每个店长都是从店员开始做起，一步步向上攀升。然而店长与店员之间的区别，不仅仅是职位的高低、工作内容的差异，他们之间本质区别主要在于管理者与被管理者看待事物的眼光不同。 

近期，有店长反映说门店接到了企业下发的新规定，店员们对此新规定怨言诸多，作为店长，是随波逐流还是严厉打压？要如何让店员理解接受并认真执行呢？ 

讲师解答： 

遇到这样的管理政策，店员首先考虑到的是新政策中提及“扣钱”，这关乎自己的切身利益，因此他们多是喜欢抱怨、发发牢骚的，而店长又应该如何看待这样的规定？当然不能跟着店员一起抱怨，局限于个人利益的得失中。作为管理人员，看问题的眼光要全面，但在规定的具体执行过程中，店长们应三思，思考如何让店员们去理解并接受企业的规定，让新政策得到很好的展现。 

一思：解读企业意图 

店长接到企业的新管理政策后，第一时间应该是站在企业的角度上去思考，为什么企业要颁布这样的规定？为何要这么严格地要求店员对产品的熟知程度？尤其让员工们不能理解的是，为何收银员也在规定的人群中？ 

在实际工作中，店长需要具备这样一种思维能力：从企业的规定当中找到必须要这么做的理由！洞悉事件背后的真相，是好店长必备的基本能力。 

店长要站在企业的角度去想企业制定政策时考虑的要点，店员熟悉产品的所有知识是做好销售工作前必做的功课，因此企业提出这样的鞭策政策无可厚非，可以促进店员成长。而收银员作为药店销售的最后一道关口，若发现店员在销售过程中忽略了关联销售或者是荐药不成功的，收银员是当仁不让地要把这个“销售空洞”补上，而了解产品是“补漏”的基本功。从这个角度来看，企业颁布这样的政策确实是有必要，而且是非常重要的。 

了解企业的企图之后，店长就要开始思考，如何让店员们接受此项新规定了。 

 二思：解释政策初衷 

一般而言，领导是不会把管理政策制定的初衷和对细节的思考，详尽细致、源源本本地告知到每一个店长。因为上级没有向下级汇报工作的义务。因此，这就需要店长有能力可以找出企业制定管理政策的理由。  

如上文提及店员对于新政策的反感，店长不能武断地对店员进行批评，或随波逐流了事，而是应该正视店员的抵抗情绪，站在店员的角度想，为什么他们会产生这样的抵触情绪？答案很简单：店员们担心完成不好，会被扣钱。店长了解店员不满情绪的症结所在之后，剩下的事情就相对简单了。 

首先，店长要向门店所有的店员详细地解释此政策制定的初衷，说明店员包括收银员，熟练掌握产品知识给工作带来的好处，鼓励店员认真学习。并以身作则，带动全店，在门店里形成一股学习风潮，将政策贯彻实施到位。这才是店长应该做的，而且必须要做的事情。这是管理者的职责，也是管理者和被管理者根本的区别。 

 三思：挖掘员工潜能 

世界级管理大师、美国通用公司的前CEO杰克·韦尔奇先生曾经说过：“在你成为领导之前，成功的标志就是自己成长；而当你成为领导之后，成功的标志就是如何使得别人成长。”让别人成长，这是巨匠大师的心声。店长作为基层管理者，需要直接面对终端的一线人员，那么，店长所需的包容能力、让步能力、妥协能力、沟通能力及自我否定能力是管理的关键所在。 

让别人成长，就要帮助别人制定成长的目标，这是个沟通和妥协的过程，也是不断否定自己、不断让步的过程。从某一个角度讲，让别人成长的过程是痛苦的。因为，你要不断地否定自己，不断地向自己想要的东西妥协，不断地调整，不断地沟通。这个过程是让别人成长的过程，同时也是自己成长的过程。  

但很多时候，店长制定的目标，不见得就是员工想要的，而部分员工又不清楚自己想要什么，这种情况尤以年轻店员更为多见。因此在实现目标的过程中，不少人遇到挫折时就会自觉放弃。而店长也会觉得很郁闷：我是好心想帮你们的，怎么最后还是失败了呢？ 

帮助店员成长，首先店长要摸清楚店员的成长目标，对于不清楚自己目标所在的，店长可挖掘其工作中的长处或兴趣所在，如店员对销售擅长，店长可以在平时支持他多参加产品知识培训，鼓励他正视工作中遇到的挫折，帮助他制定详细的职业生涯规划，以更好地成长。这样的信心、耐心、细心，是每个有志于成为门店领袖的店长必备的能力。