药店服务管理的四个关键词
核心提示：药店服务管理的本质，是以人为本、以顾客为本，就是要让顾客在药店获得超出预期的满意服务、超值服务，当然，任何服务都离不开时代背景、社会环境以及行业特征。笔者认为，药店服务管理离不开以下4个“关键词”：
药店服务管理的本质，是以人为本、以顾客为本，就是要让顾客在药店获得超出预期的满意服务、超值服务，当然，任何服务都离不开时代背景、社会环境以及行业特征。笔者认为，药店服务管理离不开以下4个“关键词”：
专业化 没有了专业化，药店也就没有了服务，专业化是药店与生俱来的基因。药店服务的专业化，不仅包括产品的专业化、知识专业化，也包括人才专业化、销售能力与荐药技巧等专业化，更包括管理的专业化。专业化是提升药店产品盈利能力与附加值的唯一途径。
会员制+信息化 大多数药店都建立了自己的会员体系，也建设了信息化平台，但这两者之间却没有交集，也就形不成协同。如果会员制与信息化相结合，会员的服务粘性、潜在需求、忠诚度等潜力可以更好地发挥，顾客的用药习惯、健康需求、消费能力等个性化服务模式就可以建立起来，以这些会员信息化为节点散射开去，药店既可以建立自己的顾客群，也增加了同行竞争的壁垒。而海量的信息融汇到一起，还可以达到发现需求、创造需求的效果。
大健康 大健康是将药店专业化、多元化合二为一的重要方式。就服务管理而言，药店不能只把目光集中到产品、促销等方面，而要把更多的资源投入到合理安全用药、健康教育、消费者培训等潜移默化的服务方面。这些内容，既可通过店员、驻店药师等完成，也可以通过走进社区、聘请健康师、营养师等进行更专业化的推广。
责任编辑：医药零距离
税务核查风暴下，已有医药企业在注销随着财政部下发通知要核查77家医药企的业财务问题，各地查税的风声也越来越近。近日，有药企人士透露，其所在公司已开始着手注销子公司。...
363个药品暂停挂网！多个大品种遭质疑、投诉6月18日，广西壮族自治区公共资源交易中心药品和医疗器械集中采购处发布《关于要求被质疑、投诉品种进行价格澄清的通知》（下称《通知》），并暂停被质疑、投诉品种的网上交易资格。《通知》附件显示，因价格问题，需要进行澄清的涉及363个药品，不乏大品种。...
多家知名医械公司被查涉嫌在中国行贿，美国证券交易委员调查西门子、GE和飞利浦。...
江苏实行执业药师信用管理 挂证等行为进入负面信用清单江苏省药监局发布执业药师信用管理暂行办法，挂证等行为进入负面信用清单。...
刚刚！广东发布重要文件，影响所有医药人6月3日，广东省卫健委、广东省中医药局联合关印发《广东省分级诊疗常见病种目录相关标准（试行）》（以下简称《相关标准》）。...
整治风暴下，一批又一批药店退出整治风暴下，一批又一批药店退出。 近日，据潍坊日报报道，在打击零售药店违法违规行为专项整治中，继此前6家药店被撤销GSP证书并停运之后，潍坊又有14家药店被撤销或收回GSP证书，并停止药品经营活动。...
2019年医药“反腐”大动作！一批院长落马日前，国家卫生健康委召“开廉政工作领导小组会议暨党风廉政建设和反腐败工作会议”，全面部署2019年反腐败工作。...
多名执业药师，挂证被查处自从全国上下严查执业药师挂证以来，情况怎么样？有媒体进行了调研。顾客张先生告诉媒体“从来没见过药师”，张先生说，后来墙上挂上了药师证，照片上的人偶尔能碰上几次。...
20个辅助用药名单，疑似流出近日，行业流传石家庄卫健委《关于医疗领域辅助用药问题专项整治工作的补充通知》（下称《通知》）。20个辅助用药流出：脑苷肌肽、曲克芦丁、小牛血清去蛋白......（详见附件）...
最新！国家医保调入、调出品种分析（附名单）按国家医保局公布的《2019年国家医保药品目录调整工作方案》（以下简称《方案》，2019年国家医保目录调整工作分为五个阶段...
多家药企高管收入公开！最高2亿（附名单）名上市公司CEO薪酬公布，百济神州的欧雷强以1.88亿元位列第二，此外，吴晓滨的收入也被媒体公开——约合人民币1.45亿元。...
534家医院将被接受突击、临时的不定期检查两年内，534家二、三医院将被接受突击、临时的不定期检查！其中医用耗材监控、耗材公司产品熔断、停用必须进行！...