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零售药店给商品一句卖点话术

2013-01-22 10:22 来源:医药经济报 作者:云中月 点击:

核心提示: 在零售药店,每个店员对产品都有自己的理解,对产品的解释各不相同,连锁药店的不同门店对同一个产品也有不同说法,让顾客一头雾水。有没有办法解决这个问题?

 在零售药店,每个店员对产品都有自己的理解,对产品的解释各不相同,连锁药店的不同门店对同一个产品也有不同说法,让顾客一头雾水。有没有办法解决这个问题? Y连锁的办法是重点推荐商品统一卖点标准话术,保证员工与顾客沟通的基本信息都一样,比如枇杷糖清喉、利咽、止咳,既简便又到位,再比如六味地黄软胶囊滋阴补肾,软胶囊更好吸收等等,功能与商品核心优势一句话就说清楚。员工也乐意接受,因为简单好记,朗朗上口。那么怎样归纳商品卖点?笔者认为可从以下几点入手:

1.先从商品功能主治中提炼,用一两句话点明产品的本质特征,即产品作用。很多产品功能很多,要选取最常用的作为全员推荐话术。

2.挖掘产品的内在优势,特别是一些新品,或采取了新的技术等,都可以作为宣传的切入点。

3.从产品剂型或用法用量上入手,比如软胶囊生物利用度更高,糖衣片顾客依从性高等,每天只需服用1粒也是产品的一大卖点。

4.语言简短有力,太长的话术员工记不住,顾客也听不明白,说起来顺口也不长的语言,对员工和顾客来说都更轻松。

5.内容准确,否则只会起到负面的作用。

一句卖点话术好比一个活广告,给员工一个指引,给顾客一个指导,对于规范销售过程、提升专业服务力、改善营业大有裨益。(云中月) 

Tags:零售药店 连锁药店

责任编辑:医药零距离

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