药店制定有效的会员制度有助于提高顾客的重复购买率和推广门店品牌，提升门店的营业额，会员管理是建立、维护并强化顾客关系的过程，同时还可针对不同人群制定专门的营销计划，以达到事半功倍的促销效果。那么，行之有效的会员开发与营销应如何展开？ 

完善会员服务 

药店为顾客提供的会员服务，必须是从顾客的角度出发，提供与顾客切身利益相关的服务。 

除了每月定期的会员日活动，平常的会员卡积分、积分换购及会员价活动等各种优惠之外，门店还可以提供优质服务及相关医药健康与美容护理等方面的专业服务，如免费医药健康与美容护理检测、免费医药健康与美容护理咨询、免费医药健康与美容护理信息刊物、免费计算机用药记录与用药追踪等，切合顾客的根本需求，以此来抓住顾客的心。 

收集隐藏信息 

会员制度最重要的目的是留下顾客资料，通过收集完整的会员信息，服务于日后的会员管理和会员活动。但目前多数药店的会员信息仅局限在记录顾客的姓名、电话、地址这些简单的资料，而忽略了收集其他隐藏的信息。 

实际上，一份完整的会员资料应该包括：姓名、性别、地址、电话、手机、E-mail、出生年月日、病史、药物过敏史及所期望获得的医药健康与美容护理知识等信息。收集完整的会员资料，了解会员分布人群，有助于门店在日后的营销活动中有目的地筛选活动相关的目标会员，使活动的开展及一系列的分众会员优惠能更有效地传递到会员手中。除此之外，对会员数据分析也有很大的帮助。 

积极引导，增加会员数 

药店人积极引导顾客，尤其当顾客结账时，收银员说服其办理会员卡，是增加会员数的有效途径之一。会员卡的说明与办理流程可分为以下几步骤： 

1.顾客结账前，询问顾客是否已办理会员卡； 

2.如果顾客尚未办理会员卡，扼要介绍加入会员的方法及能获得的利益； 

3．递给顾客空白的会员卡申请单，请顾客填写申请单上的内容； 

4.在顾客填写完资料后，递给顾客会员卡，再度简单告知顾客会员可享有的利益； 

5.请顾客推荐身边其他人一起加入，并递给顾客一张空白的会员卡申请单； 

6.告知顾客近期即将举办的健康活动或促销活动。 

药店人在推荐顾客办理会员卡的过程中，应熟练掌握说明话术，通过流利的表达，使顾客更快地了解办理会员卡所能获得的利益，从而增加会员数，最终完成营业额的提升。 

多途径进行开发 

门店要持续进行会员开发，不单是局限在门店内进行，其方式可以多种多样，通过各种途径，将会员开发延伸至商圈周边，最大程度地开发新的会员。 

1.店内说明办理：如上所述，在顾客结账时为其办理会员卡； 

2.门店张贴海报：在门店橱窗张贴会员卡办理海报，展示会员利益，吸引顾客到店办卡； 

3.小区发放传单：在顾客较少的时间段，派店员带上会员卡申请单及会员卡，到周围小区和商铺，为居民办理会员卡； 

4.取得小区住户名单，邮寄DM：与商圈周边小区居委会取得联系，表达门店为小区居民健康服务的意愿，从而获得住户名单，将会员卡申请单邮寄给小区住户，填写后交回门店，以免费领取会员卡； 

5.团体拜访：建立团体联络人，如商圈内的公司、机关、工厂、商店、餐厅等，作为“团体会员”的目标对象，与团体负责人取得联系，表达门店带给员工健康与优惠的意愿，并提供团体会员优惠与利益，最终开发团体会员； 

6.会员推荐活动：让会员将会员卡申请单带回家，推荐亲友成为会员，在推荐成功后赠送抵用券以表示感谢。 

通过会员的开发来增加会员数，运用会员营销来稳固会员数，是每个药店都应始终坚持的管理作业。努力维持好老顾客群体，使其能成为药店的忠诚顾客，既能节省药店的经营成本，又能创造出更大的利润。