药店店长张淼新官上任，发现门店在管理等方面存在不少的弊端，有心想改正，但“冰冻三尺，非一日之寒”。面对已结成“三尺寒冰”的旧习惯，张淼寻思着该如何将问题解决？ 

新店长之惑：前任“放任自流”，改革从何下手？ 

K药店店长张淼：我空降到K药店一段时间后发现药店的管理较混乱，店员对命令的执行常常是大打折扣，“拖延”成了工作常态。后来才知道这些都是前任店长“放任自流”式的管理造成的，他对下属要求不高，对工作不管不问，使店员普遍都出现了“得过且过”的心理，门店的业绩一直上不去。我想对门店进行一番改革，但我是新上任，怕遭到店员反抗，该如何是好？ 

讲师解答：找准症结，十面埋伏要避退

像张店长这样的困惑，其实不少新店长在上任初期都会遇到。新官上任，大都有一双善于“发现问题”的眼睛，可以很快地挖出门店管理中的不合理之处。但发现问题并不意味着可以立即解决，门店很多问题的产生都有其固有的背景和因素，要想彻底解决由来已久的老问题，店长要学会“先观察，再动手”。切不可莽撞行事。

埋伏一：对前任全盘否定

新店长要注意，千万不要一上任就对前任的工作说三道四、说长道短，即便是他的管理工作确实不理想，你也要给予口头上的肯定，这是对前任的尊重，也可以让店员对你产生心胸宽大的印象，发自内心地接受你。

站在店员的角度考虑，旧店长走了，其他店员尚在，新店长否认前任的同时也“连坐”地否认了其他店员，否认店员的艰辛付出，无疑会伤及店员的自尊。这样一来，便在无形中给新店长与店员之间垒起一堵墙，店员会把你“这不行，那不行”等诸般意见视作“整人”、“开刀”的信号，引起店员的猜疑，进而影响工作。

埋伏二：推陈出新，急功近利

凡事都是“预则立，不预则废”。新店长上任后，有很多工作需要处理，包括一些不符合门店实际的制度也要进行革新。但推陈出新必须有一个循序渐进的过程，有些“新官”一上任就一味求“新”：喊“新口号”，挂“新标语”，买“新桌子”，任“新中层”，换“新员工”等。看似一片新气象，但实际上是华而不实，效果自然差强人意。还有些“新官”一天一个“新点子”，两天一个“新办法”，三天一个“新思路”，这样急功近利地大改，对于门店的长期发展实为不利。

因此药店新规的出台，必须做到：一不违背总部的大政方针；二要注重内容，稳妥推出；三要循序渐进。

 埋伏三：新官上任“大换血”

新上任的店长容易走进“换人”的误区：认为只要把人“换”了，就能解决一切遗留问题和不稳定因素。事实上，盲目换人会在门店掀起风浪，引发店员的猜测和恐慌。

如果店长觉得非换不可，那也不要操之过急，首先要对门店的各个岗位进行梳理，认真观察店员的工作状态，然后根据岗位职责判断不同店员的不同履职情况。对于那些确实不称职，或在团队中起副作用的“害群之马”，应给予及时清理；而对于那些工作表现一般的店员，则要通过培训或沟通交流，使其转变工作观念，适应新的要求，达到人尽其才的目的。