服务品牌无可复制的4个要素
核心提示：开展营销服务的挑战之一是，相对于有形产品，服务是无形的，在质量上可能会有所变化，并不好控制，这取决于提供服务的人和接受服务的人，而且服务较为容易被复制或效仿。
开展营销服务的挑战之一是，相对于有形产品，服务是无形的，在质量上可能会有所变化，并不好控制，这取决于提供服务的人和接受服务的人，而且服务较为容易被复制或效仿。因此，在开展系统的营销服务同时，品牌化就显得尤为重要，消费者对于服务的认知就形成了品牌，服务品牌的基本构成有以下4个要素：
1.服务信誉。诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，然而很多企业服务都缺乏诚信。一些企业在服务上做了承诺，却不去落实，“说了不算，算了不说”，其实这是一种短期行为。企业应该认识到，客户的不满始于产品而可能止于服务。
2.服务质量。就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。这些评价标准必须以客户为中心。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。
3.服务模式。包括联谊会、终端服务等模式，保证服务质量方面的稳定性，不受组织机构变革，服务人员岗位调整、流失等因素影响。
4.服务文化。它是服务品牌内涵的要素之一，立足于对企业传统文化（企业品牌文化、产品品牌文化）的继承，以及对市场消费文化的融合，必须建立顾客导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、市场环境等因素变化，不断扬弃与创新。
随着国内行业的不断发展成熟，企业为了减轻原来市场的竞争压力，纷纷实施“走出去”战略，开拓新市场，寻找新的利润增长点。企业市场需要突破，营销需要创新，创新需要以客户价值为中心，对公司现有产品进行有机整合，以满足顾客最大化的需求。企业应该从产品创新、营销策略、营销管理创新去思考，探索出一条崭新的、能让营销走上健康、快速发展的广阔之路。
责任编辑：医药零距离
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