长的。

所以做一件感动客户的事，更能够让客户记住你。

客情建设，不是说一次两次，一天两天就可以建立起来的，他需要你花费时间，精力，金钱和发生事情才能够有效建立起来。但是，有一定的技巧，能够让你做起来更容易一些。

本人实战的一点心得，仅供大家参考，如果你有类似的经历，希望你能留言，让更多的伙伴分享你的智慧！