笔者摘取了来自全球领先的多渠道智能化营销服务商webpower，经实践过证明的迄今为止最有效的零售商邮件营销策略，以此为国内零售商备战双11、圣诞、元旦、春节、情人节等节日零售高峰季，以及提升零售商们的邮件策略质量，提供实用有效的技巧。

1.使订阅变得无比简单便捷

这是一个非常简单的原因。用户越容易订阅你的电子邮件，用户列表增长就会越多。不要把订阅表单或订阅入口弄得非常复杂，最好是只需填写邮件地址就能直接订阅邮件的便利。因为邮件是一个长久联系用户的纽带，未来你有非常多的时间和各种方式去与用户互动以及获得你需要的数据信息，所以何必急于一时呢?

2.明确坦率地告诉用户，他们将获得什么

明确告诉用户，他如果订阅邮件可以期待和得到什么。告诉他们你计划给他们发送哪些信息，以及邮件发送的频率，如发送内容是公司动态、特别优惠，或其它任何你将填充电子邮件的内容等。

3.欢迎邮件，让用户感到宾至如归

给所有新订阅邮件、加入你邮件列表的用户发送一封正式的欢迎电子邮件，作为对用户订阅行为的正面反馈，并再次提醒用户他们订阅你的邮件是有价值的，并告诉他们目前已经正式与你建立了联系。在欢迎邮件中，恰当加入新用户特惠或专属内容，可以让用户感觉更贴心。

4.零售商具有最广泛的客户来源，细分举足轻重

要想真正做好邮件营销，细分用户对于零售商至关重要，webpower对于细分邮件订阅用户，常用的标准有用户喜好、用户活跃度、地理位置、年龄、用户阶段等等，只有你愿意付出更多努力去了解客户，给予符合用户需求的个性化邮件，才能在用户差异化中得到最好的结果。

5.用户只会回应对他们而言重要的内容，给用户真正想要的东西

你一定希望将你最重要的信息发送给用户，反之亦然，用户也只会对自己觉得重要的内容作出回应。根据用户期望，发送有趣和相关性的信息，或提供有吸引力的折扣优惠等用户真正想要的内容，可能看起来简单，但是做起来并不容易。

当用户不再继续读你的电子邮件或者用户认为他们并没有从邮件中获得任何东西，你就需要找到这背后的真正原因，然后改进。另外，值得注意的是，折扣和优惠在零售中的刺激作用，邮件专属优惠以及折扣，有益于保持用户的持续忠诚，以及提高用户重复购买率。

6.拎清主次和切割内容，让邮件易被快速阅读及消化

由于零售商品品类和类型得复杂多样性，在零售邮件中，你要把需要展示的商品，以及需要凸现的内容拎清主次，并把内容切割成适合用户阅读的大小，以快速抓住人们对邮件的注意力。另外，在文案内容的构思及描述中，要学会思考用户喜欢什么，而不是依据自己的喜好独白，让用户感兴趣的话题以及亲切的表述方式，往往更易于用户消化你的营销内容。

7.展示畅销品，但不要忘了推广滞销品

零售商除了需要在邮件中重点展现畅销品，吸引用户点击购买以外，也要在转化率差或是页面浏览量低的品牌产品上多花一点额外的时间去增加它们的知名度。根据多渠道智能化营销服务商webpower中国区在邮件营销领域的研究发现，提供优惠券或折扣代码等促销策略的电子邮件在打开、点击和购买转化率上都更高，而提供优惠券使得常规促销电子邮件在转化率上也更高。

8.为高价值用户提供VIP折扣

尽管一直建议市场营销者要不断激活非活跃用户，但是考虑到高质量的邮件用户带来的可观的客户价值和公司利润，你的工作重点主要还是放在这些能够给你带来高回报的邮件用户上，而不是沉迷于整个用户列表的数据游戏中，以客户价值和产生利润为依据，对整个邮件用户进行划分，区别用户的级别重要性，对高价值的忠诚用户制定特殊的个性化邮件营销策略。如VIP折扣、忠诚客户年度大礼、巨惠专场、VIP客户答谢会、俱乐部活动等等。

9.利用评论：越来越多的消费者更多阅读并相信在线评论

尽管网上充满了假冒的评级和评论，消费者并没有停止阅读其他人发布的消费体验。顾客的好评让商家更容易赢取了用户信任，且邮件中加入的转发和评论按钮也方便了最近购买了该产品的客户进行评论，提高了客户互动，网站的评论量，最重要的是让客户为你宣传代言。

10.系列库存邮件：库存补充提醒邮件为零售商增长收入

没有什么比准备购买一件中意产品却缺货更让人沮丧了。库存通知邮件、到货提醒邮件就很好的解决了这个问题，在商品即将售罄时提前给感兴趣的用户发送抢购提醒邮件;在用户购买缺货时，触发道歉邮件，并说明何时可能到货，或给用户推荐相关类似产品;在库存补充后，及时发送到货告知邮件，并通过提供给消费者利益动机，如为补偿用户的耐心等待，附加免费送货、折扣等，以及邮件中包括直接链接到产品页面或产品下单页面的链接，促使消费者立即采取行动。

11.关怀邮件：用更少资源维系客户关系、促进销售的好策略

留住老客户比获得新用户花费更少的资源，许多零售商通过发送生日祝福、周年纪念、季节问候等关怀类邮件，来培养和用户的关系。

12.为移动用户进行优化

超过60%的邮件在移动设备上读取，零售商在规划电子邮件营销活动时，应把智能手机和平板电脑等移动设备考虑在内，集中优化邮件，确保你的邮件可以很容易地在移动设备上被阅读。

13.购物车丢弃邮件，挽回最优质的潜在客户

通过电子邮件挽回购物车丢弃用户，是零售商提高转化率的最好方式之一。毕竟，当用户花时间浏览网页并将产品添加到购物车,说明用户已经做好了购买准备，具有很强的购买意图，是非常优质的潜在客户。

多渠道智能化营销服务商webpower提供了一套购物车丢弃召回的解决方案，它针对不同原因，个性化的帮助企业改善购物车丢弃情况，并自动发送带有专属优惠券/免邮/送试用装等福利的购物车提醒邮件或短信等来追回部分预流失的订单，提高转化率。另外在电子邮件主题行中包含被丢弃商品及其类别;把购物车丢弃邮件纳入营销自动化，通过BI计算模型，结合短信、微信等各个渠道，无缝触及客户，进行及时有效的个性化购物车丢弃挽回，也是挽回客户商品丢弃的有效方法。

14.保持规律的发送频率，建立收发信任

保持规则的发送频率将会对邮件营销非常有用。如果你短时间发送太多邮件可能会惹恼你的用户，但如果你几个月不发送任何邮件可能会被遗忘。所以保持规律的发送频率，久而久之，用户将形成对你邮件的期望，并有利于与用户建立一种潜在的收发信任。

15.邮件渠道引流与多渠道捆绑增加购买率

邮件就是一个很好的富媒体，其本身对于各种渠道和营销方式的兼容性，使得无论是视频、动画，还是电话、社交、二微码等都可以直接加入到邮件中，而邮件成为活动信息扩散最经济有效的方式之一。

随着移动浪潮正潜移默化地改变着用户的消费习惯，以邮件为基础，在全局视野下，邮件与短信、微博、微信、网站等渠道以用户为主体，进行统筹配合，开展个性化精准营销，最大化满足了用户随时随地都可便利触及品牌的需求。

16.邮件不仅仅适应品牌，也是构建和塑造品牌的一部分

很多市场营销人员在开展邮件营销时，都特别强调各个营销渠道都要满足品牌的各项统一要求，但是邮件应该不仅仅是适应公司的品牌要求，如颜色匹配公司色、言论符合公司立场等，还应该作为市场营销者构建及塑造品牌的一部分。

17.确保邮件准确性，为品牌赢得可信赖声誉

没有什么比基本的拼写和语法错误给用户带来惊讶的，精心忙碌许久的邮件，可能正因为这个小小的细节错误而拉低用户对你品牌的好感度，导致的消极影响是微妙而潜移默化的。对于内容一定要仔细检查校对，不放过任何一个瑕疵，以最佳的工作成果，证明你的声誉，为品牌赢得可信赖及专业认真的印象。

18.为节假日定制专属邮件活动

接下来，即将迎来双十一、圣诞节、元旦节、春节、情人节等节假日高峰，零售商喜欢假期，因为这些特殊的日子可以帮助他们获得新客户，提高转化率。用户也欢迎假期邮件，是因为包含节日购买指南、购物清单等节日定制邮件，让他们可以便捷的完成点击和购买。在节假日来临时，零售商用电子邮件来提醒用户关于即将举行的庆祝活动，并根据各个节日特性定制专属性的个性化邮件营销活动，这对于零售商和用户来说，都将皆大欢喜。

作者：蒋倩