药店组织的培训通常采取“一对多”的方式，讲师和学员之间能进行充分的互动，有时学员提出的一些刁钻古怪的问题，令讲师措手不及、一时无言以对。在培训现场，“冷场”的尴尬是必须预防和避免的，讲师对此要有充分的心理准备和应对预案，以免出现冷场或僵持，影响培训效果和自身形象。

三类问题比较“刁”　

超出培训范畴 比如门店进行的是药学专业知识培训，学员却向讲师提出“您觉得我们的绩效考核制度合理吗”等超出培训范畴的问题。由于讲师不擅长这些方面，不便妄加评论。

询问个人问题 有些店员喜欢提问关于他自己的个人问题，与课程、其他学员无关。如果讲师回答，就是浪费大家时间；如果不回答，气氛会很尴尬。

问题太大 门店的培训都是有明确的时间规划，然而有的学员却缺乏时间观念，提出一些涉及内容太广、解答起来非常浪费时间的问题，比如“GSP都有哪些细则”等，若详细回答类似问题，会耽误课程进度。

识别刁难动机

学员的刁难并非全部都是恶意的。按照动机理论细分，抛出刁钻问题的原因主要包括以下四点：一是确实想弄清楚自己的疑惑，并非恶意的刁难；二是想要试探一下讲师的水平；三是想在同事们面前出出风头，以引起讲师和同事的注意；四是恶作剧或者天生爱问问题，答案本身并不重要。

处理刁钻问题有三个原则：一是不让学员难堪。否则，气氛会非常尴尬，甚至引发学员的抵触心理。二是不让自己难堪。不管是何种刁难，讲师都要有随机应变的能力，运用恰当的手段处理。三是不要让课堂失去控制，掌控培训时间，提高培训效率。

巧妙应对刁难

首先，要有正向的心态。大多数学员都会认真听课、积极互动，出现“刁难”只是偶发事件，讲师大可不必感到压力。另外，讲师要认识到，学员无论如何为难自己，都不要走极端的方式。

其次，要有处理的预案。凡事预则立，不预则废。讲师无法控制学员不提出刁难性提问，但却可以假设提问的内容，寻求解决的预案，可以参考以下三招：

棉花肚 “棉花肚高手”可以将腹部变得柔软无比，无论什么东西打过来都可以吸住。面对学员咄咄逼人的提问，讲师可以将问题先卸下来，无须马上正面回应。比如，当学员向负责讲授药学知识的讲师提出“您觉得我们的绩效考核制度合理吗”的时候，讲师不妨这样说：“这位学员非常务实，问题提得也很好。绩效考核内容设计涉及到的范畴很多，也不是本次培训的内容，由于时间关系，我在这里不过多阐释。一会儿休息的时候，我们可以单独交流。”

借力打力 太极讲究以柔克刚、借力打力，你用多少功力来打我，我一个动作就可以将这些功力全部还给你，并将你弹出丈二开外，保证自己毫发无损。在处理学员的刁难提问时，讲师不必慌张，可以赞赏的方式将问题回抛给他，让他先谈看法。对方谈完以后，自己添加几句个人的看法便可安全过关。比如同样是上述提问，讲师可以说：“这位学员非常务实，问题提得也很好。每个问题的背后都有一个预设的答案，我相信你对这方面的知识也有一些研究和独到的见解。能否给我们先分享一下？大家掌声鼓励他！”

乾坤大挪移 乾坤大挪移可以将发到自己身上的功力转移到其他人或其他地方去，避免受到伤害。如果讲师确实不知道如何回答，但又不得不作出解答的时候，可以将问题抛给其他学员。要知道，每个人都有表现欲。在其他学员发表见解的时候，事实上已经给了讲师一定的思考时间或者解答思路。总结学员的见解，再加以提升、补充，不仅解除了困境，还缓和了现场的互动气氛。