真实案例

某连锁药房有限公司J店店经理阿青最近遇到了一件很头疼的事情。上个月盘点结果显示，除掉公司允许的合理损耗，J店还出现2000多元差异，这都得店里员工自己赔付。作为店经理，阿青感到压力很大。

阿青来到J店半年多了，刚开始时，盘点基本没有出现什么差异，没想到熟悉这个店后，反而频繁出现大大小小的差异。2000多元的商品不翼而飞，是药店被小偷长期“光顾”，还是店员私下做了手脚？还是从一开始的盘点就出了差错？分析统计结果，她发现，丢失的商品价格大多都是20~30块钱，而且商品品种较多样，并没有集中出现在某一类商品上。按常理来说，小偷应该不会选择这么便宜的商品下手，而且品种分散，应该不会是有特殊需求的病患小偷。难道真出现了所谓的“家贼”？此时，阿青更头疼了。如果真是内部员工的问题，一旦追究，刚刚磨合融洽的团队就会人心涣散，严重挫败店员的工作积极性，该怎么办呢？

药店在盘点时出现差异是很正常的现象，但是像阿青所在门店出现的2000元差异较为严重，值得反思。有什么办法来应对盘点差异？现在，我们来为阿青整理一下思路。

重视盘点

盘点能帮助门店进行自检，使门店员工清楚掌握店内的商品库存与损耗情况。首先，店长要让店员清楚了解盘点的重要性，提醒所有员工给予重视，在盘点时清楚自己的职责，防止因为开小差而出现差错。

随手理货，定时清点

加强店员随手理货的意识，一旦发现商品缺失即可及时查找原因。同时，对于30元以上的贵重商品，在每天交接班时要点清，如果发现差异要及时查找原因。如果是商品被盗，应由当班人员承担责任。这样既可以强化员工的看场意识，也可以避免日后出现巨额差异。另外，如果像阿青店中丢失的商品大多都在20~30元之间，那么可以在权衡好人工成本情况下，尝试将这一价位的商品纳入每天的清点范围。

肃清“内贼”

通常，药店出现“内贼”的情况比较少，如果真是长期出现商品丢失情况，店长和店员可以在平时相处中去观察和评判。如果真有这种人，那么就应立即作出处罚，甚至辞退该员工，塑造诚实团队。

 记录借货

同一连锁旗下的兄弟药店之间经常会相互借货，而且往往十分匆忙，经常出现忘记归还的情况，因此，做好明确有效的记录很有必要。

留意破损与效期商品

每个药店在经营时都会面临这样的问题：破损商品与效期商品怎么处理？如果只是包装轻微变形，但不影响药品质量，有些顾客仍会接受，或者可以由有需要的员工购买。至于效期商品，提前预警是关键，最好提前到效期的前8~10个月售出，这样可以大大降低效期商品的风险。

信任下属

要想盘点少差异，团队构建最重要。只有大家齐心协作，门店才有光明的未来。因此，店经理应重视构建诚信团队，发挥信任和正能量的作用，并运用合理的方法来避免商品缺失。这样，盘点差异才会越来越小。