盈利困境下的增长隐忧

综观医药B2C的整体市场发展，“群雄”暂时没有形成“领土割据”的局势，也几乎没有一家企业开始“快跑”，这在一定程度上说明了该领域的发展尚不完全成熟。尽管目前部分企业的销售数据透露出行业向好的信息，但盈利能力的不足依旧预示着医药B2C市场在短期内难以实现爆发式增长。

销售上涨的利好 

“2012年，将是医药电子商务爆发性增长的一年，随着大玩家的进入，整个医药电子商务的规模将大幅度提升。”

 ——1号药网总经理 陈华

无论是独立运营的网上药店，还是平台型的医药B2C，各类企业“集结”于医药B2C领域主要是由于其巨大的市场空间。相关数据显示，2012年我国医药B2C的营收规模预计达到15亿元；有分析人士指出，2012年整个医疗零售市场除医院外会达到4000亿元，预计未来会有5%-10%的比例转化到网上来销售，这个规模带来的是巨大的市场空间，年内极有可能出现销售10亿元的医药B2C企业。

以2012年5月份正式上线的京东好药师为例，据其CEO崔伟日前透露，京东好药师6月份的营业额已是上线时的两倍有余，月销售平均增长20%；网站流量日均UV超过10万，经过4个月的运营，目前销售额已接近亿元；预计年底其将达到一家约150家门店的中型连锁药店的营业规模。而此前，天猫医药馆某药馆负责人也表示在开馆前几个月，第一名商户月销售已过千万元。

然而，有业内人士却指出，现在一些医药电商的销售数据为了宣传效果，有夸大的“嫌疑”，是含有水分的；而从实际整体来看，目前尚没有特别好的销售数据。对此，闻康集团总裁助理兼寻医问药网电商事业部总经理廖光会坦言：“现在哪一家不是一大堆问题？若从销售额来看，整个行业今年的情况比去年略好，但大家目前还是在练内功。”

有业内专家分析，医药B2C本身的市场规模也限制了各企业销售量的“无限”上涨。“整个药品零售市场大概1800亿，其中有一大半份额在医院，零售市场不到一半。这800多亿的市场份额中用医保消费的占到50%，真正网上药店能够争取的市场份额不足400亿，市场规模本身很小。”该名专家指出，整个医药行业网上药店可以争取的份额只有400多亿。

利润难增的尴尬 

“与其他电商一样，医药B2C也需要大量的市场推广，导致医药B2C入不敷出。目前，医药电商企业几乎都没有盈利。”

——某网上药店负责人

而相对于已经“上轨”的销售量，医药B2C的盈利问题却一直是老大难问题。相关数据显示，线下药店的毛利是20%-25%，网上药店的毛利是10%-15%，有的电商毛利甚至是10%-12.5%。

对于独立运营的医药B2C企业而言，电子商务初期的高投入、高亏损，完全依靠传统零售企业经营利润来投入，对传统企业来说难以负荷。从一般网上药店的投入来看，先是约100万自建网上平台，再是每月数万元支付6-7个负责网络维护的人员工资，一年合共就要200万元左右。这笔费用假如要由实体药店利润来反哺，按目前平均10%的纯利润率计算，折合要损失实体药店至少2000万元销售收入中的全部利润。

同时，对于那部分进入已有巨大流量的平台型医药B2C的网上药店而言，即使能在短期内获得较大的销售额，但依旧“不赚钱”。“网上药店依赖这些平台，主要是自己官网的人气上不去，希望借此引入官网链接，但实际效果其实不尽理想。一些看似卖得不错的畅销品种，其实都是负毛利。”廖光会表示。

对此，国药控股鲁振旺进一步指出，医药B2C算经营性费用支出的话，亏损在销售额的30%，毛利率在15%左右，广告费一般都在20%以上，物流和客服占比在15%以上。

正因为此，业界分析，目前，除了天猫医药馆等大型平台医药B2C依靠收佣金的方式有一定盈利外，其他医药电商企业基本都亏损。

3年的铺垫期 

“目前药品B2C大发展的时机还没到来。最快也要到2015年，因为在这一年，《国家药品安全‘十二五’规划》已经实施。管理层放开药品互联网销售的信心会比现在强一些。”

——国药控股高级研究员 干荣富

除了盈利问题之外，正式步入经营正轨后，各家医药电商还必须开始面对零售药店一些共性的课题，如产品同质化问题、物流配送问题等等；企业们也必须做好原来在线下实体店出现的价格战、质量等问题重新在线上暴露出来的准备。另一方面，相较于此前的政策空白，政策的放松使得目前医药B2C行业已度过了“寒冬期”，但相关细则的不明朗依旧使得各个企业处于观望状态。

为此，业界普遍认为，目前医药B2C行业尚处于“爆发的前夜”，真正向着行业翘楚目标前进的企业也都还在埋头苦干。健客网CEO苏展对此表示，移动互联的加速发展，让正常发展的药品B2C企业都已受益。目前缺的就是相配套的服务和基础设施建设，这方面的投入甚至会大过刚开始进入药品B2C行业时的投入。

同时，有专家指出，从大趋势来看，未来处方药和医保的网上销售放开的可能性比较大，届时医药B2C的市场份额将呈几何倍数增长；但这个行业还会有洗牌，最终能够做大的估计会在3家左右。

也有业内人士更看好大电商在医药B2C领域的前景。他们认为，与零售药店相比，天猫、京东等电商更有电子商务的基因，以往的经验和理念更能在做医药的过程中提供帮助，可以放手去做，而不用担心线上线下的平衡问题。

在已有良好销售业绩的京东好药师看来，目前医药B2C的竞争格局也“不算格局”。崔伟指出：“去年，医药电商在医药大零售领域占比约为0.3%，预计今年翻一番，到2015年，估计能达到4%左右。这意味着，在这种市场规模下，谁若能达到50%的市场份额，才是市场格局真正稳定的时期。”

从整体趋势来看，医药B2C行业在短期内确实难以挣脱开“镣铐”。对于涉足该领域的企业，尤其是传统的由线下发展到线上的企业而言，当下最好的选择是做好抢占先机的准备，才能成为最后的胜利者。因此，为了给正在埋头苦干的企业提供些许借鉴，编者从业界较为关注的配送、服务、产品三方面选取相关企业的做法及专家的观察。当然，在行业发展尚静待时机的情况下，究竟谁的做法更好，还有待时间的检验。

金象网一小时送药或解配送难题

日前，金象网宣布正式推出“金象一小时”的送药服务，承诺在四环内，100种日常药品可实现下单后一小时送达。事实上，从2012年3月31日至8月31日，此“一小时送药”模式已经进行了近半年的试水，共有近1000位顾客尝试订购药品，所有订购的商品均在1小时内送达，准时率达100%。金象网CEO牛征曌表示，“金象一小时”承诺配送范围内的用户，在订单生成后一小时内就可以收到金象网配送的药品，这项服务对于应对突发病症，十分有意义。

据金象网官方数据显示，“金象一小时”订单主要集中在中关村、CBD、金融街、望京等地区，且订购商品以感冒发烧、健胃消食和外伤感染的药品为主。而金象网依托金象大药房在北京地区300多家门店的资源优势，可在接到订单后迅速匹配门店，将药品从门店中发出，从而使“金象一小时”完全按照消费者的购买意志去控制时间和消费过程。目前“金象一小时活动”仅限北京部分城区，未来金象网将陆续开通更多地区，覆盖更广泛的人群，工作日每天上午9点到下午5点前成功下单均可在当天1小时内送达。

点评：长期以来，物流配送问题都是影响医药电商大展拳脚的顽疾之一。日前，北京市就发出通告，将处方药列为“禁止邮售”商品，这无疑会对依靠第三方快递进行配送的“纯电商”造成不小的负面影响。但对于像金象网、药房网这种依靠实体门店配送的医药电商而言，政府部门对药品寄送的要求越严格，对它们就越有利。因此，金象网在当当网、腾讯电商等电商大佬对医药B2C蛋糕“分食”意图越来越明显的情况下，推出的“一小时送药”，可以说是网上药店对纯平台医药电商的一次直接回击。

但需要注意的是，这其中“打击”平台型电商的力度到底有多大，暂时还不好说。同时，该服务得到推广后，门店配送的服务速度是否能适应大幅提升的接单量，还无法保证，需要该企业日后对系统和资源配置进行随时调整。