9月3日，普华永道发布最新研究报告——《中国移动医疗：创建一个致胜的商业模式》，该报告指出，移动医疗的推行步伐可能会由像中国这样的新兴市场来引领。 

这份开放性研究发现，中国的消费者对移动医疗有着很高的期望，这份期望来自于世界上最大的手机用户群，总数已达9亿的中国移动电话用户。

除了这一巨大的用户群，中国也正处于通过政策改革和政府对可及性、质量和效率大规模的投入以提升医疗保健体系的过程中。这两股力量的相互碰撞为移动医疗的成长创造了肥沃的土壤，并以此满足中国人多种多样的医疗需求。

成本的减少也是移动医疗的一个主要的吸引力。中国移动医疗领域的新进入者应运而生，他们的创意能为消费者和医生带来可观的收益，为利益相关者的投资带来丰厚的回报，也为自己带来持续创收的商业模式。

消费支付热情高

“在中国，人们都对移动医疗可能带来的潜在收益充满期待，这是由于移动医疗的应用可以使中国消费者驾驭他们自己的医疗保健。”普华永道亚洲医疗行业负责人林致文谈到，“我们的调查显示，54%的中国消费者相信移动医疗将改善他们管理自己整体健康状况的方法。另外，45%的消费者希望移动医疗能使就诊更加便利，36%的人相信移动医疗将会减少医疗费用。”

由于中国医疗资源的分布极不平衡，接触医生及与医生交流成为消费者对未来移动医疗的重要需求之一。调研显示，36%的受访消费者表示或多或少地开始用移动医疗途径找医生，并且64%的受访者表示希望使用移动医疗找医生并与之交流。如果移动医疗能够使消费者更加便利地看病，并促进消费者与医生之间的交流互动，几乎所有的消费者都表示愿意为之付费。

需求最迫切的移动医疗解决方案是将病人的实时医疗信息整合到他们现有的医疗记录中，从而增加医生和病人之间的透明度。24%的中国受访者了解或愿意使用信息整合服务，73%的消费者将来愿意使用信息整合服务。 

目前，移动医疗服务的提供模式也在不断演变。大多数受访消费者表示，熟悉移动医疗中的语音服务和短信服务。约18%的受访消费者知道并表示愿意使用语音方面的服务，26%的受访消费者知道并表示愿意使用短信方面的服务。这两种服务的用户接受度将在未来大幅度下降，用户使用意愿分别下跌至11%、15%。

另一方面，彩信、移动网络和智能手机应用软件将成为移动医疗发展的“未来之星”。其中，移动网络以35%的比例成为未来移动医疗的首选。不仅仅是消费者对此期待，68%的受访医生也认为智能手机应用软件将在未来3年内成为移动医疗主要的提供方式。

医患各有期待

消费者对于移动医疗的期待已呈现出来，但作为这一生态系统的核心——医生和医院，在参与移动医疗中，其目标与多数消费者并不一致。

医生对于移动医疗的期待是，新技术可以改善医院内部的沟通以及医生与患者的沟通，且更侧重于前者。44%的受访医生认为移动医疗能改进医院内部流程并使各部门之间的交流和衔接更加顺畅，33%的受访医生认为移动医疗可以减少行政管理时间。

患者方面，医生的首要目标是为现有患者提高治疗质量，其次是为了方便为接触到的周边患者提供服务，最后才是在可能的情况下为以前覆盖不到的患者提供服务。

虽然目前移动医疗的应用已实现了“医生间的沟通”和“医生获取病历”这两大功能，但是，他们并没有获得医生的优先选择。

该报告指出，消费者对移动医疗目前所带来的好处感到沮丧。66%的受访消费者认为，患者和通讯技术企业对于移动医疗的兴趣，远远高于医生；而只有6%的受访消费者不这样认为。现在移动医疗的提供很大程度上依赖于医生和医院，但消费者对外部参与者所带来的创新解决方案也显示出愈来愈浓的兴趣和接纳度。

 当前，消费者已经意识到移动医疗发展所面临的阻碍。虽然消费者愿意为专门的移动医疗应用服务付费，但成本仍然是他们使用移动医疗的最大考量。另外，其他的阻碍因素还包括可用的软件信息缺乏、信息安全、医生接受程度，以及操作的便利性。

探索可持续商业模式

普华永道医药与生命科学高级经理肖强博士说：“回顾互联网和移动电话对我们日常生活带来的改变，移动医疗似乎是提升中国医疗系统的一个顺理成章的解决办法。手机用户的日益壮大和中国移动通讯基础设施的日臻完善，将帮助我们绕开现行医疗体系中的一些制约。”

但是，如同所有的新兴技术一样，移动医疗也还处于发展雏形期，参与者还不断摸索着切实可行的解决方案，权衡利益相关者的利益，并为创造一个可持续的商业模式而不懈努力。

消费者和医生一致认为，移动医疗的成功不是简单的技术创新就可以实现的，关键在于创建让用户满意的商业模式。这一观点也通过调研得到了证实，80%的受访医疗服务提供方和付费方认为，现有的移动医疗市场上被证实可行的商业模式屈指可数。

当前，一个可持续的移动医疗商业模式需要解决的最核心问题是：谁为移动医疗服务买单？75%的受访医生认为，现有的医疗支付体系并不利于医疗服务提供方积极利用移动医疗来提高效率。

肖强指出：“支付结构并不是移动医疗体系创建面临的唯一障碍。医疗服务的提供和监管，信息的收集和整合，医生和医院相互交织，都或多或少地成为改革中的阻力和消极部分。” 

不过，移动医疗最大的优势就是能够降低成本。在中国，最有可能为移动医疗付费的三个不同的群体：政府、医院和制药企业。对他们来说，有吸引力的移动医疗解决方案需要关注于用一个可量化的方式来展示成本、质量和效益。

一些合理的移动医疗解决方案，可以带来如避免看急诊和住院治疗，以及减少对医院和专科医生的就医次数。继而，这些减少所带来的费用和人力成本节约，可以转化为付费方的财务收益。