看病吃药，是老百姓关心的大事，但部分连锁药店因为服务不到位、药品价格昂贵而引起消费者投诉的现象仍然存在。华商报24小时新闻热线选取了近三年有关药店投诉的数据，分析发现，投诉内容最多的是“虚假宣传”，投诉最多的连锁药店是“怡康医药”……详情请看本期的每周巷议报告。

统计时间：2013年、2014年、2015年1月1日～9月13日

数据分析：华商数据分析师吕昕

同厂同名同规格 药店不同价不同

在华商报24小时新闻热线接到的各类关于药价的投诉和咨询中，不少市民都反映，自己在不同药店购买同一品牌、同种规格的药品，药价相差很大，对于这一现象，不少市民表示“不能理解”。

9月9日至10日，华商报记者分别走访了西安老百姓大药房北大街店、北关正街33号陕西广济医药超市、长安南路197号藻露堂吴家坟大药房、长乐东路86号泰生医药永盛店、西安怡康医药连锁有限责任公司大庆路二店这5家药店，在各家药店购买了同厂家同品牌同规格的5种药品，发现部分药品价格相差确实不小，其中一种同厂家的100片装云南白药创可贴，两家药店竟相差了3元。

>>业内解读

同药不同价很正常 主因是进货渠道不同

在采访中华商报记者发现，药店竞争非常激烈，往往一条街道上开好几家，隔几十米甚至是门对门，各家都在促销，送鸡蛋、送礼品、会员打折。

9月9日，华商报记者在老百姓大药房北大街店看到，处方药柜台摆放着印有其官方微信二维码的牌子，销售人员热情地邀请顾客扫码，“关注后成为我们的会员，立刻领取8元优惠券，能抵现金”。

在怡康医药大庆路二店，导购人员称：“买六盒六味地黄丸，今天会员有优惠，打7折！”

从事药品零售行业十多年的王先生告诉华商报记者，“同药不同价”的现象很正常，“每家药店的经营策略和定位不一样，进货渠道也不一样。同样的药，有的药店通过低价走量赚钱；而部分小药店则只是辅助经营，以较高价格来保证利润”。

团结南路一家药店的工作人员称，各大药店内除了有的药品是由厂家统一规定零售价外，其他药品价格大多会有所不同，“如果是直接从厂家进货，药品就相对便宜一点。如果不是直接从厂家进，中间就存在中转差价。再加上进货数量不同、店面房租有高有低，以及每家药店所做的优惠活动不同，同一种药在不同药店买，价格肯定不一样”。

>>知道一下

发现异常涨价或对药价有疑问 可拨12358

业内人士认为“同药不同价”的现象很正常，究竟药价高低问题由谁监管？

华商报记者了解到，日前发布的《关于印发推进药品价格改革意见的通知》中决定，从2015年6月1日起，除麻醉、第一类精神药品仍暂时由国家发改委实行最高出厂价和最高零售价管理外，对其他药品政府定价均予以取消，不再实行最高零售限价管理，按照分类管理原则，通过不同的方式由市场形成价格。

《通知》明确要求价格主管部门对价格欺诈、价格串通和垄断行为，要依法严肃查处。

“我国取消药品政府定价，并不是放弃政府对药价的监管。”陕西省物价局相关工作人员称，新规定实行后，物价部门对药价的监管方式从事前定价管理转变为事后对价格行为的监管，市民如果发现某种药品异常涨价或对某种药品价格存在疑问，就可拨打12358投诉或咨询。

买抗生素药品无处方 去5家药店4家能买到

国家食品药品监督管理总局明确规定，药品零售企业在销售抗生素等处方药时须查验医师处方。

华商报记者走访5家药店后发现，虽然每家药店处方药销售柜台都悬挂或张贴着“处方药须凭医师处方购买”的规定，但华商报记者却在没有处方的情况下从其中4家药店买到了处方药抗生素阿莫西林。

地点：陕西广济医药超市

结果：记者询问后药被拿回并退款

9日16时30分，华商报记者来到北关正街33号陕西广济医药超市购买阿莫西林。女导购未索要处方，便把一盒哈药集团生产的0.5g×30粒规格的阿莫西林放进了购物篮内。

华商报记者在收银台结账后询问：“国家是不是规定这药必须凭处方才能买？”收银台内穿黑西服的妇女愣了一下：“你没有处方啊，对不起不能卖给你，这个导购员是新来的，她不懂。”同时她把阿莫西林从塑料袋内拿了出来并退款。

地点：老百姓大药房北大街店

结果：未询问是否有处方交钱就拿药

9日17时20分，华商报记者来到老百姓大药房北大街店。女营业员没有询问华商报记者是否有处方，便递来一张写有药品规格编号的卡片，“请去那边收银台交款”，华商报记者顺利购得一盒阿莫西林胶囊。

地点：藻露堂吴家坟大药房

结果：坐堂医师只问“吃过吗”便开处方

10日10时40分，华商报记者来到长安南路197号藻露堂吴家坟大药房。一名女导购说：“现在查得严，买抗生素都要登记呢，没有处方我们没法卖！那里有坐堂的中医师，你去那里开。”

在诊室内，一名男医师问了一句“以前吃过阿莫西林吗？”华商报记者称“吃过”，对方便在处方单上写下“阿莫西林”。

购药成功后，营业员拿出“处方药销售登记本”询问姓名和电话，未经审核就进行了登记。

地点：泰生医药永盛店

结果：看清单拿药未核实有无处方

10日12时10分，华商报记者来到长乐东路86号泰生医药永盛店。店里只有一名女营业员值班，接过记者写有阿莫西林等几种药名的清单后，她一一把药放进购物篮内，其间并未询问记者购买阿莫西林是否有处方。

地点：怡康医药大庆路二店

结果：未问是否有处方直接给药

10日13时30分左右，华商报记者来到西安怡康医药连锁有限责任公司大庆路二店，在二楼处方药销售柜台，华商报记者提出购买阿莫西林后，营业员未询问是否有处方，便直接把药递给记者。记者问她：“我有同事想买处方药头孢克肟，但没处方，能买吗？”她点点头称，“你让他来，可以卖”。

市民在购药过程中如发现药店随意销售处方药情况，可拨打12331向食品药品监督管理部门举报。