化繁为简，从单店冲向连锁（2）
核心提示：单店的经营缺乏质量，连锁就只能是一个梦想。千里之行始于足下，如何将自己的店铺做大做强，告别产品品牌的低价竞争阶段，探寻出自身的零售店铺品牌推广的方法，这才是根本性的出路。在此，笔者希望并坚信您在单店经营中遭遇的诸多困惑和忧虑，都能在本书中寻得解答。
流程化管理的精细体现在，它将千头万绪的管理事宜梳理成一条条流程。这些流程并不复杂，却能够确保管理的方方面面都分类清楚、各岗位员工职责分明、考核标准简便有效。这就是流程化的魅力之一。
兼顾细节的同时，流程化管理也能掌控全局。在众多门店中，员工的职责、业务范围多有重叠，各项业务之间甚至在互相争夺资源。繁琐的规章制度发布了一大摞，其结果如何？一旦业务职能跨越多个部门，业务的责任主体往往就不明确。为满足工作分工、协同运营的要求，店铺必须将流程化管理融入店铺管理的各个模块，如工程管理、商品管理、人事管理、营销管理、突发事件管理以及财务管理，并制定流程间的协调机制，以便在管理难度上做好“减法”，摆脱事倍功半的管理窘境。
细节化与系统化相辅相成，缺一不可，而标准化与制度化则是另一对关键要素。
店员的业务水平参差不齐、店面形象不一致是门店连锁扩张的制约因素，也是店铺竞争力低下的最终表现。若要摆脱这些管理弊端，可通过指导手册、绩效考核等方法，将各流程实施标准化。这样做不仅能使店员迅速明了自身在流程中的责任和作业要求，进而拥有较明确的目的性和较强的执行力，也能让店铺经营者有准确衡量管理绩效的标准，进而做出完整、公正的判断。
基于标准制定的制度，是为店铺运营保驾护航的重要因素。化繁为简的制度体系可以引导店员向着更完美的方向发展，在店内形成良性的“循环式”管理流程。久而久之，门店管理将完成从“粗糙管理”到“流程管理”的飞跃。
通过对流程化管理四大要点的分析可见，流程化管理通常以全面的规划、谨慎的思虑起步，以简化的管理程序、标准化的输出结束，可以帮助店铺轻轻松松走向行业巅峰！
从单店冲向连锁，完成系统和规模的华丽蜕变，不仅是笔者的梦想，更是您的梦想。愿本书为你我圆梦！
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责任编辑：医药零距离
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