约会，自然充满了神秘，也有变数，约会能否成功，取决于各个方面，纵然有周瑜的智慧，关键时刻也有“万事俱备，只欠东风”，还得请诸葛亮借借东风。管理的约会，也就是在娱乐的基础上，能聊则聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此来解决实际管理问题。当然，如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事，那就是你的运气了，当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳：我与管理的约会》系列100个主题，系笔者多年管理咨询实践，在剪刀加胶水的熏陶下，在有力参考很多“冠名大师”的启发下，还有在……下，笔者自成体系的一系列小文。因此，在欣赏（糟蹋）文字的同时，不要有自我框架下的道德高度，长期接受的意识形态，以及诸多你自我形成的一些小资情调，还有你自认为的优势……，对我进行口诛笔伐，以及口吐诸多动物的生殖器的字眼，我一概不与你约会。约会的企业，人名，有时进行了处理，敬请谅解，此为《赵梅阳：我与管理的约会》之序。

将吸烟列为战争，这是我在琢磨与之战斗的结果。作为三高服务商，经营高端奢侈品，提供高端服务，面向高端人群，竟被这个吸烟这个玩意花费了很多脑细胞。提供产品的特殊性，地上铺有地毯，最忌讳火，但就是在这样的环境下，有些“高端人群”见了禁止吸烟的牌子后，熟视无睹，销售人员，客服人员三番五次，劝阻无效，一直演绎着“敌进我退，敌退我进”，仿佛开展着一场“拉锯战”。看见了，表示道歉，下不为例，不吸了，一转眼又是星星点灯了，还有几次，销售人员这些小女孩都快被弄哭了，就是无济于事，他们以逃脱吸烟为最大成功。

于是，我买了桌牌，上面明示禁止吸烟，并让服务人员不定时前往，询问需要果汁、咖啡还是茶水，并适时建议，此处不能吸烟，绝大部分的都感觉不好意思，立刻掐掉烟火，开始畅饮。好景不长，有一天来了一位嚣张的，不仅自己吸，还蛊惑大家一起吸，成了烟茶会了，严重影响接待环境。我们的客服人员苦口婆心都没有多少作用。在开公司会议时，同事们觉得这是一个老大难的问题，特别是难闻的烟味。

在此情况下，我宣布了一条罚令，凡发现有客户吸烟者，没有制止住，罚款200元，有视频录像为证，并将罚款人员在公司公告栏公示。我发现，都在为自己的200块，当与客户谈到您吸烟，我将罚款200块时，甚至还有客户说你们老板忽悠你，不会罚的，但最终还是没有吸了。

当我将第一张罚单进行公示时，后续再也没有遇到这个问题了，我也曾经考虑到这种方式的合适性，毕竟我在很多高端场所都没有这么粗暴解决这个问题的，但是遇上这些不按套路出牌的“高端人群”，只能这样，首先解决安全，其次再来讲理。因为正常的操作，哪怕是一个小小的提醒，真正的高端人群也会面子上过去不去。但是，如果我套用，我会死无葬身之地。

禁止吸烟的问题要从第一个抓起，如果出现一群，就不好先逮谁了，毕竟都是我们的客户。既要他们有面子，又要维护安全。

今天，我来整理《我与管理的约会》，看到从前的开会的要点，“吸烟问题”竟然三次成为我开会的主题，特以记之。

约会收获：要挟他人，利用人们的同情心里，客户也就是不想让客服的小女孩被罚，才没有吸烟，主观依然想吸，但达到解决问题的目的。看来有些问题，并非一定要标本兼治，先治好标，坚持下去，本就不本了。 

作者系管理咨询专家赵梅阳