人力考验

目标业绩的实现离不开人力。

在解决“11.11”当天的人员问题上，医药电商各自出招，但都大同小异。

为此，京东好药师在一个多月前就成立了“11.11”促销项目组。“这个组不是额外增加人员，也不是完全脱产，而是在日常工作中，定期进行讨论。”崔伟介绍道。

而在后端，京东好药师会延长人员的工作时间，以保证货品快速地送出去。目前，其团队规模约150人。

开心人的办法是内部挖潜，通过内部人员的调配来协调。具体来说，以客服人员为例，平时是两班倒的工作状态，而到了“11.11”这一天，“天猫运营团队的客服不能休息，同时，我们会把官网的客服调过去。”龚波说。

开心人的天猫运营团队约50人，官网由于需要技术部等来维护，人员是前者的2倍之多，二者总共170多人。调配之后的客服人数将超过20人。

除了两班倒变一班倒之外，开心人还会将其在北京、上海、南昌的实体药店的店员进行临时调用。“但在这件事情安排之前，我们会对他们进行一到两个星期的培训。”龚波说，现在已经开始对他们进行技能培训。

配送方面，龚波表示，物流公司也会加派人手，由原来的一天两班来提货，变成一天3-4班。“因为当天的货箱可能会积压得很快，这个流程我们已经演算完毕。”

与此同时，“几个物流公司都答应分别给我们派两个人，从早到晚在现场，跟我们一起拣货、打包，以便迅速地把单发出去。”龚波说。

这可能是许多医药电商解决发货问题的相同对策。徐毅表示，德生堂亦是如此。

而对于物流公司派人到现场蹲点的做法，程悦并不认可。“药品与其他产品不同，需要严格遵守国家的GSP标准，我们的物流后台和仓库是绝对不允许外人进入的，这涉及安全问题。”

她进一步说明，百洋会由专业人员对产品进行分拣、配货、包装和打包，然后才会交给第三方物流公司人员。

同时，程悦还表示，时间节点不在物流公司上，而是在拣货方面。按照百洋的经验，平均每单会有2.7个产品，“但是在‘11.11’，除了客单量猛增外，每单的产品数量也会增加。我们会延长内部人员的工作时间，加快分拣过程。”

与此同时，“11.11”这一天的订单量对于物流公司而言，也是不小的负担。

据龚波透露，天猫方面很早就要求他们与若干物流公司签订保险协议。同时，各大主要为天猫配货的物流公司，也都与天猫进行了多轮磋商，以确保货物在“11.11”之后的7天之内全部发出去。

就在几天前，龚波与几个物流公司的老总还在聊这件事，物流公司需要承担整个电商行业的配送任务。“他们也认为这是一个很大的压力。”

热与冷

对于医药电商而言，“11.11”是个新鲜的节日。去年今日，淘宝商城(天猫的曾用名)医药馆还处于半歇业的状态，只能够进行保健食品的运营，无缘“11.11”。

而今，天猫医药馆已经入驻40余家医药电商，其中有两家月销售额过千万。

事实上，天猫关于“11.11”的官方活动，并不包含医药电商。

天猫公关部负责人颜乔向新金融记者证实了这一点。他解释说，由于医药电商的特殊性，对于乐于参与“11.11”的医药电商，天猫会有专门的运营人员与他们一起组织活动，但不是天猫的官方活动，不进入天猫官方给商品打上“11.11购物狂欢节”标识的活动，“因为他们的商品不在我们这里完成交易。”

但这并不会降低医药电商的参与热情。颜乔表示，多数医药电商都会参与“11.11”活动。

但也会有例外存在。与这些铆足了劲儿备战“11.11”的医药电商不同，药房网(又称京卫大药房网上药店)显得比较冷静。

11月1日起，药房网的周年庆活动启动，将持续到12月底。而今年已是该活动的第7年。

对于“11.11”，药房网副总经理马小纲坦言，一直以来，药房网呈现出来的是一种相对低调和稳重的姿态：“我们不想由此而改变这些，所以不会特别对待‘11.11’，周年庆活动已经将其涵盖。”

当然，药房网也会参与‘11.11’，但会将促销的侧重点放在保健品方面，而不是药品。

马小纲认为，做出这个决定，一方面是基于药房网周年庆活动这个传统的考虑；另一方面，药品不像其他产品，消费者不会因为某个节日而增加购买，而是有需求才会购买。

众所周知，“11.11”是天猫造出来的电商节日。去年的“11.11”，又称为神棍节，京东商城等各大电商也纷纷参与进来。今年的“6.18”，原本是京东商城的店庆日，天猫也来凑热闹。

有意思的是，“以前，电商行业是你过你的节，我过我的节，不串，现在都串了。”崔伟笑着说。

而今年的“11.11”，天猫医药馆与京东好药师都已准备就绪。虽然各医药电商并不吐露与别家竞争的心声，但都在暗自观察着对方，比较着高低。

据了解，我国整个医药零售市场，包括药妆、成人用品、保健品等在内，规模至少在5000亿元，而整个医药电商行业尚不足5亿元规模，占比不到千分之一。

“这几十家医药电商在这不足5亿元的市场里，你打我，我打你，没有意思。”龚波说，“医药电商所对应的不是相互之间的竞争，而是与实体经济的竞争，医药电商的前途是在5000亿元里面，要占多少；而不是在这5亿元中，各占多少。”

崔伟也表示：“医药电商还都在开疆土的阶段，我再大，哪怕每天两万单，都是在自我增长，因为这个圈子太大了，我还没有足够大。”

尽管如此，为了避免在“11.11”当天与天猫医药馆硬碰硬，崔伟希望，“在‘11.11’之前，京东好药师提前迎来一个高峰。”毕竟“11.11”是由天猫造出来的，当天的主战场也会在那儿。