C连锁药房有限公司的Y店店员吴敏特别受顾客欢迎，连续两年被评为公司的优秀员工，她的销售秘诀是什么？

一个40岁左右的男士进店，吴敏热情地跟他打招呼，可顾客根本不搭理她。吴敏没有冷落顾客，仍上前询问是否需要帮忙。没想到这位顾客火了：“不要跟着我，我要买东西我自己看、自己拿，你走开点！”

遇到这种情况，大多数营业员都会随这个顾客去，可吴敏不这样，虽然她也感觉受了委屈，可她还是保持着和顾客的一定距离，一边整理货架，一边留意顾客对什么商品感兴趣。她发现，这位顾客在滋补养生货架停留较长时间，拿起六味地黄丸左瞧瞧右看看。这时，吴敏主动上前向顾客解释六味地黄丸的作用、服用注意事项，但没有一丁点儿向顾客推销的意思，只是作为“顾问”给这位顾客一些建议。解释后，吴敏特意稍微走远一点，担心给顾客压力。

这位顾客随手拿了几瓶六味地黄丸，又拿起另一个商品，脸上有点疑惑的神情，这些情形都被吴敏看在眼里。于是，她又走近，给顾客作了一番解释。此时，顾客开始点点头，说：“小丫头挺懂事的，这样，你帮我看看，我可以吃些什么保健品。”吴敏便在不动声色之中做了千元大单。最后顾客还表扬她，说她导购让人感觉很舒服，没有压力，不像很多促销员，只会拼命推东西给你。

这个小小案例可以看出，吴敏的技巧在于迅速了解顾客需求，随机应变，还能让顾客减轻压力。事实上，吴敏在导购中还有许多缓解顾客压力的方法，比如常保持微笑，帮顾客抱小孩，跟顾客聊聊家长里短，差一两毛钱就让顾客不用付了，主动为顾客送货上门等等。正是因为吴敏做了很多超出顾客期望的事情，所以顾客对她印象深刻，不由自主地喜欢她。

顾客进店消费都希望有一个舒心的购物过程，不希望被营业员误导，这也正是现在网购风行的原因之一，但若能像吴敏这样给顾客一些空间，不是步步紧逼，让顾客没有压力，感觉在店里购物很舒服，很轻松，顾客反而更愿意向销售人员敞开心扉，进而带来更多的销售机会。