导读：从顾客消费心理和市场竞争角度出发，货到付款、免费配送肯定会成为必然趋势，所有网店的经营者对此应作好充分的准备。

网上药店竞争升级,“服务”比拼看齐大众化网站。

据报道,日前,开心人网上药店宣称服务模式升级,专业提供全国2000个城市货到付款服务,同时提供“满99元包邮、10天无条件退货”的配送服务。

货到付款和免费配送,一直以来似乎是网购大宗商品及利润相对较高的图书时才能享受到的服务。与普通商品比,药品的存储与物流要求十分严格,投入成本也相对更高;再加上客单价差距较大,配送网络难以全面掌控,使得药品的货到付款和免费配送一直未能真正实现。现在开心人网上药店在行业内终于开此先河,除了需要远见和理念,更需要实力和规模。

虽然网上药店较实体药店可以省去高昂的房租成本和密集的人力成本,但储运配送、网络拓展及维护、品牌打造等3项费用却不可小觑。事实上,国内的网上药店也早就看到了这一点,因此一直不敢承诺货到付款和免费配送这两点。

从顾客消费心理和市场竞争角度出发,货到付款、免费配送肯定会成为必然趋势,所有网店的经营者对此应作好充分的准备。将配送成本和成交风险从消费者身上“转嫁”到企业后,药品价格不可能提高,而收获的也不一定是顾客满意度(有大众化网站走在前面,顾客早已将其视为理所应当),但一定是利润的实打实减少。如何弥补?只有提高客单价、让销售规模化这两条路。但又因为是药品,不能违规促销;消费需求又具有刚性的特点,不可能像普通消费品一样扩大需求。最后的选择,极有可能就是抢夺同行的份额。

但我们又不得不承认,网上药店的竞争还刚刚开始,这从不断壮大且日益加速进入的“新生”网店阵营即可见一斑。截止到10月23日,国家食品药品监督管理局共发出互联网药品交易服务许可证118张,仅2012年就发出了43张(包括换发)。越来越多的实体药店开始涉足网店领域。而我国目前有药品连锁企业2400多家。

再来看看竞争态势:今年2月,天猫医药馆上线;5月,京东商城和最大民营医药电商门户九州通合作的京东好药师正式上线;9月,1号店和广东一号大药房合作的网上药店平安药网也正式开业。几大电商平台的网上药店市场之争不断有新的对手加入。而在此之前,八百方、药房网、金象网、开心人网上药店等几大知名医药电商已初具规模。

如此阵势,如此增速!这次第,怎一个“服务”了得?

网上药店向何处去?现有的盈利模式是否可以支撑网上药店的生存和发展?值得业界深思!