电子商务这几年飞速发展，让多少企业为之疯狂，但成功者却寥寥无几。因为大多数公司只看到了电商的表面，并没有了解到其核心。笔者认为，要想成功运营一家电商，要“软硬兼修”，必须掌握的核心要素是商品结构、软件智能、服务能力。当然，在如今“内功为王”的时代，网上药店作为标准化商品的电商，更得要修炼好“内功”。 

硬实力：运作网上药店的基础 网上药店的运作前期，大家经常讨论以下几种能力，不妨称之为“常见能力”或者是“硬实力”： 

  ＞市场能力 

即网上药店吸引顾客的能力。互联网是一个扁平化的组织结构，电商市场做的是“入口营销”，指导原则是合理ROI（投入产出比）。同时，电商的市场营销动作不是孤立的，而是整合营销。举例来说，企业在新浪投放了广告，虽然用户并没有通过这个广告实现购买，但是他记住了这个牌子；日后他可能去百度搜索，若企业在百度没有形成有效的入口拦截，那么整个营销也还是失败的。 

  ＞策划能力 

主要指网站的活动策划和商品包装营销的能力。目前很多网上药店进行活动策划时，走的是大而全的路线，这对用户来说没有任何价值。电商做活动要走精而深的路线——在单个商品的包装上要下足功夫，结合互联网特性将卖点精确、有效地推荐给顾客。 

  ＞资本能力 

资本是支持一个项目运作的必要基础，但是我不赞同资金越多越好，无论是对投资企业还是对职业经理人。因为投资越大，所期待的回报就越大，企业发展就会进入不合理的步骤中，对职业经理人的压力也会越大。企业发展，在资金投放上一定要把握好“节奏点”。 

  ＞人才团队 

人才是核心，但很多公司在这个问题上把握得很不到位，只是一味要求构建豪华团队。其实电商团队讲的是团队效应，协同作战，人才团队中的成员，核心成员是一到两个人，其他成员应该由各部门负责人去招聘，不可由集团越位指定。 

软实力：推动网上药店健康发展 与上述“硬实力”相对的，网上药店运营最关键的能力，笔者称之为“软实力”，是硬实力得以持续健康发展的基础： 

  ＞服务能力 

用户在网上完成订单、付了钱，不代表这个交易就完成了，而这只是一个开始。后端服务直接决定了这单交易最终成功与否，是用户口碑得以建立的核心要素。后端服务包括客服人员有效的交流沟通、物流人员处理订单的速度、物流送达速度等。 

衡量一个电商公司的有效运作，就是重复购买率，如果没有后端高效的服务，就容易造成用户的流失，这对任何行业都是致命的。 

  ＞软件能力 

“医药电子商务”，“电子”正是这个链条中的重要中间环节。国内外的优秀电子商务公司都是“重电子，轻商务”，如国内知名电商企业京东，就有数千名技术人员。 

电子商务系统不仅要提供前台的用户交互体验、顺畅的购物流程和良好的营销体验，更需要智能化的后台操作，包括严密的订单流转、财务的高效自动以及各个部门流程化管理等等，贯穿其中的是严格的数据驱动。所有这些直接决定了网站的转化率和用户口碑以及企业效率，因此笔者在工作时，将“人要简单，系统复杂”作为企业核心思想来抓。 

  ＞商品能力 

电子商务虽然是一种新经济模式，但是其本质还是零售，卖的是“商品”、“服务”，因此商品的结构体系一定要符合网络用户的需求。商品结构如果不科学，不仅导致用户找不到商品，转化率下滑，而且会占用企业很大的流动资金和增加库房成本，这个成本对企业来说才是致命的。 

通过网络后台收集用户相关数据，既能保证数据的客观真实，又有助于了解网络用户真实的商品需求。