人物名片：

文立高，1994年进入医药行业，就职于株洲千金药业股份有限公司，先后任浙江省区经理、华东区经理、人力资源部经理、人力资源总监；2011年3月~6月，任千金药业（集团）投资部经理；2011年6月，出任湖南千金金沙大药房总经理，上任后的第一件事就是将企业更名为“湖南千金大药房连锁有限公司”，并兼任支部书记、千金药业党委委员至今。

1994年10月，千金药业公开招聘营销人员，在机缘巧合下，文立高从此进入了医药行业。从基层营销员做起，六年后，他成为了千金药业最优秀的销售精英之一。在千金药业工作期间，文立高先后担任浙江省区经理、华东区经理、人力资源部经理、人力资源总监。这些工作经验为他执掌千金大药房奠定了基础。

2011年，文立高出任千金大药房连锁有限公司总经理，被寄予“推动千金、金沙整合进程”厚望。文立高回忆起当时的情形时说，“那时候我不见得是最优秀的人选，但无疑是最合适的人选。”

合并后接盘企业整合

2006年10月，千金大药房完成对长沙金沙大药房的收购工作，此后公司投入上百万对两家企业的信息系统、物流系统等方面进行整合，并就两家企业的管理制度、业务部门与管理部门、GSP培训与相关岗位等进行合并梳理，但是结果并不如人意。直到2011年6月，千金大药房和金沙大药房仍是按两个公司运作，“两套制度、两套价格体系、两个公司的文化理念”，文立高告诉记者，工作效率低、盈利能力低等一系列问题也因公司的分制度运作而逐渐显现。

千金大药房作为千金集团商业板块的重要组成部分，也是国内知名大药房，“能否实现全面整合，实现业绩增长和高投资回报率”是千金药业管理层上下关注点，更是千金大药房员工信心的焦点。在此背景下，合适的主帅对推动两家企业的整合至关重要，集团高层对此问题也显得格外慎重。而候选者是否具有丰富的销售经验，以及在企业管理尤其是人力资源管理方面的优势，成为集团的重点考量指标。

此时，文立高被集团相中，承担起主持千金集团零售板块大局的重责。

推行“简单管理”理念

接管千金大药房后，针对当时公司盈利状况较差、团队士气低落等状况，文立高马上烧起了“三把火”：一，明确提出新的“成本理念”，即“增加有效投入，控制资金、人力、顾客、商品、货架在内的五项浪费”；二，改变“工作作风”，就是“立即行动、负责到底、持续改进、贯彻始终”；三，提出“人才理念”。文立高认为，企业发展最重要的是人才，因此在上任后，文立高从内部提拔了一大批年轻人，同时也从外部引进了近20名店长和管理人员，充分发挥人才的积极性。

在执掌千金大药房的一年多时间里，文立高也将他所推崇的“简单管理”理念推行到企业运营中。在文立高看来，简单的才是有效的，“简单管理的前提是企业主要负责人要营造简单的工作环境，每个员工只要想着把本职工作做好就行，不要把心思用在琢磨人事关系上。”按照“简单管理”理念，自我管理是基础，绩效考核是手段，而行动、结果则是考核标准。

目前，千金大药房在文立高的带领下，2012年整体销售业绩增长幅度又创新高，赢利能力也大幅提升，千金药业第一家国医馆也于10月24日在长沙亮相。

简单管理的前提是企业主要负责人要营造简单的工作环境，每个员工只要想着把本职工作做好就行，不要把心思用在琢磨人事关系上。

——文立高 

面对面

行业处于短期生存不利环境

记者：请问您如何看待目前我国药品零售行业的生存环境？

文立高：药品零售的大环境就是竞争充分，而国家医改政策短期内利空药品零售业。

到2011年年底，政府办基层医疗机构全部实施基本药物零差率销售，目前正向村卫生室和公立医院扩展。零售终端占药品终端市场份额从2008年的26.74%下降到2010年的24.2%。基层医疗机构发展迅速，三年医改基层医疗诊疗人次增长30%，其中社区卫生服务中心（站）诊疗人次由2.56亿增长至5.46亿，增幅113%，发展迅速。

同时，药品价格市场进行了30次药品价格调整。从1998年开始连续对药品价格进行调整，到现在大力推进药品价格管理政策，药品价格会越来越透明。而在2011年，商务部修订《外商投资产业指导目录》，将药品零售行业从限制类调整为允许类，外资药店开始进驻内地市场，导致竞争加剧。随着行业及监管政策及药品安全十二五规划的出台实施，相关部门对药店管理越来越严格。在这样的情况下，各项成本仍在不断上升，如租金、人工、营销费用等成本增长的速度远高于收入增长。我认为，上述各种政策及现实情况都会药品零售行业带来冲击。

立足区域优势品牌

记者：在此环境下，千金大药房在未来的3~5年时间里有何发展规划？

文立高：国家“十二五”规划的目标是“药品零售连锁率达到三分之二以上，销售比重达到60%以上”，湖南省的目标是“十大连锁销售份额达到75%以上”，国家医改给药品零售行业发展造就机会。

千金大药房首先是顺势而为，抓住机会，健康发展。我们不会追求门店数量的无限大，而是会立足于把现有的门店做好做强，做区域优势品牌。其次，自我激励，自我约束，立志做中国最放心药店，做服务第一品牌。

目前公司打造了本土“最放心最贴心药店”——长江南路店已经开业。2013年要复制15家中国零售药店服务标杆门店，带动公司整体专业和服务水平的提高。公司在2013年计划在所有门店安装实时监控系统，监控营业人员服务质量与服务水平。