当药品降价成为大势，零售药店的平价形象前所未有地遭受冲击，正因如此，药店对“专业形象”的重视在今年提到了新的高度。专业售药、专业药事服务、专业健康指导，成为了2012年药店终端一道重要风景线。不管何种业态下的药店，“专业”都是药店吸引消费者的重要优势。  

专科药房：更主动、更细致、更实用 

专科药房并不是新鲜事。从零售药店发展之初便已存在，但直至今年，专科药房作为“差异化”经营的典范被推到了行业的聚光灯下。2012年，药店走到了十字路口，在综合型药房和多元化尝试遭遇瓶颈之时，专科药房再度成为热议话题。而广州百济新特药房、博康平价专科药房（现为诺本药房）采取“实体+网络”的形式，在专业化药店中独树一帜。 

值得注意的是，专科药房的专业性不仅仅体现在销售新特专科药品，相比于医院药房，其优势在于，专科药房拥有更强烈的主动服务意识，能通过专业药师为顾客提供更细致实用的指导，包括联合用药和膳食调养等。像广州百济新特药房网上药店就会为会员提供专业的用药指导和健康咨询。因为专业化的服务以及良好的口碑，百济成为了广东省慈善总会慈善定点赠药处，免费发放多吉美（肝癌、肾癌用药）、易瑞沙（肺癌用药）、万他维三个慈善赠药项目的药品，为更多患者提供康复机会。 

肿瘤药房、冠心病药房，以及专营糖尿病类药物的药房等，一大批专科药房已在市场上遍地开花，并以其特色经营赢得了消费者的认可。　 

药诊店连锁化：专业不打折 

2012年8月，太原仁和诊所连锁管理有限公司正式通过当地卫生部门的批复，在社会办医的大背景下，山西仁和大药房利用其“先发”优势，首开山西省药诊店连锁品牌先河。 

据仁和大药房董事长杨全柱介绍，其在创立仁和大药房之初，就确定了“门诊+药房”的模式，通过与离退休医生的合作，抢先将这部分医生资源集中起来。目前，通过批复的仁和诊所连锁管理公司包括了其所有的76家门店，主要分布在太原市内。从当地大众媒体的报道来看，这一模式的“看病易、药价低、设备全”等优点被充分肯定。此外，山西荣华大药房、万民大药房也都在申办之中。 

在医药分开暂难实现的当前，卫生部门对社会连锁门诊的合法化无疑是一个积极的信号，但门诊的风险也无需赘言，太原卫生部门对连锁诊所的名称上就要求必须是“太原+连锁识别名+申请医生姓名+诊所”；“医生”成为最关键的资源，专业性在药诊店模式上不能打一点折扣，而一旦实现这一点，其经济价值与社会价值不言而喻。但也正因此，这一模式的大规模复制性也困难重重，如何在鼓励社会办医的大环境下抓住新一轮发展机遇，既需要结合各自的发展定位，也考量着各家的功底。　  

中医门诊：药店最靠谱的“专业化”之路 

在各种业态的尝试之中，中医馆、中医坐堂等各种形式的中医门诊被一致认为是药店最靠谱的发展方向，也被认为是可以最大程度上将药店优势发挥出来的模式。但因为对中医坐堂等形式的“试点”政策，目前的发展仍有诸多局限。所以一旦拥有这一资质，药店都会重点发挥，其中仅在2012年，四川德仁堂、万和、宁波彩虹等连锁药店，都不同程度地对自己的中医药资源进行了整合。而其中的关键因素不外乎两个，一是中医专家资源，与连锁诊所的医生一样，这也是最核心资源；其次就是中药师资源，无一例外，两者都极其讲究专业水平。谁在这两个资源上占优势，谁无疑就抢得了先机。　　  

健康指导：不能忽视的社会教育资源 

药店的健康指导一度不被人看好，原因是前几年很多打着健康咨询的幌子进行保健品销售等行为给人留下了负面的印象，但这一印象正在被逐渐改观，药店因其网点广泛在社区健康教育上有其先天优势，而竞争的升级也让零售药店真正将其视为发展会员提升品牌的有力手段，因此无论是在形式上还是内容上，药店的健康教育都有了质的提升。 

这一点也正引起政府部门的重视。 

以上海为例，今年8月，上海市健康教育协会通过签约合作的形式，与华氏、国大、复美益星、养和堂、宝岛等药品连锁公司共建100个“社区健康教育项目示范点”。据复美益星总经理吴壹建介绍，他们就有30家门店参与其中，而这种合作，“能让社区居民更认可”。 

11月，《第一药店》曾推出“慢病专题”，讨论药店在慢病防治上如何发挥作用，参与讨论的零售药店高管都提到，在慢病防治中，必须将政府资源与零售药店的资源优化利用，才能发挥最大的作用。“药店通过规范经营和专业服务，提高口碑，让顾客信赖也让政府放心，再由政府有效组织利用药店资源进行慢病防治教育工作，一定事半功倍。”北京德威治医药连锁有限责任公司副总经理左志颖的观点颇有代表性。 

不管是综合性药店，还是专科专业药房，只有依靠规范专业的服务积累口碑之后，才能真正在“治未病”上发挥其应有的作用，在此基础上的延伸，大健康探索也好，多元化经营也罢，才具备后发的基础，也才能实现药店资源的最大化利用。