药学专业出身的杨勤原本在医药研发领域工作，但三、四年下来，工作的乏味、沉闷使她心生倦意，因而转投药品零售行业。她认为“销售比较好玩，有挑战性，能锻炼人”。 

如今，杨勤是江苏芝林大药房连锁有限公司南京马群店店长，尽管收入比医药研发行业差一大截，但她并不后悔：“愉快的工作比任何东西都重要，而且，现在收入少一点不代表永远如此。”

不耻于“偷”

2009年，杨勤加入江苏芝林大药房连锁有限公司，虽然她有药学基础，但毕竟欠缺门店运营、零售业管理等方面的知识，只能从低做起，先后担任营业员和店长助理。当时的店长陈芳，是杨勤偷师学艺的对象。

有回一位老店员不理解门店促销和管理政策，颇有情绪。杨勤虽知此事，却无法解决。店长陈芳特意抽出一个下午，与这位老店员谈心事、拉家常，温馨和谐，而后迂回切入门店工作，最终使得老店员心悦诚服。此事，使杨勤受益匪浅。

杨勤细心观察，总结了很多经验，比如对员工的关爱、对顾客的专业服务、门店管理的细致认真等等。经过半年营业员和一年店长助理的工作累积，杨勤对门店各个岗位都有了深入了解，摸清了药店的运营门道，大幅提高了自己的销售、收银、沟通等能力。

“这些使我在工作中心中有底，工作更有自信。更重要的是，能够让员工慢慢看到，虽然我是一位新店长，但我有信心而且有能力带领他们做好门店。”杨勤说。

到拆迁门店去，大有作为

由于工作认真积极，杨勤在2011年获得晋升店长的机会。然而当时那间门店却被很多人视为鸡肋。“因为那间店当时处于拆迁期，踏入结业阶段，没有多大的发挥空间，很多人都不愿意接手。”杨勤说，然而，她毅然接受挑战，把这看成是锻炼自己的一次机会。

从接手这间店开始，销售额就每况愈下。杨勤不断向公司总部、其他同事请教门店的运营经验，但情况依然没有好转，这使杨勤十分焦虑和诅丧。此时店员的安慰和鼓励、公司各方面的扶持发挥了重要作用，“门店销售额下滑是受客观原因影响，与杨勤的工作能力无关”的评价更是使她找回信心。杨勤认识到，屈服于压力对工作是没有任何帮助的，只有变压力为动力，做好每个细节，才能逐步向前。

在短短20来天的店长工作中，杨勤事必躬亲，努力做好门店结业阶段的促销和清货工作。在她的带领下，拆迁门店顺利完成过渡。

令杨勤意外的是，担任拆迁门店店长之后，她很快就受到赏识，获得到公司总部接受三个月系统培训的机会。在杨勤看来，这或许受益于任职期间“勇于尝试、不计得失、不畏挫折的勇气”。

 新官上任不点火

2011年11月，在接受了为期三个月的系统培训后，杨勤被调到江苏芝林大药房南京马群店，担任店长。

与许多管理者“新官上任三把火”的管理方式不同，杨勤初到门店的一段时间里，并没有对门店的管理方式进行任何改变。因为，她不熟悉门店人员、不熟悉商圈特点、不熟悉附近居民的消费习惯，甚至不知道这个门店药品的动销情况。同时，她认为马群店已运营数年，其管理方式已经较为成熟，自己不必在不了解的情况下，强加一些不必要的条例。

随后，杨勤逐步了解店员的个性、工作习惯，摸清马群店的运营模式，使自己逐步融入到整个门店运作体系中。而对工作中出现的问题，杨勤也采用温和的集体讨论方式，共同探讨可行的解决方案。

门店店员都是按照工作一天休息一天的排班表上班，杨勤无法每天都看到所有店员。为了掌握门店每天的运营情况，并帮助店员解决日常工作和生活中遇到的各种问题，杨勤也会通过短信方式，积极与各店员交流。师承陈芳店长，杨勤和店员的沟通技巧炉火纯青，很快便和店员打成一片。在休息时间，杨勤会组织店员一起吃饭逛街，有两个新来的小女孩甚至投诉杨勤，说在她的带领下，她们都“撑爆”了。

对于未来，杨勤也希望自己能当上部长、经理、总经理，但就目前而言，她更希望自己能踏实做好马群门店的每一项工作。“在我的计划里，我起码还会做一年店长，把所有的工作都做好、做细，把门店所有的知识都掌握。”杨勤说。