对于管理者来说，企业文化这个词并不陌生。但如何才能让企业文在管理中发挥最大的作用，却不是每一个管理者都能运用自如的。其实，企业文化在管理中主要有以下三个作用。

作用一：优秀的企业文化能促使店员形成共同的价值观、认同感，加强员工间、部门间的沟通与协调，对以整个企业为载体的核心能力的营造十分重要。

案例：A药店和B药店相距不足百米，两者在品种和价格上旗鼓相当，甚至A药店的位置优于B药店，但在人气和效益上，B药店却占了上风。原来，A药店企业文化建设滞后：药店管理者认为药店不过巴掌大的地方，高谈阔论去谈企业文化有点儿不切实际，只要在药价上有优势，就可以高枕无忧。因此，该药店的店员流动性比较大，工作衔接总是出现问题，而且还时常出现店员之间“争客”的现象。而在B药店，药店管理者将企业文化作为一项日常工作来抓，积极为员工缴纳养老保险，定期开展文化活动，为店员营造良好的工作环境。因此店员的工作积极性完全被调动起来，药学服务质量明显提高，顾客的“心”也被“套牢”。

解析：对于药店而言，企业文化的建设应该是随时随地的。比如把每位员工的生日记下来，集中给店员过生日并送出生日礼物；给每个店员提供学习培训和职位晋升的机会；制定出行之有效的奖惩制度等。当然，药店也可以将优秀文化向顾客传播，从思维模式、文化理念上争取顾客，而不单单是以价格“笼络”顾客。通过顾客对药店文化的认同，形成思想共鸣，而不仅仅是认同药品的价格和质量，这是药店所能提供给顾客的“文化享受”。

作用二：优秀的企业文化，可与药店的人力资源管理形成共鸣，从而将抽象的核心价值观与具体的管理行为结合，保持药店人力资源上的优势。

案例：海尔集团的“企业文化建设三步曲”值得我们借鉴：第一步，提出理念与价值观；第二步，推出典型人物与事件；第三步，在核心价值观的指导下建立保证人物与事件不断涌现的制度或机制。如：海尔提出“人人是人才”、“赛马不相马”的理念，继而推出“部长竞聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”等案例，最后构造“人才自荐与储备系统”、“三工并存、动态转换”、“末位淘汰制”等管理机制。

解析：人才是药店最为宝贵的财富，是药店发展的生力军。因此，作为药店管理者，应学会以药店文化建设为“蓝本”，建立起一套完善的用人机制，为药店的营销服务。首先，管理者要完善招聘政策，并通过有目的的公关活动和广告宣传，让员工了解企业文化，特别是药店的核心价值观。然后开发合适的测评工具，尽量录用那些与药店文化契合程度高的人员。同样，管理者也要制定出员工的发展政策，以此明确地告诉员工：药店只培养发展那些与药店文化契合程度高的员工。更重要的是，对于这样的“领军人物”，管理者应给其提供可以展现其才华的岗位和支付体现其价值的报酬，如此，在这种企业文化的熏陶下，员工必然会为企业的发展尽力。

作用三：优秀的企业文化，能为药店的经营管理决策提供行之有效的支撑。

案例：张店长所经营的一家药店在一栋商务大厦的一楼，后来该大厦装修，张店长只好另觅店址。乔迁新址后，药店生意远不如在商务大厦景气，每个月的纯利润支付员工工资都有些紧张，因此店员的奖金就此“中断”。即便如此，药店的店员并没有选择离开，而是比以前更注重服务的细节，以个人的努力来吸引不断流失的顾客。有店员向张店长提议，可利用媒体的优势来重新吸引顾客的眼球。张店长果断采纳了这种意见，于是斥资3000元捐献给希望工程，并主动与当地媒体合作开展“万民关注贫困失学儿童”的公益活动，带头捐赠常用药品。很快，张店长的药店成了所在城市的“爱心企业”，上门的顾客逐渐增多，恢复了以往的繁荣景象。

解析：由于药店迁址前的企业文化做得到位，因此在药店迁址后经营效益出现严重滑坡的情况下，店员没有“舍弃离开”，而是纷纷献计献策来帮助药店走出困境，这就是企业文化的导向性。企业文化的导向性主要体现在以下两个方面：一是对企业成员个体的心理、性格、行为起导向作用，即对个人的价值取向和行为取向起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。总的来说，企业文化还具有广泛的激励功能、指导功能、凝聚功能、融会功能和约束功能等。

市场经济是开放型的竞争经济，在药店实力的比拼中，企业文化的建设必不可少，技高一筹的企业文化同样会使企业在竞争中脱颖而出。因此，药店应将企业文化建设作为一项重要的日常工作来抓，打造出优秀的企业