情景回顾 

前几天，店长给小雪安排了一项顾客问卷调查的工作。 

 在调查过程中，小雪遇到了点问题，看到店长办公室的门虚掩着就推门进去。当时店长正在会见两位客人，她也没多想，快步走到店长跟前说：“店长，关于顾客问卷调查的工作，我有点问题想向您汇报一下。”谁知，店长的脸顿时阴沉下来：“先出去吧，我正在会客。过会儿再汇报！” 

小雪挨了骂，只好灰心丧气地走出了办公室。 

职场建议 

很多职场新人因为不懂职场礼仪，导致处处碰壁。事实上，职场礼仪是一把利器，是一个职场人交际能力的体现，因此不可小觑。 

 向上司汇报工作时应注意以下职场礼仪，才能让上司更专注地倾听你的汇报，并对你提出的问题作出积极回应。 

 一、时间礼仪 

通常情况下，管理者每天有许多事情需要处理，因此时间观念很强。所以在向上司汇报工作的时候，店员一定要做到守时，不可失约。 

在汇报工作前，店员可以和上司约定汇报时间和地点，并按时到达约定地点。时间礼仪要注意以下两点：不要过早抵达，会使上司因没准备好而难堪；也不要迟到，会让上司久候，甚至打乱上司的工作计划。万一因故不能赴约，要尽早告知上司，并表示歉意。 

 二、会面礼仪 

无论办公室门是否关着，店员都应先轻轻敲门，让上级及时调整体态、心理的准备。听到上司应允后再进门，避免像案例中的小雪那样，直接闯进了店长办公室。此外，如果发现上司的办公室还有其他客人，要耐心等候。但遇到紧急情况时就要及时汇报，以免耽误。切入谈话要注意用语，比如：“店长，耽误您一分钟时间，我这里有个事情需要您尽快解决。”上司一般不会对此反感。 

三、汇报礼仪 

在向上司汇报工作的过程中，仪表举止要文雅大方、彬彬有礼。 

汇报时，员工站在上级办公桌前方，保持身体直立，不可手舞足蹈，或来回走动地说话；如果上级请你就座汇报，才可以坐着汇报工作。 

  在递送资料、文件时，要正面朝向上级，双手恭敬地递送，以便对方观看。 

  汇报工作时，语言要有条理。不可没有系统性。 

 四、语言礼仪 

语言是沟通的艺术。向上司汇报时，尽量做到吐字清晰、语言精炼、条理清晰；不可“察言观色”或投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。 

向上司询问时要注意以下两点：一是不宜用“责问”的口气，而要用“询问”的方式，如“我上次请您解决的事情，不知道现在进展怎么样了”；二是言语中不要带感情色彩，如果上司对你请求的事情已尽力，但事与愿违，下级不能带着埋怨的语气来询问。