张林：六力商学院专家团之一，重庆居家易科技有限公司董事长，中国医药“群英沙龙"会会长，重庆医药行业协会副会长。曾在多家医药企业出任过副总经理、总经理等要职。在中国医药行业里面提出：医药商业控制营销理论、医药平台经济理论、”VCP“成交动力系统论。

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      在剧烈的商海竞争中，经常出现因一突发事件或团队领导变化而导致企业倒闭或企业发展停滞的现象。重庆科渝公司面临危机，坚定目标，充分搜集信息，通过理性思考和快速决策后制定方案，最终使销售收入翻番，实现每年投资回报率近100%，普通员工收入翻番，干部员工平均增长了四倍。

 1六力文化：请谈谈这次危机事件的背景和起因？

张林：2002年年初，重庆科瑞制药有限责任公司联合湖北九州通医药有限公司共同投资在重庆成立了重庆科渝药品经营有限责任公司。在投资方的帮助下，通过科渝团队的努力与艰辛付出，重庆科渝公司慢慢发展成为了重庆一家有影响力的商业公司。但由于两个股东在战略发展思路方面存在分歧，九州通医药公司便将股份转让给科瑞，经营管理团队也逐渐退出科渝。2006年年初由于团队人员的大量流失，公司经营额度开始大幅度下滑。2006年5月，一向受科渝员工爱戴的总经理廖超英女士因工作压力大等诸多因素出现脑溢血现象并住院抢救，以致将一两年内不能回到公司有效地开展工作，科渝公司出现成立以来的最大一次生死危机。

 2六力文化：公司当时究竟出现了哪些危机状况？

张林：当时公司的情况非常糟糕，由于干部员工对企业发展失去信心，导致大量的干部员工纷纷辞职离去（特别是湖北的员工流失比率非常大）。具体来说当时出现的危机状况主要是四个方面，第一，仓储问题：由于仓储员工的大量流失，导致公司的销售发货出现比较大的问题，有一段时间，所有管理环节和业务环节的干部员工都参与到了仓储发货中，每天发货到晚上近十一点，同时也出现了大量的差错。第二，销售客户流失销量下降问题：由于销售人员流失、发货送货慢以及差错多，以致销售客户大量流失、销量急剧萎缩。（由原月销售4000多万下降到2000多万）。第三，上游厂家催款及断货将可能引发财务危机：由于企业的发展方向不明，许多厂家对科渝采取积极催款，限制发货的措施，以致公司资金链一度有断裂的风险。最后，团队干部危机：大量的核心干部流失为留下的干部、员工造成心理阴影，以致许多人处于观望与准备离职的状态。

 3六力文化：面对危机您当时首先采取了什么决策来应对？

张林：其实面对当时的情况，当务之急是解决股东与团队之间的信任问题。因为科渝前期出现危机的根本原因就是股东与经营管理团队之间的沟通不畅，从而导致分歧，最终产生了企业的危机。所以在进入科渝之前，我与科瑞领导达成了以下约定：一，在企业处于危机管理状态下，我需要企业的充分授权，公司的人事权、财权、经营权都由我负责，科瑞领导不得干涉科渝公司的经营，尤其不能随意任命干部，避免对公司的影响；二，在对科渝公司的经营上，我所推行的商业控制营销与医药超级配送思路，需要科瑞的认同与全力支持（超级配送思路在后来实践中于2008年总结上升为医药平台经济模式）；三，为了避免绝对权力带来的腐败问题，希望科瑞强化对我与科渝的审计。后来通过以上这些约定，解决了科瑞公司股东与团队之间的信任问题。

 4六力文化：除解决团队信任问题外，您还采取了哪些措施来应对这场危机？

张林：除信任问题外，就是解决财务危机，以实现企业现金流的平稳运转，具体主要从以下这些方面出发：1，确保危机关键时刻，科瑞能提供相应资金保障。科瑞方面也为此筹备了相应资金。2，在付款方面与主要的供应商进行沟通，科渝保障其货款安全，到付款时间后会准时付款。而对于那些付款后无风险的中小供应商我们则主动付款，甚至催对方到公司拿款，通过这种模式改变了供应商对科渝的看法，赢得了信任。3，为保障公司现金流，将公司库存商品中能迅速变现的大市场商品，在微利甚至无利情况下迅速变现。同时加大对应收账款的清收。4，适当压缩库存，在“规模降低成本，结构产生利润”经营思想指导下，将能创造现金流的供应商与销售商作为首要合作对象。通过以上这些努力，迅速化解了企业的财务危机，实现企业资金流的平稳运转。

 5六力文化：请谈谈您在化解团队危机时的具体举措？

张林：化解团队危机方面我们主要从以下几点着手：一，解决干部、员工对我的信任问题：我首先召开公司的全体员工会议，并向他们保证：我一人到公司来任职，绝对不会安排自己的亲戚、原公司同事到公司工作。同时通过讲我的工作经历，化解了公司干部和员工对我的误解。二，解决合理薪酬问题：之前科渝公司的员工的收入与付出不成正比。我首先对关键人员的工资做了调整，同时采用小步快跑的方式告诉全体员工：公司发展到什么状况，大家工资将调整到多少。通过采用合理的薪酬设置，渐渐将员工的情绪稳定了下来。三，公平提拔、破除小团伙，使企业团队融为一体：当时科渝公司分为湖北、重庆两大阵营，在各自阵营下又有拉帮结派的现象，我们采取对所有人一视同仁的策略，逐渐将其破除。而在员工选拨方面，我们采取在考核意愿与结合能力的双重标准下，公平提拔员工。比如，就有湖北来的搬运工，通过自身付出成为了公司仓储部经理，。从而给公司创造了一个只要努力就会有机会的氛围。四，强化培训，提升团队能力：重庆科渝团队是当时重庆商业中第一个要求干部用幻灯片总结的企业。我们请培训公司的导师长期为企业干部员工进行培训，通过学习机会的创造，培养了团队，稳定了军心。五，培养积极向上的企业文化、融洽企业工作氛围：通过歌咏比赛、士气展示、员工厨艺比赛等各种活动，将企业员工凝聚在一起。并通过“经营信心、管理心态”的指导思想，解决了企业发展所遇到的团队危机问题。

 6六力文化：除了上面几点，您认为作为总经理，处理企业危机事件中还需涉及哪些方面呢？

张林：还有经营方面、制度完善方面、企业执行力方面等。

转自：六力文化