——如何管理考核代理商？

所谓网格，就是将城区行政性地划分为一个个的“网格”，使这些网格成为政府管理基层社会的单元。网格化管理，源自英国，就是把城市按照“两级政府、三级管理、四级模式” 进行社区管理和社区建设，并对实施动态、全方位管理，强调社会管理的重心下移，它是一种数字化管理模式。

     前几年去庐山旅游，一开始我的感觉跟我之前听到这两个字以及我看到这个图象的感觉不一样，在半山腰虽然有亲身的体会，但是这个时候我认为还没完全知道庐山全部的内涵，因为古人有一句话说，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，只有我登到1474米庐山最高峰汉阳峰山顶回望的时候，我才对庐山有一个相对比较全面的认识，这叫“会凌临绝顶，一览众山小” 。其实我想说销售管理也一样，只有当你登顶后才发现原来上去的山路很多条，这个时候你才能发现哪一条路最近，哪里的风景最漂亮！

招商网格化专业管理就是源自我从事多年医药管理中不断登高发现，招商整体的东西宏观的东西这么多年大家几乎都知道了，比如一说到OTC，什么人都可以给你讲几天，说到RX，一定张口闭口就给你谈专业化之类什么的。但是当你真正管理过几百上千人的队伍，操作过几个亿的产品之后发现，微观细节往往决定成败，所以招商的管理方向我认为也应该从宏观到微观，深入微观，当然前提是你真正懂得宏观。我把招商分为OTC与处方药两块系统，在每一系统版块里面全方位的微观网格化专业管理，越来越细化，从而避免了一般招商公司的粗放式管理，从做不深做不透到精细化。

如何使处方药招商企业招商每年高增长或翻番？我按照网格化专业管理分解为：储备客户、医院指标分解、市场分类管理、业务员专业管理、代理商考核管理、基层市场操作、窜货管理、学术推广等网格板块与大家分享一些经验。所有的东西“窥一斑而见全豹”，抛砖引玉，欢迎交流。

当今处方药招商行业竞争日趋激烈，处方药招商企业更是个个加紧招商环节，其实药品招商是一种独立的经济模式，它是社会高速发展，社会大分工经济形势下的必然产物。对药品招商营销人员来说，把药品这种产品变成商品，体现其价值就是药品招商人员的工作，想要企业不被这个快速发展的社会所淘汰，被其大鱼吃掉，就应该注意细节，从细节抓住客户，做药品招商就要巧做细节敢出新招。

处方药招商企业其实就是做好两件事情：竞资格、争份额。资格的背后就是政府机构，在公司就是政府事务部，国家与地方政府事务分开操作，中央辐射地方，地方影响中央；份额的背后就是销量，销量的后面是医院，医院的后面是代理商，所以管控客户与考核客户在处方药招商企业中就显得尤为重要。很多公司都不敢管理代理商，觉得是合作伙伴，其实只有适应市场严格管理，最后才能让代理商与公司一起成长。

那么如何管理代理商呢？（有很多种分类方式）

1、流向管理：通过分析客户提供的真实流向就可以清楚的知道客户的真实市场和销售情况，得出准确的判断和把握，用科学的方法和工具来管理客户，实现我们的目标，对实战工作管理有两点好处。

第一，对已开发的医院级别和每月销售情况做到及时跟踪和了解。可以第一时间跟客户沟通分析，查找原因是否是因为医院限量采购还是该医院了解产品的医生人数太少，可在第一时间找到真正销售上不了量的原因，有针对性的解决问题。大多数代理商都存在代理多个厂家产品，对每个厂家产品重视情况不一样，假如A公司要求客户提供流向，努力帮助客户做好销售控制过程管理，将市场做大做强，使客户对公司越来越信任，越来越重视公司产品，主推公司品种达到厂商互利共赢。

第二，让客户之间销售对比产生良性竞争。促进客户加大对市场的开发与重视。实行流向管理客户后也真正的做到对客户市场保护承诺实现。通过流向管理可以检验一个客户实力和能力，同时我们也掌握了市场管理的主动权，让我们有效防止虚假大客户，真正找到合适客户提供了事实依据。

2、协议管理：

第一，年初重新梳理所有客户的详细档案，对客户的履约情况进行分析，针对客户的进销存及医院开发情况实行点对点的跟踪，并在新协议里制定严谨的考核内容，通过将经销商平时各项工作的开展和完成情况与年底返利挂钩，可以提高经销商配合公司开展各项工作的效率，以及业务人员对经销商平时的管理和掌控力度。

第二，定时针对各地客户对公司主要产品的销售、市场开发进度以及履约情况进行定性测评，随时掌握客户的产品销售和医院开发情况，做好经销商代理协议销售完成情况的考评工作；督促、要求代理商必须严格按照协议规定的进度完成医院开发和销售任务；根据代理商协议执行情况及实际市场医院开发状况，对未能按照销售协议完成任务的代理商予以替换或视其市场开发情况，对其操作的区域进行从新划分。保证最合适的人操作最合适的市场—利益最大化医生潜力量判断门诊量*适应病比例*人均处方量。

3、CRM分级管理：在公司代理商整体管理框架下，深入分析、归纳各地代理商的代理性质、终端覆盖能力、销售能力、对我产品的重视程度、资信状况、公共关系等情况，密切结合当地的市场状况，有针对性地明确提出该代理商在本年度应该完成的各项任务，视具体任务的轻重、难易程度、完成情况分为几个级别的代理商，给予代理商不同的返利、奖励或惩罚，此部分内容可在代理商任务返利等管理措施中有明确体现，并列入年度经销协议；也可以公司特殊市场支持方式进行，同样也要以协议形式明确。

第一、A级代理商分析及精细化管理要点：　　

　　A级代理商的特点是：代理区域较大，分销为主（通过下游代理商实现销售），核心作公关少量做终端。其优点是：销售贡献大、资金实力强、公共关系硬。其缺点是：与企业的博弈能力最强，销售不稳定，终端网络不完善，市场秩序难控，缺乏终端信息。　　

　　对A级代理商管理的责任人主要是公司高层领导和大区经理，方法是：在年度会议前，逐个地区讨论其主要工作内容（任务），以年度协议形式明确其任务和利益，相关人员随时跟进，季度、年终总结、考评。其主要任务包括：①社保物价招标，应确保一级市场，同时辅助二级市场；②二级代理商的甄选、布局、管理；③货、款流向；④大型学术推广等。　　

　　第二、B级代理商（地区代理、部分地区代理）分析及精细化管理要点：　　

　　 B级代理商的特点是：代理区域较小，有自己的覆盖终端和推广队伍，走综合或专业化发展道路。其优点是：销售业绩较稳定，容易长期合作。其缺点是：博弈能力较强，对企业有戒备心理，能力参差不齐，终端覆盖局限。　

　　对B级代理商管理的责任人主要是大区经理和地区经理，并与A级代理商共同讨论决定，报请公司领导批准、备案。其主要任务包括：①二级市场招标、确标、钩标；②终端医院开发；③重点医院建设；④区域/医院学术推广；⑤商业流向等。　　

　　第三、C级代理商（覆盖面较小的三级商、自然人）分析及精细化管理要点：　　

C级代理商的特点是：依托主流商业开发终端，通过自然人以费用包干方式运作。其优点是：终端关系牢固，终端开发能力较强，管理简单。其缺点是：费用包干，公司财务压力较大；个体行为，随意性强，影响品牌形象；对企业的归属感较差，能否长期合作？

对C级代理商管理的责任人主要是地区经理。其主要任务包括：①终端医院开发；②重点医院建设；③医院、科室学术推广等.

那么如何有效考核代理商呢？（定量与定性两种）

1、定量指标：定量指标能够最有效的考评经销商的业绩，因为这一类标准有具体的数据，代表了最终结果，每一个定量指标都必须有一个符合实际情况的目标值。

　　第一是年度进货额考核。一般经销商在一个年度首先必须完成合同规定任务量，一般算经销商的销售量都以公司销售出库为准。公司考核经销商的指标一般都是经销商向公司的订货量，但是这样容易造成考核前经销商压货，货物也许只是从生产商的仓库移到经销商的仓库里，还可能由于超过经销商的销售能力或产品过期而被退给厂家，但大多公司都把这作为最硬性指标，最少也不能少于80％，只有在完成基本任务量的基础上再来看其他方面。

　　第二是医院开发率（覆盖率）。不同产品进入医院的数量，处方药销售医院开发率过低肯定不利于销售。医院开发数量考核根据招投标的价格、时间、覆盖率等等每年都不一样。

第三看经销商月或季度销售额情况。原则上说，经销商的销售额月月或每季度都有较大幅度增长，才是优秀经销商。对销售额的增长情况必须做具体分析，公司也应结合市场整体增长状况、公司商品的平均增长等情况来分析、比较。比如一位经销商的进货额在增长，但通过调查其产品市场占有率不长反降的话，那么可以断言，这家经销商的内部管理一定有问题。

2、定性指标：主要代表经销商的主要工作活动，可以对定量指标起一个论证的作用。定性指标以管理经销商的公司营销人员的调查访问和其所见为主要根据，也有主要看经销商的报表而定，定性指标对于公司来说只是一个参考值。

　　第一，价格执行。公司都给经销商规定了各个层级价格，经销商应按规定执行厂家的价格政策。比如规定经销商向配送商业公司供货，其实际供货价原则上不得低于中标价90%；向终端医院供货价原则上不得低于中标价，在药店也不能低于当地中标价销售。

　　第二，冲串货问题。经销商跨区销售，进行窜货是公司严厉禁止的。有些公司对窜货处罚极为严格，当然在具体对待时也要根据不同情况来定，有些是良性，有些是恶性，处罚力度就不一样。

　　第三，学术活动情况。经销商对公司所举办的各种学术活动，是否都积极参与并给予充分合作？如果每次的学术活动都参加，而且销售数量也因此而增长，表示对经销商的管理得当。

第四，信息的传递和信息反馈。前者是指，业务员要将公司的规章制度与阶段促销计划传达给经销商，然后再了解经销商是否确实按照公司规定的方法进行，或者是否积极地推销自己公司的产品；后者是指经销商应按规定向厂家汇报各种相关市场信息，特别是竞争对手的信息。对于重要的信息，经销商应及时汇报，以便厂家及时采取措施，对市场进行分析和展望。

总之，对于经销商来讲既是公司的合作伙伴，同时也要强化管理。

不要纵容经销商，经销商和企业的合作是建立在一定的游戏规则和制度规范之内的。经销商一旦出现违反游戏规则和触犯制度，就应该立即对其作出警告和作出相应的处罚。但是有的营销人员碍于面子或是和经销商关系走得太近，就装聋作哑，不管不问。结果就会使经销商认为违反游戏规则和触犯制度是正常的事情，甚至认为游戏规则和制度只不过是骗人的东西，企业的管理根本上升不到遵守游戏规则和制度管理的高度。一旦等事情恶化到不可收拾的地步，你再想去管他和处理他，他不给你翻脸才怪呢。

同时还要管好经销商的下线客户。经销商的下线客户管理，是一项繁重和讲究技巧的工作，它不仅要求企业和营销人员平常要做好经销商下线客户统计和分析工作，而且也要注意经销商下线客户的增减情况和分析工作。经销商的下线客户的统计和分析不仅帮助企业从宏观上找到企业销量增减原因和发现许多问题。而且企业和营销人员也可以从中找出经销商销量增减的原因和发现管理中所出现的问题并以此来调整营销策略。而且通过对经销商的下线客户管理，也是防止经销商叛变的最好的方法，因为没有那个经销商敢对自己下线客户了如指掌的厂家和营销人员大意的。