随着我国药品流通行业的快速发展，药品流通企业职业体系和岗位设定也要求不断发展与完善。对于一家有别于传统柜台经营的新型药店来说，是否具备专业的服务礼仪和职业形象是吸引消费者的关键。因此，商务部首个《药品流通企业通用岗位设置规范》（以下简称《岗位规范》）的颁布及实施，无疑对零售药店如何适应新环境，打造一支复合型的人才队伍指明了方向。 

亮点

专业岗位门槛提高 

据了解，该《岗位规范》中共设置了董事长、总经理、人力资源部经理、财务部经理等通用岗位设置15个以及专业岗位设置19个；根据行业主要业态特点，专业岗位又细分为：分销业态岗位、物流业态岗位和零售业态岗位。

在《岗位规范》中，描述各岗位规范从“任职资格”、“岗位职责”、“工作内容”三个方面提出要求。比如针对药店经理岗位规范（连锁药店门店）就有三项职责：制定药店方针和目标；主持日常事务、发展门店业务；完成上级主管交办的临时工作。

而备受关注的零售药店处方审核员（2012年10月，成都市决定通过培训“处方审核员”的方式来弥补执业药师的不足）岗位规范中明确：其职责及工作内容就包括审核处方，对消费者用药做出正确说明；合理安排药店日常处方管理工作，做好处方分类管理，并及时汇总处方报表；对处方配伍禁忌、超剂量等情况进行审核；及时跟踪和监控特殊药品出售情况，完成药店下达的各项安全目标，有效进行过程监控等共10项细致的工作。对于担任处方审核员的任职资格，《岗位规范》中也有明确规定：必须是大学专科以上学历，药学相关专业；执业药师或药师以上的专业技术职称。

意义

有利于提高服务水准

对于《岗位规范》对医药流通行业的影响，业内普遍认为，对医药流通行业的发展有规范性的指导意义。对于药店实际经营来说，有利于药店不再把药品的价格作为吸引顾客的主要手段，而是从专业性、服务性入手，为顾客提供专业化的医药服务；对于流通行业的专业岗位，又设定了药品流通行业职业经理人资格证的获得和从业信息，设定了标准的药品流通企业通用岗位说明书等。而对于一些原来实质存在的“灰色岗位”比如医药代表，这个一直存有争议的职业，常常与“带金销售”联系到一起，但在分销业态岗位、物流业态岗位和零售业态岗位都没有提到。

药店属于零售业态的一种，其经营发展遵循零售业态的一般发展规律，但药店销售的商品决定了它的专业性，药店服务质量的好坏直接取决于服务人员的专业素质。因此，业内普遍对《岗位规范》的实施过程充满期待。

 专家解读

规范的前提是专业

——访《21世纪药店》报高级顾问、康美药业OTC事业部总经理李从选

记者：我们注意到，《岗位规范》首次设定了医药流通行业的各个岗位以及工作任务。在这些岗位中，有哪些是企业最缺的，哪些又是规范不到位的？

李从选：《岗位规范》中，设置了34个岗位。在这些岗位中，商业公司的风险管控部经理、审计经理、统计员、物价员、客户服务经理、药品养护员等都很少见到；药店的处方审核员、中药调剂员、药品验收员、药品保管员、物价员都是比较缺乏或者薄弱的岗位。

另一方面，《岗位规范》中提到的商业公司或连锁药店需要的一些人员岗位，目前没有体现出来。比如商业公司目前比较多的岗位是开票员，《岗位规范》中只有业务员与之对应，但二者的差异是比较明显的，很多商业公司业务员都是销售员为主。

 记者：《岗位规范》如果真正实施，会对目前我国零售药店的经营格局和人力资源的设置产生什么影响？　　

李从选：这一规范首先强调了药店的专业性，无疑对于药店今后的良性发展大有裨益。但从所有药店来看，如果强制性要求有处方审核员、中药调剂员、药品验收员、药品保管员，那我想只有有实力的大型零售药店才可能有这样的人才储备，小型连锁一般不具备这样的实力。

这个规范给行业的影响首先是促进药品零售行业集中度提升。其次，这些人才岗位的设置如果到位，会促使一些药店提升经营水平，便于大健康药店的形成和竞争能力提升，药店因此甚至可以和医院竞争。

记者：您能否为我们展望一下， 2013年的行业职业化之路，以及专业人才成长的环境。

李从选：专业化、规范化是药店发展的必然趋势，也是药店经营水平提升的必由之路，建议各位零售药店尤其是零售药店董事长、总经理，要以此为契机，加大商务部要求的这些岗位设置与培训力度，通过这个行业之规提升自己。

在这里提醒零售药店，必须建立自己的培训学院，这些岗位是现实的需求，学校却没有这方面的专业，社会也缺乏这样的人才，而药店却急需这些人才和岗位。这一方面，山东威海燕喜堂连锁药店的做法值得借鉴，他们公司虽不大，但却设有专门的培训学院，其店员店长的药学专业知识很到位。