东莞市卫计部门将委托市医院协会作为第三方机构，对全市医院进行医疗服务质量评价打分。评价内容包括医院管理、医疗质量安全管理与持续改进、医院感染管理与持续改进等方面，在医院服务满意度方面，患者发言权较大，患者打分在160分中占了80分。

医疗既然是服务行业，引入客户满意度指标理所当然。而相比自说自话、王婆卖瓜式的“满意度”，由第三方机构的评价打分、患者打分更占去一半的比重，这样的“满意度”当然有望更加客观公允，有了这一“满意度”指标，医疗服务更多建立起客户意识与患者导向，也该值得期待。

医疗服务满意度由患者说了算，当然并无问题，但医疗服务毕竟还是有着很强的专业属性，除了要尽量提升患者满意度之外，医疗资源等客观条件的掣肘，同样不能无视。假如一方面要求医疗工作者尽可能多的接待患者，另一方面却又要让每个患者获得完全满意的医疗服务，这之中本就存在着难以调和的矛盾。在一些客观条件无法改变的背景下，患者打分的医疗服务满意度，并不全然对应医护人员的服务态度。

对于医疗服务而言，尽管体制痼疾一直未能求解，矛盾与冲突也更多被转嫁到一线的医疗服务环节。平心而论，随着医疗投入的增加，医疗软硬件设施的改善，尽管仍然有不尽人意之处，但对具体患者而言，医疗服务无论从质量还是人性化角度来看，相比几年前，改善其实是不言而喻的。而对于医疗服务的抱怨，其实也绝非中国患者的专利，当国内患者艳羡国外的医疗保障与服务时，国外的医疗服务其实也有一本难念的经。

笔者有朋友举家移民加拿大，每年会回国一两个星期，但那几天最重要的事情居然不是走亲访友，而是忙着在国内看病。按他的说法，原本觉得在国内看病不方便，但相比在加拿大必须排队预约，常常要个把月才能看上个病，国内看病虽然要排队挂号，但他更愿意排队而不是预约。移民之前最让他难以忍受的国内医疗服务，出国后反而最让他留恋。如此态度转变自然不是被买通的，可见，医疗服务满意度其实受限于很多客观因素，也与主观感受相关，这一调查要想取得共识其实很难，既然如此，对于医疗满意度的评判，就更需要有更为客观公正的评价标准，全然的感情用事，甚至拿医闹的数量与患者的满意度作为评判指标，也未必就全然公允。

无论如何，医疗满意度不应由医疗机构自说自话，“王婆卖瓜”真要客观起见，交给第三方的专业机构来作充分调查，除了满意度指标本身之外，更需深入分析不满的深层次原因，并推动包括医疗资源的优化与医疗服务管理的变革，这或许更应是医疗服务满意度打分的终极目标。