网上药店直属电子商务，运营网上药店就必须有互联网从业经验和传统医药零售从业经验的复合型人才。网上药店正处于起步阶段，这一类的复合型人才相当缺乏，这也是阻碍网上药店发展的一大因素。网上药店如何发展？在人才奇缺的状态下，组建网上药店运营团队迫在眉睫！

大多数网上药店的错误做法

网上药店的运营团队绝不是人员的“简单”堆砌，而是兼具互联网从业经验和传统医药零售从业经验的复合型人才的有效整合，这也就是网上药店人才选择的高门槛性。对于网上药店来讲，用电子商务的精神去组建团队，最终将形成企业的核心竞争力，且随着规模的扩大优势会愈加明显；相反，如果背离游戏规则去组建团队，将导致企业在后续的竞争中失去最为根本的优势。

细致分析之后，可以发现：为数不少的企业只是将线下药店的运营团队直接复制到线上，这其实正是企业违背网上药店运营规律的一个直观表现，将导致其长期停滞于“药店电子化”的阶段。网上药店的电子商务本质决定，其运营团队必定是以互联网人才为核心的复合型团队。

合理的部门架构，是网上药店必须完成的基础性建设工作

百济新特网上药店资深人士指出，从网上药店运营团队的组织结构来看，市场部、运营部、技术部、商品部、客服部等一系列职能部门中，除商品部与传统零售企业关联紧密外，其他各部门更倾向于明显的互联网行业特征。用电子商务的角度去发现人才、组建团队，是一家网上药店必须完成的基础性建设工作。否则，随着企业规模的不断扩大，因团队不匹配而遗留的种种问题也会被不断放大。

科学的人才梯队，是网上药店的核心竞争力

网上药店在挑拣人才时，除了考量各职能部门的细分要求外，还要满足人才梯队建设的一般性特点。与其他行业无异，网上药店的运营团队同样分为决策层、管理层和执行层。

首先，决策层即掌舵人，决定企业最终能走多远，重要性不言而喻，因此要求其具有丰富的电子商务操作经验，能够站在互联网产业链的高度去解读行业态势和制定公司战略；

其次，管理层适用网上药店高门槛性的准入原则，需要清晰理解电子商务的特征并对细分部门具有深入的认识；

然后，执行层相对来讲无须过分关注专业素质，而更加看重其基础素质，互联网发展快、决策快等特点决定了执行者要具备主动、创新、负责任的工作精神。

最后，百济新特网上药店资深人士指出：团队规模与销售规模也呈现出明显的正相关性规律，网上药店在构建团队时也要充分考虑这一特点。

网上药店设立初期，主要的工作内容即网站结构的设计、购物流程的搭建、网站对外宣传、产品线的设定等，此时的运作团队相应地应以运营人员、技术人员为主，商品采购人员为辅，通常规模不超过20人；

当日订单量超过100单时，面临的主要挑战在于运作流程以及服务体系，团队成员的增加相应地也以客服和物流人员为主，规模约为60人；

当日订单量得以持续增长，表明其基本操作已大致符合行业特点，工作的重心则需转向更加微观的细节，人员引进应更多的考虑均衡因素。