开心人“专业+特色”形成独有优势

随着网上药店数量的逐渐增加，医药B2C领域同质化竞争开始显现。针对此，开心人网上药店明确提出以专业服务推进特色经营，深刻关注顾客健康需求，提升顾客购物体验。由早前的以“全家健康服务商”为主导的大而全的路线，转变为主打“男性健康产品”特色，并与线下实体店相结合，强化进口药和新特药的商品优势，提供顾客健康解决方案。

为此，开心人网上药店聘请了全科医师及执业药师，运用网络支持和400电话两种方式，由专业的医师药师14小时在线服务，为顾客提供专业的用药建议；帮助患者进行健康指导、药品咨询、服药指导等一系列专业服务，并通过电话鼓励患者正视病症，从心理上给予贴心关怀。除此之外，开心人网店首页常见病分类、类别热销、按症找药等清晰的指引也让消费者感觉网上买药是“轻松愉快的事情”。

在与品牌厂家合作方面，开心人网上药店不仅吸引了同仁堂、九芝堂、太极集团等国内优秀品牌的加盟，辉瑞、礼来、拜尔的国际厂商也在其网上药店给予鼎力支持。同时，为了弘扬中华瑰宝国药经典，开心人网上药店近期陆续与苗药、藏药及蒙药等知名厂商建立了合作关系，这些老百姓认可的品牌无疑为开心人网上药店增加了更多的信赖。

开心人网上药店的特色服务还不止于此。为了最大程度保障患者的隐私安全，开心人网上药店率先推出全面隐私物流：包装箱上没有任何药店和药品的字样，快递单上没有商品详情，并且要准时送递消费者手中。

点评：目前，有不少网上药店的经营者简单地将网站的功能定位为“卖药”，这就导致了网上药店仅仅是就药而药，传递的信息单一，很难引起消费者的关注和共鸣，获得关注少，销量自然也就上不去。因此，提高网络消费者的黏性是当务之急。

而开心人网上药店通过“专业+特色”的健康服务，很好地增加与消费者的互动性，尤其是专业的病症咨询及病症分类、药品的详细说明、最新上市药品等信息的特色细节服务让其走出了差异化的经营思路，并形成了独有的优势。当然，这背后还需要倚赖该企业强大的专业队伍的支持。

网上主营产品线需『掂量』

绝大多数医药B2C都将网上药店定位在了“健康商城”，产品以保健品为主，药品、计生用品、药妆、食品、母婴用品等为辅，如健客网、健一网、百洋健康网等。这主要是由于保健品是与药品关系最紧密的产品，线下连锁药店为平衡OTC药品的低毛利，也将保健品作为一种重要的产品线。因此，从保健品入手，平衡药品的政策监管和低毛利问题，是网上药店最容易突破的方式。

但是需要注意的是，像在超市、综合B2C、所有药店都可以买到的普通保健品，从毛利空间、市场竞争都不是网上药店优势的产品线，只有像益生康健等专营高毛利保健品才是机会。但高毛利保健品市场，已经有益生康健、禾健等专营保健品的垂直B2C形成一定的销售规模和成熟的销售经验，益生康健在呼叫中心体系上的优势并不能一时复制，网上药店想要直接与他们竞争，并不容易。

同时，也有部分企业在药品“无望”网售的情况下，将成人用品作为突破点，但像桔子等垂直成人用品B2C已有非常成熟的经营模式和相当规模，网上药店依靠这一点突破并不容易。

此外，从健康的理念，许多网上药店将食品纳入了销售范围，但食品的网上零售及其复杂，保质期、快递难度远高于其他品类。作为专业经营食品的中粮我买网尚且可以在食品里作为一番；对于网上药店来说，这并不是一条合适的出路。因此，建议企业在设计网上药店的主营产品线时，应结合线下实体药店的优势进行仔细“掂量”，才能形成线上的特色。