同行竞争

配送拼速度“金象一小时”引关注

国内电子商务的飞速发展加快了医药B2C落地的进程，对于什么都习惯在网上解决的中国网民来说，养成网上购药的习惯已经不是问题，虽然也有一些无资质网上药店混迹其中，但只要选择知名的大品牌医药网站，药品质量就不会有太大问题。

因此，有业内人士分析，网上购药人群的关注点已不再是经营资质、药品质量，而是逐渐转移到物流、价格等网络购物的一般性问题，这一方面，表明消费者对网上药店的信任度在提高，另一方面，如何提升用户体验成为摆在医药电商面前的当务之急。

物流是消费者网上购物体验中的重要一环，消费者总是希望尽快拿到商品，而药品由于有一定的紧急需求性，速度就成为医药电商提升服务的一个突破口。

“金象一小时”是金象网今年8月刚刚推出的一项服务，金象网CEO牛征曌告诉记者，之所以推出这项服务，是基于用户的需求，“这项服务的主要对象是常年居家的人或写字楼白领，这部分人有点头疼脑热的小毛病又不愿意去医院或者附近没有药店，网上下个单子很快就能拿到药，从3月份到8月底，小范围试运行期间，金象网共接到1000余张‘一小时’订单，顾客满意率基本在90%以上。 

在北京现有的交通条件下，“一小时”配送的承诺看起来很难实现。牛征曌对记者说，为了保证在一小时之内将药品送到，金象网让药师筛选出100种常用药列出清单，以便集中备货。配送方面，金象网组建了自己的配送系统，他们分布在不同的门店中，就近配送，可以缩短路途时间。牛征曌告诉记者，“金象一小时”目前还在测试阶段，很多方面有待改进，比如配送的区域暂时还只限于北京四环内部分地区，药品品类也比较有限。

“快”将成网上药店分水岭？

和金象网一样，药房网此前在配送上也做出过全品类“8小时”承诺。马小纲告诉记者，药房网是国内第一家也是目前北京地区唯一拥有GSP认证的物流配送公司的网上药店。基于药品的特殊属性，物流对配送速度及配送质量有很高要求。

早在2005年，国家食药监局就在《互联网药品交易服务审批暂行规定》中规定“向个人消费者提供互联网交易服务的企业，应当具备与上网交易品种相应的药品配送系统”，今年年初，北京市药监部门出台的要求再次重申了这一规定，要么自建物流体系，要么委托有资质有能力的医药物流企业完成配送，但目前来看，执行情况并不好。目前大部分网上药店的配送是由第三方物流公司提供的，这些物流公司中很多并不具备医药物流的资质，而且配送时间一般都需要3-5天。

马小纲介绍，药房网依托北京40多家京卫大药房连锁药店，在各门店配备2-3名配送员，配送员的服务区域一般在5公里以内，“8小时送达”很容易达到。“支持货到付款也是我们的一个特色，不假第三方物流公司之手，所以不存在代付货款的问题。 

随着国家对医药电商管理的深入和细化，有业内人士分析，配送环节未来将有可能成为医药电商发展的分水岭。对此，开心人网上药店负责人梁永强表示，开心人目前已经实现全国2000个城市的快递配送，“为顾客提供质量优良、价格实惠、配送方便、快速达到等基本服务是赢得顾客的根本，也是综合能力。这几项都能提升竞争力，但未必是分水岭。医药电商要想在领域内保持领先，要有自我发展规划，盲目跟风、模仿会消耗很大，成功很难。” 马小纲也不认同“分水岭说”，他表示，网上药店未来在价格上的竞争空间不会很大，单纯追求低价不会是医药电商竞争的核心，专业化的服务才是竞争力。我们刚刚推出的‘安全用药警示系统’就是专业化服务的一个尝试，购买者一旦将配伍禁忌的药品加入同一购物车，系统会自动提示‘不能同时服用’，然后返回购物车，让购买者修改订单。这项服务由我们的专业药师来做，在网上药店里还是独一份。