人物名片：

贾冬梅，甘肃众友健康医药连锁有限公司总经理，1996年随着甘肃众友医药健康连锁有限公司成立正式步入药品零售行业。在甘肃众友服务超过16年，在其带领下，甘肃众友成为西北连锁药店代表之一，甘肃最大的药品零售企业。旗下拥有西北地区最大的药品健康城——众友健康城，经营面积超过8000平方米。在2012年度中国连锁药店排行榜上，甘肃众友位列综合实力榜第17位、直营门店榜第20位。

说起甘肃众友，除了其超过350家的直营门店外，更为人所津津乐道的自然是旗下的西北地区最大的药品健康城——众友健康城。

称之为“城”可谓一点不过分——众友健康城由原众友药城改建而成，经营面积超过8000平方米，共分为5层，其经营范围涵盖包括西部五省土特产、贵细、有机食品、药品等多方面超过12000个品类，还兼有中医推拿、诊疗、中医文化教育等多方位大健康领域的产品及服务，是名副其实的大健康综合体。而一手打造这样一个颠覆传统药店概念的“健康城”的，是总经理贾冬梅及其管理团队。

尽管甘肃众友是甘肃市场公认的“老大哥”，但贾冬梅提及兰州市场竞争对手时，仍十分谦逊：“众友做得比较大一些，但是兰州市场的药店各有各的经营特色与经营优势。西北经济发展较沿海地区相对落后，但兰州的连锁药店经营还是非常规范的。”

贾冬梅告诉《21世纪药店》报记者，兰州的药店在很早以前就意识到盲目的价格战可能带来的伤害，因此兰州的药店都将精力投入到提高服务水平以及用户体验当中。“这或许也是兰州的药店能够在一个不发达的市场环境中茁壮成长的主要原因之一。”贾冬梅笑言。

面对目前日益严峻的政策与市场环境，贾冬梅表达了对政策的不稳定性可能带来的冲击的忧虑。尽管口中叙述着“危机”，但她语气中却并不那么地“如临大敌”，而是始终用一种轻松的语气表达着自己的担忧。或者在采访结束时的一句“痛并快乐着”正好总结了贾冬梅内心深处的想法：“做药品零售是不容易的，它关系着消费者的生命与健康，因此需要有非常严谨的工作态度与流程；它属于服务业，要以市场为导向不断提升与改变服务模式；同时它还深受政策的影响。应该说做药店是很辛苦的，但同时参与其中又是快乐的，正因为它关系到每个人的生命与健康，当患者通过我们的服务获得健康，同时我们经营的企业得到长足的发展，这种满足感也是难以言喻的。” 

面对面

专注大健康12年

记者：众友健康城是西北地区最大的健康城，其超过8000平方米的经营面积在西北乃至全国都是少见的，请问众友是如何考虑打造这样一个健康城概念的？

贾冬梅：其实早在2000年，众友就已经考虑过要以大健康概念作为未来的发展方向。因为健康不应该仅仅在患病后治疗来达成，而是应该从日常生活中开始。因此预防、康复、美丽，乃至于中医文化的传承都是我们的思考经营的范围，但是当时受环境与思维所限，我们还是把眼光锁定在以药品为核心，以药品来为消费者提供健康服务。因此当时众友这一旗舰店名为“众友药品城”。

随着新医改推进，多元化经营盛行，企业领导层到各地考察学习，我们开始将眼光放得更宽，开始将大健康概念引入到药品城当中，才有了今天的“众友健康城”。应该说，我们是结合了当前的政策形势，在适当的时候开展了适当的经营行为。

强调消费者教育

记者：您觉得目前药店经营多元化的瓶颈是什么？

贾冬梅：现在一些药店经营多元化存在误区。随着政策环境的变化，药店经营者开始认识、了解多元化，也开始尝试做多元化。但是在探索的初期，一些经营者却显得有些盲目，只是将品类配齐摆上货架，消费者没有购买就认为多元化经营不成功。

我认为，首先应该从市场需求出发，先考虑消费者需要些什么，以此来引进相关的品类。更重要的是，药店应该培养消费者意识，从消费者教育入手，让他们认为来药店购买这些大健康产品是合情合理的。

记者：在多元化消费者教育方面，众友健康城做了哪些方面的工作？

贾冬梅：在东部沿海地区，健康养生的意识早已深入人心，但在西北地区，消费者的健康养生意识远远落后于东部沿海地区，但随着人们生活质量的提高，健康养生已是大势所趋。因此要开展“健康城”的大健康概念的经营，消费者教育是必不可少的。

为了让消费者更好地接受从“药城”到“健康城”的过渡，我们在众友健康城中专门开辟了消费者教育的区域，应该说我们不单在做多元化产品的经营，我们还要把大健康的概念灌输给每一位来健康城的消费者。

众友健康城采取了多种形式来进行消费者教育。我们会定期聘请医生、药师、营养师、中药师等专家队伍给消费者做健康讲座；根据季节用药习惯关联，为消费者提供关联的养生保健产品组合；利用中医诊疗的优势与消费者进行互动，为他们提供中医文化教育。

更重要的是，众友会为员工提供完善的培训，先让员工对大健康的经营理念、大健康品类有深入的了解与认同，再通过员工影响消费者，最终达到消费者教育的效果。

人物语录：

做药品零售是不容易的，它关系着消费者的生命与健康，因此需要有非常严谨的工作态度与流程；它是服务业，要以市场为导向不断提升与改变服务模式；同时它还深受政策的影响。应该说做药店是很辛苦的，但同时参与其中又是快乐的，正因为它关系到每个人的生命与健康，当患者通过我们的服务获得健康，同时我们经营的企业得到长足的发展，这种满足感也是难以言喻的。——贾冬梅