战略是企业发展的根本保证。没有战略的企业既做不大，更做不强；有战略的企业可能做大，也有可能做强。

回眸中国零售连锁药店十多年的发展历程，不难看出：2001年以后开始发展的新生代药店，起步时间基本相同，市场环境基本相同，面临的人才环境基本相同。为什么到今天为止会产生如此大的差异？其根本原因就是：现在还“小”的企业在起步时就战略缺失，而已经长“大”的企业在起步时就有明确的发展战略，并且是将战略进行到底。

老百姓大药房为什么到今天能称雄“江湖”？其早期确定的“高端人才团队引进战略+跨省快速跨越式发展战略”模式功不可没。据笔者所知，老百姓大药房早在2001年在湖南长沙开第一家“湘雅店”时，开业前不但虚心学习并借鉴了同行的先进经验，而且还引进了同行的高管人才。第一家的巨大成功与其说是“平价模式”的成功，不如说是“人才战略”的成功。2002年，在继续引进高管人才的同时，率先迈出了“跨省拓展”第一步，在杭州又获得了巨大的影响力，从此一发不可收拾。

同为湘籍企业的益丰大药房，为什么眼下能紧锣密鼓地操作“上市”？这得益于其超前的战略意识。试问国内有几家药店在仅仅一家店时，就引进职业经理人机制；在只有几家店且仍未获得连锁资质时，就建立健全了总部组织机构，同时公开招聘了大批中层骨干和高管团队。回眸益丰之路，其成功经验是：“高管团队引进+中层骨干培养”做保障机制，“跨省稳步性拓展+区域密集型开店”先做区域强势品牌，逐步实现全国知名品牌的目标。

门店拓展管理系统是基础

连锁药店最大的特征是“可复制性”。可复制性的关键是建立健全总部组织机构、标准化工作流程和各项工作考核制度等。连锁药店拓展管理系统分为宏观拓展管理体系和微观拓展管理体系。

宏观拓展管理体系是指企业三至五年内是否跨市或跨省发展？在什么区域发展？发展后三至五年内到什么样规模？在发展区域的市场地位？在发展区域以什么样方式布局开店等问题。如国内某知名连锁药店，其宏观拓展管理理念是企业成立三年内将“大本营”首先打造成“根据地”，取得绝对的市场领导者地位后，进军省城和跨省拓展，并且在发展区域通过“以旗舰店带动中心店，以中心店带动周边便利店”的密集型开店模式，在发展区域三至五年内做到“前三强”规模，形成区域性强势品牌。

微观拓展管理分为“新店拓展体系和新店开业管理”两大体系。前一的主要职责是制定年内拓展规划，根据选址要求，进行商圈调研，做出新店经营评估报告，预算盈亏平衡点，并负责新店标准化装修工作等；后一体系的主要职责是根据不同市场、门店不同的规模，做出不同的开业前市场运作、卖场布局、商品规划、商品陈列和员工培训等工作。新店开业成功率和成效性是考核的重要量化指标。

人才培养管理系统是保障

在企业人才战略中，激励性文化战略是非常重要的一环。在以往的企业管理中，我们认为企业的激励无非是精神和物质奖励，其实，这只不过是手段，既不是建立激励文化的方法，也不是目的。

企业建立激励文化的要素，主要通过以下三条途径达成：

一、把员工当作共同的企业主。要求员工以企业为家，树立主人翁意识无可非议，也是非常必要的，但其前提应该是企业首先要把员工当作共同的主人。比如说，企业经营理念中的企业价值和员工价值是否相辅相成和相互依赖；企业战略发展是否得到了员工的认可；企业的经营策略和管理方法是否参考了员工的建议，是否征求了员工的意见；企业文化建设员工是否主动参与或主动要求员工参与；企业的考核分配制度员工是否认同或者达到甚至超出员工期望值。诸如此类员工受尊重和自我实现的需求得到满足，员工自然就会以企业为家。

二、把企业打造成学习型组织。一是学习理念的建立，解决“为什么要学习”的问题，要求员工建立终身学习的理念；二是学习氛围的营造，营造“不学习就要被淘汰”的气氛；三是提供学习机会，企业学习的途径包括内训、外训以及自学；四是学习方法，方法决定了学习的效率和效果；五是学习内容的确定，首先应该与职位需求一致，其次才是职业规划中更高职位需求的知识。最为重要地是必须建立学习考核机制和建立开展学习的班子。

三、把团队精神放在首位。围绕团队的三要素开展工作：一是团队有共同目标，企业应让每个员工清楚我们的短期计划和长远规划；二是团队成员相互依赖，相互理解、相互信任和相互帮助；三是团队有共同的行动纲领和行为规范。团队建设的意识和能力是考量每一个经营管理者合格与否的准绳。

如何运用激励文化的机制，使企业人才发挥最大的作用，为企业创造优异的业绩？成功管理学的经验是：“赋予管理人员更多的责权利和决策权；让员工充分肩负起发挥其优势、潜力和能力的责任；从基层开始建立高效率的享有较大自主权的团队，不必顾忌企业人为划分的等级以及传统的运行机制。”

先进文化管理系统是灵魂

或许有人会说：我的企业刚成立或者说还很小，有什么企业文化？或许还有人会说：企业文化不是人为建立的吗？其实这都是对企业文化认识的误区。

企业文化的定义是指企业在创业和发展过程中形成的物质文明和精神文明的总和。也就是说，企业全体员工在长期的创业和发展过程中，培育形成需共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范等。

企业文化系统包括三个方面：一是核心层面的“精神文化”，是企业文化中最重要的灵魂，精神文化不拘泥于几句激昂的口号，也不在于有没有优美的文字所表达，而在于有没有引起全体员工心灵共鸣和企业行为中的遵照执行；二是“制度文化”的建立，企业制度是约束员工的行为规范，其的建立健全是一个动态完善的过程；三是“物质文化”的建立，物质文化是企业品牌的外在表现，如标准字、标准色和企业标识等。

企业文化对企业有“五大功能”，其主要功能表现在“隐形作用”，其次才表现为“显形作用”。一是“价值导向作用”，表现为企业价值、员工价值、社会价值和顾客价值是否一致；二是“激励性作用”，是企业文化“隐形作用”中以柔克刚的重要方面，也是员工最为关注和较难满足的方面，更是企业应重点关注的部分；三是“凝聚力作用”，主要表现在贯彻实施过程中是否表里一致，是否具备文化魅力；四是“约束力作用”，即管理者在传播和执行企业文化时，必须按照既定的理念具体化为行动的指南，不能随意性以自身的主观意志行事，同时对员工行为规范和工作标准以及流程必须按要求做到；五是“辐射力作用”，企业文化通过各种媒介向社会传播，从而达到影响消费者的作用。

所以说，先进的企业文化对员工的心灵深处影响力巨大，并且接受其影响是潜移默化和自觉自愿，能够激化员工工作的自动自发。

在企业文化形成和完善的过程中，我们还应该认识到全体员工才是文化创造的主体，领导者只不过是文化的倡导者和传播者。企业文化需要循序渐进、持续积累、与时俱进、不断创新。卓越企业文化一旦形成，将成为企业最强大的核心竞争能力，为企业创造无穷的财富和无限的价值。